
售后客服
一、产品订购与物流跟进
• 精准需求对接:及时响应客户需求,通过电话、邮件、线上沟通平台等多种渠道,准确理解并记录客户对产品的规格、型号、数量等具体要求,如有模糊或疑问处,主动与客户沟通确认,确保信息无误。
• 高效订购执行:依据确认后的客户需求,按照公司规定的采购流程,及时向供应商或相关部门提交产品订购申请,跟进订购审批进度,确保订单按时发出。
• 物流动态追踪:与物流供应商保持密切联系,实时获取所订产品的物流运输信息,包括发货时间、预计到达时间、运输途中状态等。及时将物流进度反馈给客户,如遇物流延误、货物损坏等异常情况,迅速协调解决,并第一时间告知客户解决方案及预计处理时间。
二、设备分配与交付
• 合理资源调配:在客户确认收到货物后,根据客户实际需求、设备库存情况以及区域分布等因素,合理分配设备,确保设备能够及时、准确地送达客户指定地点。
• 交付流程跟进:协调内部物流或第三方配送团队,安排设备的配送工作,跟进配送过程,确保设备安全、完整地交付到客户手中。在交付完成后,及时获取客户的签收确认信息并存档。
三、线上沟通与安装指导
• 主动沟通服务:在设备交付后,主动通过电话、线上客服平台等方式与客户取得联系,确认客户收到设备,并了解客户设备安装计划。
• 专业安装指导:通过线上视频、图文教程、电话沟通等多种方式,为客户提供详细、专业的设备安装指导服务。针对客户在安装过程中遇到的问题,及时、耐心地解答,协助客户顺利完成设备安装。
• 场景铺设建议:根据设备的功能特点和客户实际使用环境,为客户提供合理的设备铺设场景建议,帮助客户优化设备使用效果,提升客户满意度。
四、小程序使用培训
• 功能讲解演示:向客户详细介绍设备端小程序的各项功能,如设备状态监控、参数设置、故障报修等,通过线上演示、操作视频等方式,让客户直观了解小程序的使用方法。
• 实操指导答疑:协助客户完成小程序的注册、登录及与设备的绑定操作,在客户实际操作过程中,提供实时指导,及时解决客户遇到的问题,确保客户能够熟练使用小程序对设备进行管理和操作。
• 反馈收集优化:收集客户在使用小程序过程中提出的意见和建议,及时反馈给公司相关部门,协助优化小程序功能和用户体验。
五、问题反馈与记录
• 客户问题记录:建立详细的客户问题记录台账,对客户在产品订购、设备安装、小程序使用等过程中提出的问题、需求及沟通内容进行准确记录。
• 内部反馈跟进:对于客户反映的无法当场解决的问题,及时反馈给公司内部相关部门,如技术支持、产品研发等,并跟进问题解决进度,定期向客户反馈处理结果,直至问题得到妥善解决。
客服专员
4000-7000元/月
售后客服月结3-5年学历不限售前客服投诉客服倒班制
岗位职责(售前+售后)
1、负责天猫、京东、抖音等电商平台客户咨询接待,及时响应售前问题(如产品功效、规格、食用方式、售后政策等),细致解答客户疑问,促进订单转化;
2、处理客户售后事宜(包括物流跟踪、退换货申请、使用指导等),高效联动仓储与运营团队解决争议,减少客户投诉,保障店铺评分及平台服务指标;
3、全面掌握店内商品信息及营销活动规则,准确传递优惠内容与参与方式,优化客户购物感受;
4、规范记录客户咨询与投诉情况,定期汇总高频问题,提交运营端优化应答话术与服务流程;
5、协助大促、直播等关键节点运营,应对咨询高峰,确保服务质量与响应效率,达成设定的转化率与客诉处理目标;
6、持续维护客户关系,主动跟进有购买意向客户,提高复购意愿与用户粘性。
任职要求(核心要求)
1、具备3年以上电商平台客服从业经历,有大健康、滋补品类工作经验者优先,熟知主流电商售后机制与操作流程;
2、打字速度达标(每分钟60字以上),熟练操作千牛、抖店等客服系统及常用办公软件;
3、沟通表达清晰,富有同理心,能妥善处理客户情绪,灵活应对各类售后场景,防止纠纷扩大。
技能与素质
1、学习能力强,能快速掌握大健康/滋补类产品知识及相关合规要求,杜绝不当解释;
2、工作积极主动,执行力强,具备良好抗压能力,可适应大促及直播期间高强度工作节奏;
3、具备团队协作精神,能与运营、仓储等部门紧密配合,及时反馈工作中发现的问题;
4、服务意识突出,关注细节管理,情绪稳定,始终以提升客户满意度为导向开展工作。
客户成功专员
1-1.5万元/月
售后客服月结经验不限大专及以上正常工作制
岗位职责:
1、协助后端支持负责人开展加盟商日常运营维护,跟进权益落实情况,分析其实际需求并及时向部门主管反馈;
2、推动加盟商客户获取,助力高端产品推广,提升活跃水平,配合完成老客户的续约工作;
3、独立执行督导任务,包括电话回访、问题收集与反馈,协助经理处理加盟商咨询事项,优化服务体验,每月至少完成一轮与加盟商的有效沟通;
4、负责整理加盟商基础信息及后续变更资料的归档更新;
5、具备扎实的数据分析能力,持续监控培训进展与活动成效,通过数据识别潜在问题,快速协同经理制定应对方案;
6、敏锐捕捉加盟商业务痛点,及时上报主管,并引导其利用相关工具提出疑问;
7、参与加盟商相关活动及培训工作的组织与执行;
8、负责社群运营管理,协同运营团队维护加盟商群组,协助发布活动与培训通知,提升成员参与度;
9、重视加盟商使用感受,主动推进各项既定计划的迭代优化;
10、完成部门交办的其他日常事务。
任职要求:
1、具备良好沟通技巧,能与客户进行高效互动;
2、有存量客户拓展经验者优先考虑;
3、有财务相关工作背景者优先考虑;
4、富有团队协作意识,适应变化能力强,工作认真负责。
电商客服
4000-8000元/月
售后客服1-3年高中及以上售前客服投诉客服倒班制
有经验者优先,双休倒班制,早班8点-17点,晚班15点-24点,含用餐1小时
【岗位职责】
1. 负责天猫、拼多多、京东、抖音等电商平台店铺的客服接待工作,涵盖售前咨询与售后支持等日常事务;
2. 针对客户进行售前引导、售中跟进及售后问题处理,具备换位思考能力,妥善协调客户与公司双方利益,达成满意结果;
3. 完成订单确认与处理,跟进物流状态,处理异常订单并持续追踪,确保客户顺利收货;
4. 及时将客户反馈的问题传达至运营及视觉团队,保持与其他部门间的高效协作与信息互通。
【岗位要求】
1. 具备高中(或中专)及以上学历,打字速度快,熟练操作电脑及常用办公软件;
2. 普通话标准,表达清晰,富有亲和力,工作细致耐心,具备较强的服务意识;
3. 具备良好的沟通技巧与应变能力,善于归纳总结,性格踏实稳重;
4. 能承受一定工作压力,可按时按量完成上级交办的各项任务。
服务总监
1-1.5万元/月
售后客服3-5年中专及以上五险一金餐补
1.4S店售后服务整体运营工作。
2.制订业务指标并达成。
五险一金,年假,节日礼品,奖金
售后
6000-9000元/月
售后客服1-2人大专及以上
一、岗位核心职责
-客户服务工具使用与维护:擅长使用AI工具为客户提供高效服务,并不断优化相关AI产品;
-客户对接与服务:使用AI产品维护合作客户关系,提供专业操作指导,精准响应客户使用需求,高效解决合作全流程问题,保障服务体验与满意度;
-账号使用服务:提供全流程业务基础配置支持与操作指引,保障账号正常启用;
-客户培训赋能:开展线上/线下专项培训,覆盖合作流程、AI平台工具操作、产品功能应用等,提升客户AI相关产品使用效率与合作适配度;
二、任职资格要求
优先条件:互联网行业AI相关领域、人力咨询或劳务派遣行业经验优先,熟悉行业业务逻辑、服务场景及AI产品应用流程;
工作经验:1-3年互联网行业AI售后或相关岗位经验,具备AI产品服务、项目运营或客户服务实操经历
学历年龄:本科及以上学历,年龄25-40周岁,具备成熟的职业心态;
核心能力:抗压力强,能适应多客户并行对接的工作节奏;
责任心强,对待工作严谨细致,有始有终;
优秀的学习力与适应力,可快速掌握新业务、新平台操作;
服务态度佳,善于沟通协调,能快速响应并解决客户需求;
基础技能:熟练使用Word、Excel、PPT办公软件,具备AI产品的操作手册撰写、AI产品的相关培训课件制作经验。
美业招商经理
1.5-2万元/月
售后客服经验不限学历不限房地产销售经验面销/陌拜经验金融产品销售经验会展销售
[公司介绍]
1、我们是一家专注于为美容院提供全方位运营解决方案的顾问管理集团
2、公司成立于2012年,拥有13年稳定发展历史,目前在北京、广州、成都设有三家分公司
3、在全国同类型管理咨询企业中综合实力位居前列
(集团具备强大支撑力,市场拓展更具优势)
4、全国覆盖500多个城市、2000多个县城,现有美容院超500万家,平均每日新增开业门店超过5000家
(美业持续增长,市场空间广阔)
5、团队规模达800余人,电话招商与售后服务团队各约400人
[工作内容]
1、公司每月举办一期全国性美业总裁班峰会(招商会议),邀请全国各地美容院院长参与考察与学习,往返机票或高铁票由公司统一安排并承担费用
(公司每月投入超百万元用于客户交通支持,有效降低邀约难度,提升成功率)
2、主要工作职责:依托公司提供的精准客户资源,通过电话沟通方式邀请客户参加峰会,了解先进管理模式与合作方案,推动客户在会场完成签约合作
(仅需电话对接,无需外出拜访客户,客户考察清晰后自主决策签约)
[薪资待遇]
公司商务部现有400多名在职人员,人均月收入3万元以上,资深员工月均5万元以上,工作流程标准化,成单过程高效顺畅
(可实地向任意在职同事核实收入情况)
普通状态年薪30万/积极投入年薪50万/全力冲刺年薪100万以上!真实可验证,源于平台优势与个人努力的结合
优质平台+扎实付出+良好心态,必然收获理想回报
[岗位要求]
1、学历不限,经验不限,年龄20-40周岁(销售能力突出者年龄可适当放宽)
2、具备良好的语言表达能力和销售沟通技巧
3、有3年以上电话销售、招商专员或相关销售岗位工作经验者优先考虑
[工作时间]
1、上午9:00至下午17:30
2、每月峰会结束后享有2-3天灵活安排时间,可用于处理个人事务
(除早晚考勤外,其余时段可自主选择办公地点,给予每位员工充分施展空间)
[疑问简答]
1、能力培养:入职后每天上午安排约一小时专项培训,涵盖电话邀约策略与实战技巧,同时根据个人特点进行一对一辅导,帮助快速掌握核心技能,提升客户应对能力,迅速成长为专业销售人才
2、客户资源:公司提供全国范围内的美容院院长联系方式(高价值潜在客户),无需自行开发客源,只需专注电话沟通与邀约,全程无需面见客户
3、成交比例:当前峰会现场成交率保持在40%以上,例如:当月A员工邀约10组客户,成功签约4组
4、收入潜力:表现优异者单月可实现5-8单成交,一般水平者单月1-3单,起步阶段者可能2-3个月达成一单
按每单提成3万元计算,月入十几万乃至二十几万属常态,月薪5万左右为公司普遍水平
5、行业背景:每百名新入职员工中,99人无相关行业经验,全员从零开始,不依赖过往积累,关键在于个人努力,大量新人入职1-2个月内即实现月收入3万元以上
6、晋升通道:提供公开、公平、透明的晋升机制,公司处于快速发展阶段,后续将在上海、郑州、西安等地陆续设立分支机构,晋升路径清晰明确——从普通业务员到主管、总监直至城市总经理,每一级晋升均以实力为准绳,无关人际关系,杜绝内耗竞争
[预约面试]
1、工作时段:9:00-11:30,13:30-17:30
2、有意向者请直接致电预约面试
与您共勉:
1.咫美平台从不缺少机会,全心投入,不负时光!寻找属于我的黑马,你我皆是黑马,顶峰相见,加油!
2.生活不必超越他人,但要不断超越昨天的自己,愿您前行之路顺遂通畅,咫美商务总监李兰华与您携手展望未来,共同起飞!
电商售后客服
5000-7000元/月
售后客服免费培训1-2人月结1-3年学历不限全职
负责公司旗下seedball,兆邦等各大电商平台售后工作以及订货erp对账等日常工作。如果想转运营也可以给你两个店去测试培养。需要干活仔细,能吃苦耐劳,毕竟不吃苦不努力永远当客服也不是长久事儿。
*erp系统是管家婆,需要会用。
*excel表格和打字熟练,能用一些复杂公式去导表里的数据。
*做过售后客服并且想通过干中学自我成长的。
*工资税前5000元含北京的五险一金,如果能带店做运营了会有2%提成。
满足上述要求可以约个面试。
电话客服临时工售后客服
好消息公司直聘
高端养老社区体验官8名,话务员2名,售后维护档案1名,以上职位要求,22到55岁,男女不限,大专以上学历优先,大专需要学信网可查。话务员学历不限
法定节假日休息,周末双休,月收入5000到15000、工作时间8:30—11:30下午14:00—16:00宝妈不耽误带娃;需要面试;
工作地点北京房山区窦店,详情具体面谈电话同步
北京昌平区招油漆工、腻子/大白/墙漆,主要维修窗户口打胶地方裂缝
280-320元/天
油漆工打胶腻子工大白工1-4天1-2人周结点工二把刀勿扰专业师傅吃苦耐劳自备工具技术好
北京市昌平区招油漆工、腻子/大白/墙漆,主要维修窗户口打胶地方裂缝,刮两边腻子,子………日工320元,三天结工资
保安包住包吃周结
周结160
望京写字楼保安
年龄45岁以下,身高173以上,前科无纹身,
❗必须有保安证
时间八点到八点,室内坐站结合
,合同期干满俩月,
管两餐,提供近距离公寓住宿
接人时间早9晚5
报道位置,朝阳区,望京恒电大厦C座
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望京写字楼保安
年龄45岁以下,身高173以上 ,
‼必须有保安证
时间八点到八点,室内坐站结合
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北京招聘:施工安全员薪资:7000-9000元职位描述:1、负责施工现场的安全检查及监督工
7000-9000元/月
安全员月结
招聘:施工安全员
薪资:7000-9000元
职位描述:
1、负责施工现场的安全检查及监督工作
2、负责现场人员安全教育和培训,做好安全生产管理台账记录
3、负责对现场的施工作业进行安全技术交底并督促其落实执行
4、参与施工方案制定,审核安全质量措施等文件资料
5、组织参加有关安全生产会议和现场安全生产检查活动
6、负责本工程的消防管理工作
7、负责现场施工安全管理档案的建立和维护
8、完成领导交办的其它任务
职位要求:
1.年龄25岁—45岁之间,身体健康
2.学历要求大专以上学历
3.有5年以上大型建筑施工企业相关岗位工作经历者优先
4.具有安全员岗位证书
5.具有较强的责任心和安全意识,能吃苦耐劳,适应高强度工作
能熟练使用马蜂盯标进行招标采购类信息查询
消防电消防水3-6个月1-2人
北京市大兴区招长期消防电精通全系统电工1人,消防水工2人,年龄45岁以内,随时联系,正在找工作的请留言或微信沟通;薪资待遇电话或微信同步沟通,短期工或点工请勿打扰。
地址,北京大兴区生物医药基地。
“菜鸟”客服+面试就通(双休+五险)
4000-6000元/月
售后客服免费培训交通补助包住6-10人月结经验不限大专及以上
官方纯售后文职,无销售性质、拒绝内卷!工作内容
处理解答用户的疑问就是每天的工作,每天没有任务量的要求,有咨询就处理,没有就休息(有无经验都可,入职有人带)提供住宿
年龄*****
每天8小时工作,月休8天双休不加班综合薪资4000到6000不等,上不封顶呀~
中国人寿
4000-10000元/月
售后客服免费培训有提成6-10人月结经验不限高中及以上全职含有销售的客服工作办公室坐班
任职要求:
1.普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的倾听与共情能力
2. 有客户服务意识,情绪稳定,抗压能力强,能适应重复性工作节奏
3.熟练使用办公软件及主流客服系统,打字速度不低于50字/分钟
4.学历不限,有电商、制造业或IT行业售后经验者优先
5.责任心强,注重细节,具备基本的问题判断与协调解决能力
售后服务专员
6000-11000元/月
售后客服有提成3-5人经验不限大专及以上全职尽职尽责亲和力沟通协调萧山本地人志同道合含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班
岗位职责:
1、深入了解客户需求,为客户量身定制个性化的方案及服务;
2、建立并维护良好的客户关系,定期回访客户,了解客户需求的变化;
3、积极参与公司组织的各类活动,提升品牌知名度,吸引潜在客户。
4、给老客户做保全服务,资料变更,保险普及,理赔协助服务,为客户解决保险需求配置。
5、负责公司分配的孤儿保单客户售后服务工作,管理维护客户档案,及时更新客户资料,保持客户服务渠道通畅。
任职资格:
1、责任心强,学习能力强,有企图心;
2、良好的沟通能力,能够与客户建立深厚的信任关系
3、年龄22-50周岁,男女不限,大专及以上学历
4、愿意挑战高薪、挑战自己
公司背景:成立于1949年10月20日,2003年成立集团公司,2007年三地上市,2012年荣升为副部级企业,背靠国家。是中央金融企业、国有特大型金融保险行业。
中国财政部控股90%,中国社保基金会占股10%
岗位福利:做五休二、时间自由、宝妈宝爸可做、可兼职、大牛带队、师傅主管陪防客户、快速晋升、只要你有能力工资上不封顶
迎宾员售后客服
招聘:售后接待
薪资:3000-6000元
拥有主动服务意识,接待客户并完成登记,每日准时上报日报表,协助车间,完成每月任务
会计销售专员外贸业务员售后客服
【找工作 上 】
求职 招聘 就是快
点 井号:丨
✅渝新干锅辣鸭头
▶岗位:服务员/收银员•
薪资:3500-6000元
点击联系:井号:///
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✅中国人寿保险 股份有限公司邢台分公司
▶岗位:售后客服•
薪资:2-8千元
点击联系:井号:///
———————————————
✅邢台东众机械制造有限公司
▶岗位:数控车工•
薪资:6千-1.2万元
点击联系:井号:///
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✅南和县袁家五丰粮油经销部
▶岗位:业务员、会计•
薪资:3千元
点击联系:井号:///
———————————————
✅河北庚良中制冷设备有限公司
▶岗位:外贸业务员,销售专员•
薪资:4千-1.2万元
点击联系:井号:///
———————————————
万条岗位 尽在【】
点 井号:丨。
金融客服顾问
8000-12000元/月
电话客服3-5人月结高中及以上
平时就是给客户打打电话,分析客户股票,并由客户手中的体验版向付费版转变。
工资待遇:一个月薪资大概在8000—12000左右
平时公司也会发生一些奖励。
靠实力说话,不搞人情世故,干的越牛,挣得越多。
有需要联系我
售后客服
4000-10000元/月
售后客服1-2人月结全职
3C产品.售后服务.解决顾客疑问.拆包验机.电脑打字要快上班时间早10-8月休4天调休试用期一个月4000.试用期过后4500-6000.还有上升空间.有经验薪资可谈
售后客服
6000-11000元/月
售后客服高中及以上
岗位职责:
1.负责客户售后咨询、投诉及退换货处理,及时响应并闭环解决各类问题
2.准确记录客户反馈信息,定期汇总分析,推动产品与服务优化
3. 协同物流、仓储、技术等部门,高效推进售后流程,提升客户满意度
4. 维护客户关系,主动回访重点客户,提升复购率与品牌信任度
5.熟练使用客服系统及CRM工具,确保工单处理规范、数据准确完整
任职要求:
1.普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的情绪管理与共情能力
2. 有客户服务意识,责任心强,能适应快节奏工作环境
3.熟练操作办公软件及主流客服系统,打字速度≥60字/分钟
4.学历不限,有电商、制造业或B2C行业售后经验者优先
5.能接受轮班制(含周末及节假日),具备基础抗压能力
早九晚六双休电话客服
8000-10000元/月
电话客服包吃免费培训包住有提成经验不限学历不限含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班企业内部客服职位正常工作制
纯回访不销售公司提供客户资源,仅需电话沟通,无需推广!不接待客户!
神仙作息:早9晚7,午休2小时,绝不加班!绝不加班!绝不加班!(重要事情说三遍!)
零经验友好:欢迎新人!欢迎新人!专业培训带教,快速上手!
氛围超nice:团队年轻有活力,工作环境轻松,远离高压!
我们需要你
1.普通话流利,表达清晰,能灵活处理客户疑问;
2.具备倾听能力,理解客户需求,细致解答各类顾虑;
3.心理素质好,情绪稳定(实际工作压力很小~)。
工作内容:
1.通过电话回访已成交客户;
2.回应基础咨询,传达公司服务优势;
3.整理反馈信息,协助提升服务流程。
无业绩考核!无加班要求!适合追求平稳、重视生活与工作平衡的你!
工单主管
1-1.5万元/月
客服经理3-5年本科及以上不含销售的客服工作投诉客服
工作职责:
1、深入挖掘用户需求与问题,制定改进策略,推进业务流程持续优化;
2、分解团队工作任务,实施人员绩效考核,推动人才梯队建设与培养目标落地;
3、开展团队成员日常指导与能力提升辅导;
4、落实上级交办的其他工作任务。
任职资格:
1、具备本科或以上学历;
2、拥有5年以上投诉处理工作经验,其中至少1年团队管理经历,直接管理人数不少于10人(有金融行业背景者优先),能独立应对和解决复杂问题;
3、具备良好的跨部门协作沟通能力及团队合作意识;
4、执行力突出,能够在高强度工作环境下稳定输出。
产品运营(SaaS与客服背景)
1-1.1万元/月
客服专员月结1-3年本科及以上不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作咨询热线客服投诉客服线上客服工具类产品正常工作制人力资源外包客服
本科及以上学历
1年及以上工作经验,英文或其他外语专业的25届毕业生也可考虑
客户服务经理
岗位职责
1. 全渠道客户服务
* 承接客户及用户的咨询、投诉与需求反馈,通过电话、邮件、在线客服等多种方式及时响应并高效处理问题;
* 面对复杂情况(如技术异常、付费争议等),联动产品、技术与运营团队协同推进,确保问题闭环,保障客户体验。
2. 客户关系维护与深化
* 持续梳理用户意见,定期回访重点客户,识别潜在需求,总结共性难题,助力产品迭代升级,增强客户粘性。
3. 服务流程改进
* 归纳常见问题及应对方案,持续更新知识库内容,优化服务流程,提升整体客服运作效率;
任职要求
1. 经验要求
* 本科及以上学历,具备1年以上客服相关工作经历,有面向B端与C端的综合服务背景者优先;
* 了解互联网行业客户服务模式,有SaaS类或工具型产品服务经验者更佳。
2. 能力与素质
* 为人踏实稳重,具备强烈的责任感和服务意识,能同时应对多项任务并保持高效;
* 沟通表达能力强,善于站在客户角度思考问题,有效提升客户满意度;
* 具备数据分析能力:熟练操作Excel/PPT,可通过数据发现问题并形成分析报告。
3. 加分项
* 英语通过CET-6或以上水平,掌握基础编程知识
物流客服专员
5000-6000元/月
客服专员包吃免费培训包住1-3年大专及以上不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作企业内部客服
1. 负责接听客户电话,及时处理各类问题件
2. 协助客户解决疑问,跟进工单、网单等事宜,同步物流信息
3. 普通话流利,表达清楚,反应敏捷,具备良好的沟通能力
4. 工作时间早九晚七,提供食宿待遇
5. 每周安排单休,能接受单休制度者优先联系
6. 团队氛围融洽,定期组织团建活动,期待您的加入
7. 岗位不限经验,无经验者可享受带薪培训,由资深员工指导上岗
8. 本岗位无销售任务,属于行政文员类工作,接受男性及女性应聘
电商客服经理/总监
1.2-2.4万元/月
网络客服5-10年本科及以上客服专员客服主管售后客服电商客服客服管理夜班客服
淘宝客服,天猫客服,京东客服,拼多多客服,客服管理
岗位职责:
1.负责客服管理体系的建立与持续优化,完善客户服务标准、标准化话术及作业流程;
2.负责客服团队的组建、培训与日常管理,实施人员绩效评估、激励及考核机制;
3.汇总客户反馈信息,分析咨询量、转化率、投诉率等关键指标,定期输出数据分析报告,组织跨部门会议,提出服务改进方案;
4.全流程提升服务质量,提高订单成交率,降低退款与投诉比例,跟进售后动态,及时上报异常问题;
5.持续提升客服团队专业能力与服务品质,增强客户体验,树立企业良好服务形象;
6.处理重大客户投诉及突发应急事件,全程跟踪处理进展,确保客户满意度得到有效保障与提升。
任职要求:
1.28-35岁,大专及以上学历,市场营销、工商管理、电子商务等相关专业优先;
2.具备2年以上中大型电商企业客服主管工作经验;
3.熟悉淘宝、天猫、京东等主流电商平台运营规则与客户服务流程;
4.掌握电商客服绩效考核体系,能制定科学合理的考核机制,并有效分配客服工作任务;
5.具备良好的职业操守,出色的组织协调与沟通能力;
6.敬业负责,品行端正,性格积极乐观,富有团队合作精神;
7.能够承受一定的工作压力,接受occasional加班及低频次出差安排。
售后客服10年以上本科及以上售后服务不含销售的客服工作智能家居移动家具
岗位职责:
1.统筹团队工作,依托数据分析与市场趋势研判,支持售后服务战略的规划与持续优化,通过看板管理识别运营短板,及时向管理层及业务单元输出改进建议与决策支持。
2.全面管理售后运营团队,涵盖人才梯队建设、培训体系搭建与绩效管理机制落地,保障团队高效运转;制定阶段性工作目标并跟进执行进度,确保各项指标如期完成。
3.持续优化售后服务流程,提升服务响应效率与客户体验,跟踪售后问题处理全流程,确保客户诉求得到快速闭环;通过售后数据挖掘共性问题,推动相关职能改进产品与工艺,有效控制售后支出。
4.建立跨部门协同机制,联动研发、销售、生产等团队,传递一线服务反馈,支撑产品迭代升级,保障服务环节在全链条中的顺畅衔接;主导质量问题的事前预防与事后解决,提升跨部门协作响应速度。
5.主导服务运营支持团队重点项目的推进,运用项目管理方法论,保障关键任务按时保质落地,达成既定业务成果。
6.负责售后配件库存动态监控,科学制定采购策略,合理控制部门运营成本,提升资源使用效能。
岗位要求:
1.学历要求:统招本科。
2.具备3C行业售后运营管理背景,有从0到1搭建售后运营体系的实际经验。
汽车用户关怀(鸿蒙智行)
8000-13000元/月
客服专员1-3年大专及以上接待处/咨询台客服不接受居家办公4S店客服售后客服不含销售的客服工作投诉客服正常工作制
石景山新增“客户关怀主管”职位,具备客诉处理经验。
岗位职责:
1.提供专业化的客户服务支持,提升客户满意水平
2.快速响应客户咨询,准确解答问题并落实解决方案
3.持续维护客户关系,增强客户粘性与品牌认可度
任职要求:
1.具备良好的沟通技巧与主动服务意识
2.能在团队协作中积极贡献,推动目标达成
3.具备持续优化服务流程的学习与实践能力
4.有4S店同岗工作经验者优先,具备实际客诉处理经历
职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、节日福利
栏目概述
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