
12351 职工服务热线客服专员
3000-6000元/月
电话客服经验不限大专轮班制上三休二有热线话务、客服、政务服务经验
一、核心工作时间与休息制度
· 工作模式:实行7*24小时轮班机制,采用上三休二方式(具体排班依据热线话务量动态安排,确保服务时段全覆盖)
· 休息福利:每月休息11-12天,高于行业普遍标准,有效保障工作与生活的协调平衡
· 法定节假日:依照国家规定执行休假安排,节日期间加班依法支付相应加班报酬或给予调休
二、岗位职责
1. 负责12351热线电话的接听工作,认真倾听职工反映情况,准确记录咨询、投诉及求助类信息;
2. 熟悉掌握劳动权益维护、社会保险、医疗保障、劳资争议等相关政策法规,提供专业性解答服务;
3. 按照既定流程对来电事项进行分类处理,需转交其他部门的及时移交,并跟踪办理进展向职工反馈结果;
4. 维护热线服务质量,严格执行服务规范和标准化沟通用语,保持良好的服务态度与沟通效率;
5. 定期汇总整理通话数据,归纳高频问题与处置经验,提出有助于提升服务水平的可行性建议;
6. 完成上级领导交办的其他相关工作任务
三、任职要求
1. 年龄在20至35周岁之间,具备大专或以上学历(专业不限);
2. 普通话表达清晰流畅,具备较强的语言沟通能力,善于倾听,有耐心,能够妥善应对各类来电需求;
3. 熟练使用计算机及常用办公软件(如Word、Excel等),打字速度达到每分钟60字以上;
4. 具备良好的责任心、抗压能力及团队合作意识,能适应倒班工作制(包括夜间及节假日期间值班);
5. 有政府热线、客户服务、政务窗口等相关从业经历者可优先录用;
7. 严格遵守单位规章制度,不得无故缺勤或随意申请休假;
8. 身体健康,无影响正常履职的疾病状况;
9. 遵守国家法律法规,无任何违法违纪行为记录
四、薪资待遇
1. 薪酬范围:3000-6000元(包含基本工资、绩效奖金、工龄补贴、五险等),月收入与当月考核结果挂钩;
2. 各项福利:每月发放通讯补贴,配备夏季与冬季劳动防护用品,提供节日慰问物资及年终一次性奖励,年度绩效达标可获得额外奖金,工龄满一年后享有带薪年休假;
3. 节假日值班按照国家相关规定支付加班工资
保底5-6K/网络电话客服+精准资源(月休6天)
7000-12000元/月
电话客服经验不限学历不限售后客服售前客服
岗位职责:
1、通过电话方式,针对公司提供的线上留资客户资源,邀约有口腔诊疗需求的患者到院就诊
2、负责老客户的日常维护,持续挖掘潜在新客户资源
3、积极与相关职能部门协作,跟进客户从预约、咨询至治疗的全流程情况
任职资格
1、思维活跃,接受新鲜事物快,熟悉常用互联网工具,学习能力强,能较快融入网电咨询工作节奏
2、具备客服、销售或电商类工作经验者优先考虑
3、表达清晰流畅,善于沟通,具备良好学习能力,声音平稳且富有亲和力
福利待遇:
1、享受带薪年假、节日福利等员工关怀政策
2、按规定缴纳五险一金
3、办公环境: 配备现代化设施,营造轻松融洽的工作氛围
4、薪资待遇: 提供具有市场竞争力的薪酬体系,为优秀人才搭建施展平台
5、发展平台: 企业处于IPO筹备阶段,所处行业成长空间广阔
6、培训机会: 定期开展各类专业技能提升培训
7、内部晋升: 注重员工职业发展,提供通畅晋升通道,管理岗位主要通过内部竞聘产生
咿呀英博是一家口腔连锁机构,成立于2003年,在职人员3000余人,全国各地接近60家医院+门诊
客服专员
4000-5000元/月
电话客服经验不限大专投诉客服售后客服
工作内容:
1、接听服务热线,及时回应并解决客户咨询问题
2、受理客户投诉(包括电话、邮件、12305等渠道),准确记录投诉信息并持续跟进处理进展
3、监控出港快件的揽收情况,对未按时揽收或发件异常的订单进行催促;负责查单、跟单、回复商家消息及出港问题件反馈,协助维护客户关系
4、响应客户群内消息,根据客户需求在系统中完成相应操作
5、处理出港环节的问题快件:发现快件异常时第一时间通知商家,获取反馈后迅速推进处理并回复
6、主动跟单与上报:每日定时跟进已发出快件的物流状态,登记跟单台账,并持续追踪直至客户签收、完成理赔或完成上报
职位要求:
1、具备较强的服务意识
2、熟练操作Excel、Word等基础办公软件
3、反应灵敏、语言表达清晰、沟通能力良好
4、责任心强,能适应高强度工作,具有团队协作精神,可配合加班安排
5、有快递行业客服工作经验者优先考虑
上班时间:
采用多班次轮班制
月休6天,提供住宿及工作日两餐,设有全勤奖励、工龄补贴、节日福利、团队建设活动等
工作地点:
武汉市东西湖区走马岭普洛斯物流园
周末双休+五险一金/美团电话客服
8000-15000元/月
电话客服免费培训6-10人月结经验不限高中全职办公室坐班
岗位周末固定双休,节假日正常休,月薪过万不是梦!
[最重要的薪资!!!]
员工均薪9-11K,13薪top可达2W+
高于同行的工资优势,新人起步6000-8000,有经验老员工稳定8000-15000,优秀新人也可直达1 W+薪资
害怕新手没经验也没关系,我们还有保底薪资,只要你想干下去,资源平台都给你!
晋升:完善透明的晋升机制,3月内部竞聘一次,有想法有能力都可以竞聘管理岗
[福利当然不能少]
1,周六周日固定双休
2,真实高薪资看得到!
3,完善的社保体系,入职购买五险一金
4,各种带薪假期(年假,病假,婚假,育儿假,产假等);
5,节日福利,生日福利,下午茶,定期团建活动;
6,完善的晋升体系,每3个月一次晋升机会,并且提供内部转岗的机会:
7,入职带薪培训,优秀师傅一对一辅导,主管业务协助:
8,5A办公区域,环境舒适,有独立餐厅,茶水间,健身房,母婴室,淋浴间等,零食饮料,鲜花水果,温暖你的每一个工作时光。快快把你的简历甩给我吧!
岗位当前扩招,需求多多,当天面试当天出结果,合适就可以安排入职,全程高效,感兴趣的可以直接和我沟通!!
公司提供资源,均薪高,不内卷,入职缴纳五险一金!
生活是生活,工作是工作!
周末双休,让你充分拥有个人的美好生活,高薪到手,让你感受愉悦的上班体验!
网商客服
200-300元/天
电话客服包吃6-10人周结经验不限学历不限兼职假期工不接受居家办公正常工作制办公室坐班电商客服企业内部客服职位不含销售的客服工作
职位描述岗位职责:
1、根据公司提供的客户电话,向客户推广公司的产品服务;
2、负责接听客户电话,为客户讲解、推广产品;
任职资格:
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;
二次开发客服
5000-7000元/月
电话客服经验不限中专/中技售前客服全白班
岗位职责:
1、通过电话方式回访客户,掌握公司服务反馈情况,借助沟通了解客户具体需求,并邀请客户再次到院就诊;
2、利用电话形式持续维护老客户关系,提升客户满意度与忠诚度;
3、定期与合作客户保持联络,促进彼此信任,构建稳定持久的合作关系;
4、对回访数据进行整理、统计与分析,为后续服务优化提供支持。
任职要求:
1、年龄23-40岁,发音标准,普通话顺畅,声音具有亲和力与感染力;
2、拥有较强的学习意识及出色的沟通技巧;
3、意志坚定,反应迅速,具备良好的适应能力与抗压素质;
4、对市场动态敏感,具备高度的职业追求、责任感以及积极进取的工作态度,有电话客服或口腔医疗行业从业经历者优先考虑。
工作时间:8:30--17:30
岗位福利:
1、提供食宿,住宿环境优质安全,周边为宜居小区,生活便利;
2、每逢传统节日发放慰问礼品,定期举办生日会并赠送专属生日礼;
3、设有完善的双通道晋升体系及系统化培训机制;
4、每月开展丰富多彩的团队建设活动与部门聚餐。
客服5000双休无加班
5000-8000元/月
电话客服经验不限学历不限售前客服网络客服
岗位职责:可选择性工作
一、网络渠道线上客服
1. 协助运营并维护短视频平台的内容更新
2. 配合团队推进日常工作的顺利开展
3. 在抖音账号及小红书平台转发相关视频与图片,跟进线上客户,协助匹配合适房源,推动签约完成
二、电话客服
1. 使用公司开发的系统录入房源信息
2. 对系统所需照片进行基础美化后上传
3. 每日完成电话任务即可实现日结200元
薪资待遇:
底薪5000+业绩提成
提成标准:业绩4500元以内提成22%,超出4500元部分提成100%;房东与租客双方各收取月租金一半作为佣金(例如月租4000元,单笔提成为4000元,十单即为4万元)
任职要求:
1. 具备良好的沟通表达能力
2. 能够高效执行分配的工作任务
3. 有团队协作意识,适应能力强,能快速融入新环境
4. 年龄在20-40岁之间;接受无经验者,由店长亲自指导,有经验者优先
5. 定期组织省内外团建及聚餐活动,团队成员主要为90后与00后
工作时间:
朝九晚六,每月8天休息可自行安排调休,无需加班,工作时间灵活,支持偶尔居家办公
感兴趣者欢迎投递简历!
招点快乐上班的00后
6000-8000元/月
电话客服交通补助有提成11-20人月结经验不限学历不限全职主管一对一帮带不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服咨询热线客服电商客服企业内部客服职位不含销售的客服工作
一、最关心的上班时间和薪资:
1、底薪3500+提成+奖金,综合月薪6到8k+,最低月均7000左右,带薪培训!
2、9:00-18.00,法定节假日正常休息
二、岗位内容:
线上空调办公,办公环境优越,坐在办公室里,一人一台电脑办公,无需推销,我们做好客户的咨询与服务就可以~
三、其他福利:
1、每月有部门聚餐,节日福利,开门红,带薪婚假,带薪产假,带薪陪产假,带薪病假等等;公司环境氛围超级好,轻松无压力哦!!!
2、入职签订劳动合同,购买五险
3、公司有冰箱、餐厅、微波炉,可带餐来公司
4、晋升空间大
四、岗位要求:
普通话标准,工作认真,愿意学习
欢迎各位怀揣梦想的伙伴加入!共同成长!成就未来!!!!!!职位福利:绩效奖金、节日礼品、不加班、团队气氛活泼
盘龙城客服专员+社保
5000-10000元/月
电话客服经验不限学历不限含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公办公室坐班正常工作制
巨龙大道地铁F出口,交通便利,欢迎随时来了解~~
岗位描述:
公司提供精准客户资源,员工通过系统外呼方式与家长沟通,介绍线上课程内容,并协助家长完成报名领取流程(成功领取可享额外提成)
资源由公司统一发放,无需地推、扫楼或外出作业
任职要求:
1.具备长期客服或销售经验者优先录用;
工作时间及薪资待遇:
1.上午:9:00-12:30,下午:13:30-18:00,法定节假日正常休假
2.底薪3000-5000元+提成(6-20元/单),综合收入5-10K
3.提供带薪岗前培训(含理论与实操),配备老员工带教,快速掌握业务
4.节日福利齐全,包含春节、中秋、端午等节日礼品
5.办公环境为5A甲级写字楼,配备冰箱、微波炉、冷暖空调、无线网络,团队氛围融洽,无内耗、无内卷
电话客服(销售辅助)+ [周末双休,早九晚六]
5000-8000元/月
电话客服月结经验不限大专企业客户
建驰担保——武汉首批工程担保公司,专注深耕对公大客户服务领域,核心产品为银行非融资性担保函件(替代企业交易保证金的金融工具,非贷款类),目前已累计服务超 20000 家企业,担保规模超 100 亿元。重点服务基建工程、采购供货、光伏 / 风力发电等新能源、旅游及公共服务等多元行业。
一:核心职责
根据公司提供的精准客户名单,通过电话主动对接基建工程、采购供货、光伏 / 风力发电等新能源、旅游及公共服务等行业企业,专业介绍投标保函、履约保函、预付款保函等全系列担保产品。运用良好的沟通能力,高效挖掘客户需求,建立客户微信联系,为后续业务推进搭建顺畅沟通渠道。
二:任职要求
专业背景:大专及以上学历,不限专业,表现突出者可适当放宽条件
经验要求:具备1年以上电话销售工作经验,优秀者可酌情放宽
三:薪酬福利体系
薪资待遇:具有市场竞争力的薪酬组合,包含底薪 + 绩效奖金 + 高比例提成,综合月薪5000 - 8000元,上不封顶!业绩突出者月收入过万轻松实现,真正做到多劳多得,收入无上限。
四:福利保障:
五险一金:全面覆盖,保障员工职业稳定与生活品质
贴心关怀福利:年度健康体检、节日丰厚礼品、带薪年假,助力工作与生活的和谐平衡
五:职业发展通道
晋升路径:销售助理 → 销售经理 → 销售总监,带领团队拓展市场,享受团队管理津贴与绩效分红双重激励
武汉*新能源电车网约车司机-日结600+可兼职
9000-14000元/月
网约车司机保险3-5人日结C1照驾龄3-5年
[硬性条件]
1.符合法律法规规定的其他条件;
2.年龄:21-60岁;
3.驾照:C1或C2,3年驾龄以上;
4.无酒驾醉驾、吸D等记录。
无需带车,您只需专心驾驶;
日结,双休,时间自由。
感兴趣直接点击下方(免费聊),然后与我交换电话详聊哦!
午休两个半小时,8小时制工作轻松,月休4天
3000-4000元/月
保洁11-20人月结全职
【岗位要求】:
58岁以内,身体健康,责任心强,服从安排。
【工作时间】
07:00-11:30,
14:00-16:30
午休两个半小时
【薪资待遇】:2700-3000元/月,月休4天,提供住宿。
【工作地址】青山
烧烤月结
市中区白马街道办事处附近招聘烧烤师傅工资10000/12000,要求服从管理,责任心,出品细致,电话139****6858
湖北武汉高新区工业南路附近招烧烤师一名,工资7500到8500,不以烧烤为主,活轻松好干,
7500-8500元/月
烧烤1-2人月结
高新区工业南路附近招烧烤师一名,工资7500到8500,不以烧烤为主,活轻松好干,139****2868
武汉洪山区全区招水电上门维修师傅,,派单模式工作灵活,月入过万,新手免费带教
8000-13000元/月
水电工长期20人以上周结包工自备工具
武汉全区招水电上门维修师傅,每周二结算,派单模式工作灵活,月入过万,新手免费带教
电话邀约
5000-10000元/月
电话客服有提成11-20人月结经验不限学历不限全职不接受居家办公办公室坐班售前客服
岗位职责:
1.通过电话为客户提供业务咨询、问题解答及售后服务支持
2. 准确记录客户诉求并及时转达相关部门跟进处理
3. 主动回访客户,提升服务满意度与问题解决率
4.遵守服务规范与话术标准,维护企业专业形象
5. 定期汇总常见问题,协助优化服务流程与知识库
任职要求:
1.普通话标准流利,具备良好的语言表达与倾听能力
2. 责任心强,情绪稳定,能适应重复性沟通工作
3.具备基础电脑操作能力,熟练使用办公软件
4. 学习能力强,能快速掌握产品知识与业务流程
5. 有客服经验者优先,无经验者可提供带教培训
月薪4000-6000节假日正常休,
4000-6000元/月
电话客服免费培训有提成6-10人经验不限学历不限办公室坐班
岗位职责:
通过电话联系老客户,进行福利品领取提醒等相关回访工作,办理客户保单的核对、变更及归档等日常事务:
1、及时通知客户参与公司组织的各类活动,维护客户权益。
2、处理客户信息更新事项,如手机号码、联系地址等资料修改
3、协助客户完成理赔流程,收集并核实相关申请材料
4、定期开展客户保单年度核查工作
公司为入职员工提供公开透明的晋升机制,全程免费提供专业培训,支持个人成长,提升服务质量
任职要求:
1、年龄25至45周岁,具备大专及以上学历,条件优异者可适当放宽学历要求;
2、工作细致踏实,具备良好的服务意识;
3、具备基本沟通技巧,责任心强,善于团队协作;
4、有保险领域或电话客服、售后服务相关经验者优先考虑。
薪资福利:
1、编制,依法享受全部法定节假日,无强制加班;
2、提供免费系统化培训机会;
3、定期组织团队建设活动,包含旅游、聚餐等;
招聘电话客服信息员 处理安装售后问题 对工作认真负责 情绪稳定 性格开朗 月休四天
3000-5000元/月
电话客服免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班投诉客服售前客服咨询热线客服售后客服不含销售的客服工作
招聘电话客服信息员 主要负责充电桩安装售前和售后客户问题 上午8点50上班 下午6点 要求对工作认真负责 工作有责任心 性格开朗 情绪稳定 熟练电脑 解决问题能力强
维护新老客户
3000-4000元/月
电话客服月结1-3年高中全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班企业内部客服职位
要求声音甜美 有耐心 学习能力强
话务员
3000-7000元/月
电话客服包吃免费培训交通补助有提成3-5人月结经验不限中专/中技全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服售后客服企业内部客服职位不含销售的客服工作
职位描述
一、任职条件:
1、大专或以上学历,中专/技校亦可;
2、年龄21~50周岁;
3、有较好的沟通能力和亲和力;
4、愿意挑战高薪,挑战自己;
5、有团队组建或管理经验者待遇优厚。
二、岗位职责
1、提醒客户续期缴费,以免客户保单失效。
2、整理客户资料,筛选符合标准条件的客户。
3、邀请客户参加公司相关活动。
三、发展空间:
业务路线:准收展员(实习)-收展员-客户经理-资深客户经理
职级路线:准收展员(实习)——收展员——组级经理——处/部级经理
讲师路线:面议
四、薪资待遇:
1、收入构成:底薪+提奖+级别津贴+福利(月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训)下有保底上不封顶,月平均薪资5000左右
2、完善的福利保障制度,单位提供专属商业养老保险,并提供疾病、意外、医疗保险等保障。
五、工作时间:
1、上班:周一至周五8:30-16:00 午休1个半小时。
2、休假:周末双休+国家法定节假日正常休假。
六、工作地点:
中国人寿大厦(二院交通岗)
公司名称
中国人寿保险股份有限公司本溪市分公司
上班地址
辽宁省本溪市明山区胜利路40号
当月发薪 六险二金 双休 客服岗位
8000-13000元/月
客服专员免费培训月结经验不限学历不限收入稳定带薪年假六险二金当月发薪双休
办公室空调环境坐班,入职即购五险一金,薪资每月准时发放
欢迎跨行业零经验人员,应届毕业生亦可加入,提供系统化带薪培训
薪资待遇:
无责任底薪6000+绩效奖金,新人平均收入8K以上,资深员工月均稳定在10K左右
岗位职责:
在后台运营中心负责客户工单处理及资料信息录入,办公室内勤岗位无需外出,配备专业带薪培训,工作内容简单易掌握
任职要求:
大专及以上学历,不限工作经验
上班时间:
上午9点至下午6点,周末双休
岗位福利:
1. 入职即办理武汉地区五险一金,享受带薪年假、婚假、产假、病假,提供入职带薪培训及年度健康体检
2. 每月举办生日会、提供下午茶点,定期组织团队建设活动
上述薪资与福利内容真实有效,接受无经验新手及应届生,配备系统带薪培训,注重团队稳定性(适合寻求长期稳定发展的伙伴)
有意向者欢迎联系了解详情!
物流客服招聘啦~
2000-3000元/月
客服免费培训包住6-10人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公
【岗位职责】:负责物流订单录入、跟单、数据整理汇总及相关异常处理;
【岗位要求】:细心、认真负责,有一定的沟通能力,愿意学习;有基础的办公软件技能更佳,不会可教;
【福利待遇】:包住,可提供免费培训带教,提供餐补,月休2天。
五险一金+高提成
4000-8000元/月
客服20人以上月结大专
公司氛围超级好,老板事少,工作无压力;无大夜班,入职即缴纳五险一金+节日福利+团建全服盖,名额有限,有意向直接联系我!!!
二线工单处理员,轻松无压力
岗位要求:
1.统招三年全日制大专以上
2.10个月以上客服经验
3.普通话标准,有基本的沟通能力
工作时间:
8小时工作制,月休8天
工资福利:
1.月薪4000~8000
2.入职缴纳五险一金
3.享受年终奖,定期团建活动,不定时下午茶
平安正式客服岗(六险一金,福利优)
9000-13000元/月
客服专员月结经验不限大专含有销售的客服工作不接受居家办公售前客服电话客服办公室坐班企业内部客服轻松 提升能力 氛围感 年轻化正常工作制
话不多说,抓住下半年创收黄金期,心无旁骛专注增收的来
人均月入10000+,收入真实可查
工作内容:
1. 全程通过线上电话形式办公,协助平安内部存量客户办理大额备用金相关服务,操作简单,快速上手。
2. 客户资源与办公设备均由公司统一配备,无需自行开拓资源。
3. 只需具备强执行力,新人入职首月即可熟练掌握流程,并实现高薪回报。
任职要求:
大专及以上学历
入职即签订正式劳动合同,依法缴纳五险一金,福利保障齐全,享有高端下午茶、定期团队聚餐等丰富活动~
M1内催客服/五险一金/月入过
5000-13000元/月
电话客服免费培训有提成月结
可以接受小白,前期会有系统的带薪培训。
工作氛围轻松,老板开明,一家充满活力的公司。公司都是一些年轻的小姐姐小哥哥。
工作内容:M1内催客服,客户都是忘记还的,基本都是打一个还一个,工作简单轻松。
薪资待遇:
新人保底5000起+绩效+提成。员工均薪8000+,最高可拿13000+,购买五险一金。晋升空间大,员工生日会,聚餐,节假日礼品应有尽有
美团团购客服专员/到点下班
8000-12000元/月
客服专员免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服售前客服企业内部客服
不加班,不内卷,适合想照稳定工作的你!只缺你
坐班办公,不需要外出,接受小白/实习生/应届生,无需经验,只缺认真工作的你,
【入职单双休(月休6天)】
薪资待遇:跳档底薪(最低5000元/月)+跳档提成(300-5000元/月)+奖金(300-2000元/月)=
人均综合薪资1W+/月以上、保底薪资8K起/月!
工作内容:线上和客户沟通(资源公司提供),了解商家需求,线上邀请美团团购商家参与店铺团队运营流量扶持活动,有话术复制粘贴即可。
要求:会基础电脑操作,一定的工作态度和基本的共同能力。
入职也有老员工一对一带教,工作简单,上手快。
【工作时间】:9:00-12:00 14:00-19:00(午休两小时)八小时正常工作制!
【福利待遇】:公司有冰箱、微波炉(可自己带饭)、团建聚餐,节日礼品,节假日正常放假、超长年假一个月(年假前会在酒店举办年会庆典,有年终奖和抽奖的电动车/手机/平板电脑可以拿喔!)
【晋升空间】:专员—师傅(自然月业绩前五后可带人完成指标)—组长(拿团队提成)—主管(薪资调整+团队提成)—部门经理(分红)【有管理经验可优先晋升)】
面完就想入职的岗位/新手可享月薪8000
6000-11000元/月
客服专员经验不限学历不限办公室坐班靓仔靓女超多脱单有望正常工作制晋升机制完整接受小白 无压力不推销不销售穿衣自由
注意:非中介!企业直招!企业直招!
欢迎零经验新人加入!!
薪资待遇:试用期6000+,转正后8000-40000(无上限)
提供五险,享受带薪年假+法定节假日休假+公司团建、生日福利、团队出游等。
收入稳定,平台大,发展空间持久。
客服岗位无需推销任何商品!
团队成员均为90后至00后,期待你的加入~
投后客户投诉处理运营总负责人/双休10到20K
1-2万元/月
客服经理5-10年本科投后客户投诉投资客户投诉运营总监
一、岗位核心
负责投后客户投诉的全周期管理,带领团队高效化解已发生的投诉事项,同时前瞻性地构建预防机制,降低投诉发生频率,保障公司合规运营底线,维护企业品牌声誉。
二、主要工作
1. 搭制度、定流程
• 制定符合私募/资管行业监管要求的投诉处理标准、分级机制与闭环管理流程
• 明确投诉从受理、分派、跟进、回访到归档各环节的操作规范,确保执行有据可依
• 主导投诉工单系统及数据看板建设,实现每项投诉全程留痕、可追溯、可分析
2. 扛大事、控风险
• 牵头处理重大、群体性或由监管机构、媒体转交的敏感投诉,联动法务、合规及被投企业协同应对
• 针对高金额争议或升级类投诉,制定专项处置策略与风险缓释方案,防止事态蔓延
• 提前预判潜在风险点,落实舆情预警机制,防范合规漏洞与声誉危机
3. 带团队、强能力
• 统筹投诉运营团队日常管理,合理分工、设定绩效指标,实施质量检查与能力建设培训
• 汇总典型投诉案例与沟通模板,形成标准化应对手册,提升一线人员问题解决效率
• 联动投研、产品、投后等相关部门,推动深层次问题整改,避免同类问题重复发生
4. 看数据、做优化
• 持续监控关键指标:投诉总量、处理时效、客户满意度、重复投诉率等
• 定期输出数据分析报告,定位服务短板、产品缺陷或流程堵点,推进系统性优化
• 对接监管部门及行业协会,确保投诉管理工作全面满足合规要求
三、任职要求
• 本科及以上学历,金融、法律、管理类专业优先,具备基金/证券从业资格者更佳
• 具备5年以上金融、资产管理或私募领域投后管理/客户投诉相关工作经验,其中至少3年团队管理经验
• 熟悉私募基金及相关监管政策,掌握投资者适当性原则,明确投诉处理中的合规边界
• 具备良好谈判技巧与冲突调解能力,能在高压环境下理性决策,擅长跨部门协作推进
• 数据意识强,善于通过数据洞察问题,具备流程优化与管理体系搭建的实际经验
四、核心考核指标
• 投诉办结率不低于98%,客户满意度达到90%以上
• 重大投诉24小时内响应,复杂案件72小时内出具解决方案
• 重复投诉率逐年递减,杜绝因投诉引发的合规问题或负面舆情事件
• 根源性问题整改闭环完成率不低于95%
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栏目概述
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