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职责描述： 1. 负责接听400客户服务热线及各类在线咨询渠道，细致解答客户关于车辆保养、故障判断、售后服务流程、配件信息查询等疑问，准确传递奔达品牌服务价值，提升客户咨询体验。 2. 快速响应客户售后投诉与维修需求，完整记录客户反馈内容、车辆资料及问题详情，依照公司规范进行工单分级流转与过程跟踪，确保客户问题在48小时内获得回应并有效处理，减少客户抱怨。 3. 负责售后工单的创建、整理与归档工作，定期汇总分析客户咨询和投诉数据，识别常见问题（如异响现象、保养周期疑问等），形成基础统计报告，向上级及相关团队提供数据支持，助力服务改进与产品质量优化。 4. 协同全国奔达摩托授权售后网点及配件仓储部门，协调客户维修安排与配件调度事项，及时同步服务进展，保障售后环节顺畅衔接，提高客户满意程度与品牌信赖感。 5. 严格遵守公司客服管理制度、服务标准及沟通话术规范，积极学习奔达摩托各车型知识、售后政策及维修基础知识，持续增强专业服务能力。 6. 参与客户满意度回访执行，收集客户意见与建议，协助推动售后服务流程完善，配合完成内外部审核任务，落实各项服务执行要求。 任职要求 1. 大专及以上学历，专业不限，具备摩托车或汽车行业客服经验者优先，需掌握骑行技能，熟悉奔达品牌及其产品线者更佳。 2. 拥有1年以上售后客服或客户咨询岗位工作经验，熟悉售后服务体系与客诉应对方法，能够及时响应客户需求，高效推进问题解决。 3. 普通话表达清晰流畅，沟通能力强，富有亲和力，具备良好的情绪调节能力，能耐心细致地服务每位客户，适应一定强度的工作节奏。 4. 熟练使用办公软件（特别是Excel数据处理、Word文档编写），可熟练操作工单系统及客户关系管理系统（CRM），具备初步的数据整理与分析能力。 5. 对摩托车行业有热情，持有摩托车驾驶证、了解车辆基本结构与常见故障情况者优先，认同奔达品牌文化，具备较强的服务责任感与职业操守。 6. 具备良好的协作精神，服从工作安排，能与团队成员紧密配合完成各项任务，主动跟进问题闭环管理，不推卸责任、不敷衍了事。 7. 工作态度认真细致，重视信息准确性，能精准记录客户诉求及相关细节，避免遗漏关键信息，执行力强，具备独立解决问题的能力。 8. 能接受客服岗位排班制度（包括周末及法定节假日轮岗），工作积极乐观，具备自我驱动意识和持续学习能力。

岗位职责： 1.在线聊天或邮件等方式，及时响应客户咨询与投诉，提供专业、耐心、友好的服务 2.准确记录客户问题及处理过程，完成工单录入与闭环跟踪，确保服务可追溯 3.协同售后、技术等部门推动问题高效解决，提升客户满意度与复购意愿 4.定期整理客户反馈，提出产品或服务优化建议，助力用户体验持续提升 5.遵守服务规范与信息安全要求，妥善保管客户资料，杜绝信息泄露风险 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的沟通表达与情绪管理能力 2. 责任心强，服务意识佳，能适应快节奏、重复性工作场景 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4.学历不限，有客户服务、电商、通信或互联网行业经验者优先 5. 无不良信用及违法犯罪记录，认同企业服务文化

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【岗位职责】： 1. 售前咨询：负责淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台的店铺接待工作，通过千牛、京麦等聊天工具，快速响应客户咨询，解答产品疑问，引导顾客下单促成交易。 2. 订单处理：协助客户处理订单修改、地址变更、物流跟踪、发货进度查询等事宜。 3. 售后服务：妥善处理客户投诉、退换货、中差评及纠纷问题，维护店铺好评率和服务指标（如DSR、三分钟回复率）。 4. 客户维护： 具备良好的服务意识，能耐心安抚客户情绪，提升客户购物体验，维护品牌形象。 【任职要求】： 1、良好的沟通表达能力、普通话标准，语言有亲和力、情绪稳定有耐心； 2、打字速度60字/分钟； 3、有时间观念、良好的自律性、责任心、良好的职业素养和心态。 4、自配电脑设备麦克风，有安静的工作环境，100M以上的宽带网络 【应聘方式】 联系HR锦星老师（周先生）报名 【应聘流程】 联系HR—报名—面试—培训—上岗 温馨提示：此岗位为公司内部直招，无任何费用，让你交费的都是骗子，求职请慎重。 【注】临时兼职、小时兼职就别咨询啦，咱们是需要长期的，有电商客服经验的哈