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文职400人工售后接听客服 工作内容:属于售后类型的，在线接听用户来电 ，按流程解答客户问题， 例如：卡片挂失，密码修改。咨询问题等 只接不打 无销售性质 工作时间：8.5小时 排班制 每月休息6天 工资详情： 基本工资2100+1000元绩效 保底3100 再加提成 综合薪资在3000-5000元

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岗位职责： 1.通过电话接听客户咨询，准确解答产品、服务及业务流程相关问题 2. 主动外呼开展客户回访、满意度调研及业务推广工作 3.及时记录并反馈客户意见与需求，协助提升服务质量 4.按规范处理客户投诉，安抚情绪并协调内部资源高效解决 5. 严格遵守信息安全规范，妥善保管客户资料与通话信息 任职要求： 1. 普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及客服系统 3.性格耐心细致，抗压能力强，具备较强的服务意识与同理心 4. 学历不限，有电话客服、呼叫中心等相关经验者优先 5. 遵守职业操守，责任心强，能适应排班制工作安排

岗位描述： 1、 通过电话及聊天工具解答客户用药咨询、传递药品信息、售后等问题处理，保证响应及时、解答专业合规； 2、 对接终端客户，完成疗程提醒、用药指南、答疑解惑等相关工作； 3、 及时准确收集录入客户信息、沟通记录、投诉，建立并维护客户档案，保证数据真实完整； 4、 根据客户反馈，将关键信息进行甄别分类，上报相关部门； 5、 完成部门安排的日常客服报表、回访、通知传达等工作； 6、 完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求 岗位要求 1、 职高及中专以上学历，药学、护理、营养学等相关专业优先； 2、 有药企 、医药相关行业客服经验者优先录用； 3、 普通话标准，音质佳，沟通表达清晰、耐心细致，服务意识强，具备良好的情绪管理与问题解决能力； 4、 熟练使用常用办公软件（Excel/Word），要求打字速度较好； 5、 工作严谨负责、遵守制度，积极正向； 6、 无行业经验但愿意学习、态度端正的应届生亦可考虑。