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岗位职责： 1.负责及时响应客户售后咨询，处理退换货、维修等服务需求，确保客户问题得到快速解决 2.准确记录客户反馈信息，分类归档并同步至相关部门，推动问题闭环处理 3.主动跟进售后服务进度，定期回访客户，提升客户满意度与品牌信任度 4.协助整理常见售后问题解决方案，参与优化服务流程，提高团队响应效率 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并妥善处理客户诉求 2.熟练使用办公软件，打字速度快，能高效完成信息录入与文档整理 3.有责任心，工作细致，具备较强的应变能力和抗压能力 4.有售后客服相关经验者优先，条件优秀者可适当放宽要求

一、岗位职责： 1、接听全省21个市州所有电信用户拨打10000号的热线电话帮用户解决问题； 2、根据客户需要，为其办理业务定制、取消、设置、故障报修、投诉建议等服务； 3、在处理问题的过程中发现公司短板，从而提升公司服务质量让客户更好的体验。 二、任职资格： 1、中专/高中及以上学历、年龄18-40岁； 2、普通话流利、电脑操作熟练、打字速度30个字/分钟以上。 三、薪资福利： 1、综合工资：4000-8000元（多劳多得、优劳多得、无上限）。 2、福利待遇：六险一金+带薪培训+带薪年假+生日假+亲子假+节假日福利+生日福利+住院慰问金+结婚礼金+生育礼金+年度免费体检等； 四、晋升通道： 【跨岗位晋升】：四川10000号内部有50余个岗位可供跨岗位晋升。包括但不限于：班长、主管、AI训练师、客户体验分析、公众号运营、抖音号运营、Java开发、数据分析师…… 【本岗位晋升】：如果您热爱客服岗位，喜欢客服的独立和自由，可以在客服岗位纵向晋升。一星、二星、三星、四星、五星、高级、首席……工资及福利一样可以逐级提升。 五、工作时间： 每天工作均8小时，无通宵班，每个月休8-9天，轮班轮休。 六、公司地址： 成都市青羊区清江东路电信大楼。 二环内，地铁4号线草堂北路D出口对面，多路公交可到达（5路、13路、47路、64路、78路、81路、905路在成温路立交桥站下），交通便利。 （一经录入，将与四川三益通信服务有限公司签订正式用工合同。）

中国电信产品售后客服（不需要销售、不推荐任何产品），主要工作就是对电信的家庭视频监控用户，在使用过程中遇到问题，做好记录反馈。与家庭用户确认好方便上门维修的具体时间，以及方便接听的联系电话。 基本要求：能够熟练使用电脑，会打字。拼音输入法、五笔输入法不限。 特别说明：我公司非中介人力服务公司。 本岗位有部分兼职岗位空余情况下，你也可以选择兼职。大学生寒暑假兼职、宝妈兼职（要求每天最少4小时），退休返聘者，身体健康，无疾病者皆可兼职 工作时间分2种：12小时制的，做一休一，没有夜班。 8小时制的，周一至周五上班

工作内容：资料整理，续费通知，以及邀约老客户来公司领取礼品等一些后端的服务工作不含主动推销，工作轻松易上手。 3、薪资构成： 无底薪 4、工作时间： 周一到周五8:30-11:00，14:30-16:30 一个星期工作5.5天 不加班，节假日正常放假。

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