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培训项目执行与落地负责前厅板块（包括服务、点餐、收银、顾客接待等）的培训项目设计与实施，确保培训内容贴合业务需求。制定详细的培训计划，包括课程安排、培训时间、培训地点等，并确保培训按时、高质量完成。组织和执行新员工入职培训、在职员工技能提升培训以及晋升培训等，确保员工具备岗位所需的专业知识和技能。培训效果评估与迭代设计培训效果评估体系，通过考核、反馈等方式评估培训效果，确保培训目标的达成。根据评估结果，对培训内容和方法进行优化和迭代，持续提升培训质量。定期收集员工和管理层对培训的反馈意见，分析培训需求，调整培训计划，确保培训与公司业务发展同步。人才培养与发展负责前厅员工的职业发展规划，提供个性化的职业发展建议和培训支持。建立人才培养档案，跟踪员工培训进度和成长情况，为晋升和岗位调整提供依据。协助管理层制定人才梯队建设方案，为公司储备优秀人才。培训资源管理负责培训教材、课件、案例等培训资源的开发与管理，确保培训资源的丰富性和实用性。维护培训设备和设施，确保培训环境的良好状态。管理培训预算，合理安排，确保培训项目的顺利实施。团队协作与支持与人力资源部门、运营部门紧密合作，确保培训项目与公司整体战略和业务目标一致。定期向管理层汇报培训工作进展和成果，提出改进建议。协助解决员工在培训过程中遇到的问题，提供必要的支持和指导。任职要求：1、大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2、具备2年以上零售、餐饮等培训相关经验，有独立设计和执行培训项目的能力。3、熟悉培训流程和方法，深入了解前厅运营板块，包括顾客接待流程、服务质量管理、团队协作、高峰期运营等。4、具备系统思维，能够有效甄别业务痛点，规范相关标准解决需求；5、熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；6、热爱餐饮行业，认同公司企业文化，具备良好的职业道德和敬业精神。

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客服中心培训师1、教育背景：大专及以上学历，专业不限，如有客服管理、教育等相关专业背景者优先。2、工作经验：具有2年以上客服中心工作经验，培训相关工作经验，有客服中心现场管理经验，熟悉KPI制定等工作者优先考虑。3、专业技能：熟悉客服中心的业务流程和常见问题处理方法，具备丰富的客服沟通技巧和业务知识。拥有独立的培训计划制定、课程研发、课件制作和授课能力，能够熟练运用PPT等办公软件进行培训资料的制作和展示。具备良好的数据分析能力，能够通过对培训数据和效果评估结果的分析，发现问题并提出有效的改进措施。英文能力优秀者加分，能够处理英文相关的培训资料和进行英文授课者优先。1、培训计划制定与执行，深入调研客服中心业务需求，结合公司战略和客服团队实际情况，制定全面且有针对性的培训计划，涵盖新员工入职培训、在职技能提升培训等各个方面。严格按照培训计划组织实施培训活动，确保培训内容按时、高质量完成，保障培训效果达到预期目标。2、课程开发与资料准备，独立开发适合客服中心业务的培训课程，包括但不限于客服沟通技巧、业务知识、系统操作等方面的课程。精心编制培训课件、教材、手册以及常见问题解答等相关资料，确保培训资料的准确性、实用性和及时性。同时，定期对培训资料进行更新和优化，以适应业务发展和市场变化的需求。3、培训授课与指导，以生动、易懂的方式向客服人员传授培训知识，运用多样化的教学方法和手段，如案例分析、角色扮演、小组讨论等，提高学员的参与度和学习效果。解答学员在培训过程中遇到的疑难问题，给予及时、有效的指导和反馈，帮助学员更好地掌握培训内容。4、培训效果评估与反馈，设计科学合理的培训效果评估指标和方法，通过考试、实际操作考核、学员反馈调查等方式，全面评估培训效果。及时收集学员和业务部门的反馈意见，对培训效果进行深入分析和总结，发现培训过程中存在的问题和不足之处，并提出针对性的改进措施和建议，为后续培训工作的优化提供依据。5、与业务部门协作，作为客服中心与其他业务部门之间的桥梁，加强沟通与协作，及时了解业务动态和需求变化，确保培训内容与实际业务紧密结合。针对业务部门提出的特定问题和需求，与相关部门共同研究解决方案，生成定制化的培训材料，为业务发展提供有力支持。6、培训流程优化与知识管理，定期对培训流程进行评估和优化，提高培训工作的效率和质量。同时，建立健全培训工作的标准化流程和规范，

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