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电商客服主管主要职责：1.掌握相关产品的目标人群需求，竞对分析，结合产品优缺制定知识库、话术库；2.制定客户服务规范、流程和制度，编制业务的标准作业说明书（SOP）；3.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、评估，对客服日常工作进行指导与支持；4.能独立制定客服管理制度能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；并参与团队人员的选育用留。招聘要求：1.大专及以上学历；2.拥有中高客单的电商客服工作经验，并且有一定的方法论与成果；3.拥有团队管理和赋能能力，客服团队管理经验2年及以上；4.熟悉电商渠道平台规则与流程；熟悉电商erp系统；5.具备优秀的沟通协调能力，有一定的问题解决能力，做事灵活主动积极有责任心。 薪酬：7000-9000/朝九晚六/周末双休/五险一金联系电话：（）

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