线下实体游戏运营总监岗位职责一、战略规划与目标管理1.制定公司年度/季度运营战略，结合市场趋势与用户需求，提出品牌定位、盈利模式及扩张计划。2.分析行业竞争格局，优化产品矩阵（如主题更新、跨店联动），提升市场占有率和用户黏性。3.设定可量化的运营目标（如客流量、复购率、营收增长率），并监督执行与复盘。二、日常运营管理1.统筹门店全流程运营，包括场地维护、设备安全巡检、库存管理（道具/耗材采购）及成本控制。2.优化服务标准流程（SOP），如预约接待、游戏引导、突发事件处理，确保用户体验流畅。3.监督各门店运营数据（如坪效、客单价、高峰时段利用率），推动效率优化与资源合理分配。三、团队建设与绩效管理1.搭建并培养运营团队（店长、NPC、客服、活动执行），制定培训体系与考核机制（如服务评分、任务完成率）。2.定期组织技能培训（如剧情演绎、控场能力）与团队文化建设，提升员工专业度与归属感。3.通过数据化工具监控团队绩效，制定激励政策，推动业绩目标达成。四、市场营销与品牌推广1.策划线上线下整合营销活动，如节日主题专场、KOL探店、联名IP活动，提升品牌曝光。2.管理自媒体矩阵（公众号、抖音、小红书），输出优质内容（游戏攻略、幕后花絮）吸引流量。3.拓展B端合作渠道，如企业团建、学校社团、旅行社合作，开发团体客户资源。五、客户体验与用户运营1.建立用户反馈闭环机制，通过问卷、评价系统优化游戏难度、服务细节及衍生消费（如周边售卖）。2.设计会员体系与私域运营策略（社群、粉丝群），策划用户召回活动（如老客专属场次）。3.监控舆情，处理客诉危机，维护品牌口碑，确保NPS（净推荐值）持续提升。六、财务与风险管控1.制定年度预算，审核门店收支报表，分析成本结构（人力、能耗、物料），提出降本增效方案。2.建立安全风控体系，包括消防合规、设备保险、玩家安全协议，规避运营风险。3.定期向管理层汇报财务数据，提供决策依据（如新店投资回报测算）。七、创新与业务拓展1.调研新兴技术（AR/VR、智能穿戴设备），推动游戏形式创新与沉浸感升级。2.探索多元化盈利模式，如剧本杀+餐饮、跨界快闪店、衍生内容开发（游戏IP短视频）。3.推动数字化工具落地，如CRM系统、智能排班软件，提升运营效率。---任职要求1.学历与经验：本科以上学历，5年以上实体娱乐/文旅行业运营管理经验，有成功项目案例。2.核心能力：-精通线下娱乐业态运营逻辑，对用户体验；-具备数据思维，熟练使用BI工具分析经营数据；-优秀的资源整合能力，擅长跨界合作与IP运作。3.加分项：熟悉剧本杀、密室逃脱等细分领域，持有项目管理（PMP）或安全管理相关证书。---

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