五星级酒店，要求懂管理会沟通，协助经理做好员工工作安排，对包间服务精通

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酒店店长，接受公司委派，包吃住，有3-5年酒店综合管理能力，能独立完成各项营销策划。

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会基本电脑操作、20到45岁、形象气质佳

1、接待客人，提供礼貌周到问候和咨询服务2、接听电话、办理客人入住、退房等手续；3、维护前台区域的环境卫生和秩序，保持前台区域、台面干净整洁有序；4、维护酒店客户关系，提供优质的前台服务。5、服从酒店管理，工作安排

岗位内容：1.负责酒店前台的日常接待工作，包括客人接待、信息咨询、关注客人需求等。2.完成酒店前台的基础工作，如来宾登记、房价确认、床铺安排、换房申请等。3.维持酒店前台区域的秩序，协调与其他部门的配合统筹，确保酒店日常运营工作顺利。4.提供优质的服务体验，关注客人反馈和需求，维护好酒店品牌形象。任职要求：1.具备基本的职业素养和服务意识，无工作经验者可培训或实习。2.良好的沟通能力、表达能力和理解能力，具备团队合作精神和适应不同客户群体需要的能力。3.做事踏实认真、细心负责、有一定的工作稳定性和耐心，能够承受一定强度的工作压力。4.外语水平不是必选条件，但会英语或其他外语者可优先考虑，熟练使用计算机办公软件操作。

接待宾客：热情接待客人，办理入住、退房手续，回答客人的问询2。房间安排：根据客人的需求，合理安排房间，包括换房、加床续住等。处理预定：受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并将订房资料录入电脑3。处理客人需求：协助宾客处理在店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。维护客人利益：严格遵守制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级1。财务管理：确保所有的现金易都有正确的记录，做到帐款相符。保持前台整洁：保持工作区域的干净与整洁。处理投诉：负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级2。信息查询：提供留言、叫醒及店各项服务设施、公开信息的查询服务。紧急情况处理：发生失火、盗窃、急病等紧急情况时，按照店规定迅速通知有关部门妥善处理4。资料管理：做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。销售推广：注意店内的各种宣传活动，推销客房及店各项设施及服务5。接班工作：认真细致做好接班工作，保证工作的延续。协助其他工作：协助前台收银员为客人做好结帐工作，完成上级委派的其他工作任务3。以上是店前台的主要工作内容，具体职责可能会根据店规模、类型和所在地区的不同而有所差异而

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