岗位职责: 1.按照项目流程及现行评估规范，对呼叫中心电话录音、案例录入等内容开展质量检查与标准统一； 2.优化质检体系，解答相关疑问并处理问题，形成质检分析报告； 3.汇总质检数据与通话中的异常行为，进行归因分析并提炼行为特征； 4.针对发现的问题制定切实可行的优化措施； 5.结合呼叫中心运营指标与业务目标，持续完善话务质量监控机制与评价标准； 6.对客服人员实施指导，推动服务行为提升； 7.及时对接培训团队，根据实际问题反馈培训需求； 8.完成领导交办的其他任务。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、具备两年以上呼叫中心客服工作经历，其中至少一年从事质检相关工作； 3、熟练操作Office类办公软件（如PPT、EXCEL等）； 4、沟通能力良好，工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力； 5、有团队管理经验或参与过智能质检项目者优先考虑。 工作时间：早九晚六，周末双休。 工作地点：锦江区牛王庙地铁口阳光新业大厦11楼

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