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1.客户服务 迎接宾客，处理入住和退房手续，确保服务的及时与专业。妥善处理宾客的投诉和特殊请求，提升客户满意度。 2.团队管理 领导和培训员工，提升团队服务水平和职业技能。合理分配工作任务，监督员工的日常工作表现。 3.运营管理 监控酒店的运营流程，确保前台、客房、餐饮等部门的高效协作。检查房间清洁和设施维护，保证服务质量符合酒店标准。 4.财务管理 控制酒店的收入、支出和预算，优化资源配置，提高经济效益。 5.市场推广 参与酒店的市场推广活动，向宾客介绍酒店的特色服务和设施，吸引更多客源。 6.安全与合规 确保酒店环境的安全与整洁，处理紧急情况如火灾、盗窃等。监督酒店运营符合相关法律法规和行业标准。 任职要求： 管理能力：具备较强的组织、协调和领导能力，能够有效管理团队。 沟通能力：良好的沟通技巧，能够与宾客、员工和其他部门进行有效沟通。 问题解决能力：迅速、有效地处理宾客投诉和突发情况。 服务意识：以宾客为中心，注重服务质量和客户满意度。 行业知识：熟悉酒店运营流程和相关法律法规。 语言能力：具备基本的英语听说能力，以便与国际宾客沟通。 酒店经理需要在各个方面确保酒店的顺利运营，为宾客提供优质的服务体验。

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工作职责： 1、搭建项目运营管理及服务团队，进行客栈的日常运营管理，包括预定管理、客服服务、财务管理等； 2、具备基本的市场营销知识，负责客栈的市场营销和推广； 3、合理控制经营成本，保障合作社有利润，提升后台操作的水平及操作规范，促进后台管理的专业性； 岗位要求： 1、有2年以上民宿运营管理经验； 2、有较强的沟通协调与开拓能力、较强的执行能力、抗压能力及管理能力； 3、能接受出差或外派；

民宿管家，要求不抽烟，会开接驳车，包吃包住

一、核心职责 1. 客户全周期服务：负责客人从预订咨询、到店接待、入住引导、在店需求响应（如餐饮推荐、）至离店送别、确保客人体验流畅。 2. 民宿日常运营：协助完成客房检查、物资补给、，保障民宿硬件设施正常使用，处理突发情况（如设备故障、客人投诉）。 二、任职要求 1. 学历与经验：高中及以上学历，1年以上民宿、酒店服务或文旅行业相关经验者优先；无经验者需具备较强的服务意识与学习能力。 2. 能力要求：具备良好的沟通表达与共情能力，能快速理解并满足客人需求；熟悉当地交通、景点、美食等信息，可独立规划短途行程；有基础的问题解决能力，能灵活应对服务中的突发状况。 3. 素质要求：热爱民宿行业与乡村/在地文化，工作积极主动、有责任心；注重细节，具备一定的审美能力（如协助布置公共区域）；、节假日工作。4.年龄要求20-30岁

工作内容： 1.负责前台接待、客人入住登记、退房手续办理，OTA平台日常操作 2.每月做统计报表，数据管理，开发票 3.负责前台及公共区域卫生维护，绿化养护，协助物资盘点，保持民宿整体环境整洁美观 4.查房，偶尔协助保洁进行客户退房后房间的清理，保持房间整洁舒适。 5.定期检查房间设施设备，发现问题及时报修，确保正常使用 6. 提升民宿服务好评 任职资格： 1.身体健康，形象干净整洁、精神面貌佳 2.有民宿/酒店相关经验优先 3.性格开朗爱笑，良好的沟通和解决问题的能力，能细心处理突发小状况 4.熟悉民宿运营，熟悉OTA后台操作，跟进订单和客人需求 5.接受长期住店，能接受弹性工作时间 6.擅长小红书、抖音等平台日常拍摄、剪辑、发布、运营的优先

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