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岗位职责： 1.负责客户售后咨询、投诉及退换货处理，及时响应并闭环解决 2. 准确记录客户反馈信息，定期汇总分析，推动产品与服务优化 3.协同物流、仓储、技术等部门，高效协调售后问题解决方案 4.维护客户关系，提升满意度与复购意愿，识别潜在增值服务机会 5. 严格执行公司服务标准与合规流程，保障服务质量和品牌形象 任职要求： 1.普通话标准，具备良好的沟通表达与情绪管理能力 2.有客户服务或售后支持相关经验者优先 3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度≥60字/分钟 4. 责任心强，耐心细致，能适应快节奏与重复性工作 5.具备基础逻辑分析能力，可独立判断常见售后场景处理方案

岗位职责： 1.负责售后理赔、保全业务的受理、审核与跟进，确保服务及时准确 2.解答客户关于保险售后问题的咨询，提供专业、耐心的服务支持 3. 协调内外部资源处理复杂客诉及特殊案件，提升客户满意度 4.录入并维护客户售后信息，确保系统数据真实、完整、合规 任职要求： 1. 大专及以上学历，具备良好的沟通能力 2.细致耐心，责任心强，具备较强的服务意识和抗压能力 3.遵守职业操守，认同合规服务理念 4.年龄25到45岁之间

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