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客服专员（用户体验方向）职位概述我们正在寻找一名以用户体验为核心的客服专员，你将作为用户与公司之间的桥梁，通过专业的服务提升用户满意度与品牌忠诚度。你的核心目标不仅是解决问题，更是通过每一次沟通传递品牌温度，优化用户全流程体验。岗位职责1.用户沟通与问题解决-通过电话、在线聊天、邮回去件等多渠道高效响应用户咨询，提供解决方案。-主动挖掘用户需求，预判潜在问题并推动优化。2.用户体验反馈闭环-系统化收集、整理用户反馈，提炼痛点提交至产品/运营团队。-跟踪问题改进进度，定期输出《用户体验洞察报告》。3.服务流程优化-参与优化客服SOP、话术及知识库，提升服务效率与一致性。-设计用户满意度提升方案（如关怀计划、补偿机制等）。4.跨部门协作-联动产品、运营、技术团，推动用户痛点的高效解决。5.危机处理-妥善应对投诉升级事件，制定预防性策略降低客诉率。任职要求硬性条件-大专及以上学历，心理学、市场营销、管理类相关专业优先。-1年以上客服/用户体验岗位经验，优秀应届生可放宽。-熟练使用CRM系统（如Zendesk、Salesforce）及Office套件。-核心能力-共情力：能快速理解用户情绪，平衡用户需求与公司规则。-逻辑思维：从碎片化反馈中提炼系统性问题。-数据：通过满意度评分（CSAT）、NPS等指标驱动改进。-抗压性：适应快节奏工作，日均处理50+咨询。-加分项-有用户调研、旅程地图设计经验。-熟悉用户体验设计（UED）基础理论。我们提供**-成长体系：用户体验专项培训+横向轮岗机会（可转岗至产品/运营）。-激励机制：绩效奖金+季度服务之星评选。-福利包：年度体检、心理健康服务、用户调研实战项目参与资格。为什么选择这个岗位？-直接参与用户体验战略落地，工作成果直接影响百万级用户口碑。-纵向可晋升为客服团队管理者，横向可发展为专职用户体验研究

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