岗位职责：1.负责酒店前台接待、入住登记、退房结算及客房状态管理，确保流程高效准确 2. 处理电话预订、线上订单核对及突发客诉，及时协调相关部门妥善解决 3. 管理前台物资、单据及交接班记录，保障账务清晰、资料完整 任职要求： 1. 学历不限，形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识与沟通表达能力 2.有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可带薪培训 3.具备基本电脑操作能力4 . 能适应轮班制工作（含夜班），责任心强，注重细节 5.遵守职业规范，无不良从业记录，认同酒店服务文化

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一、岗位职责 * 全面运营管理 1. 统筹前厅部（前台、礼宾、总机、商务中心）日常运营，确保入住、退房、预订、咨询、行李服务等流程高效、规范。 2. 监控房态、房价、入住率、RevPAR 等核心数据，完成酒店下达的营收与服务指标。 3. 制定并完善前厅 SOP、应急预案，督导员工严格执行，保障服务标准化与专业化。 * 团队管理与发展 1. 负责前厅团队的招聘、培训、排班、绩效考核与激励，打造高执行力、高满意度的服务团队。 2. 定期组织业务培训与服务演练，提升员工专业技能与服务意识。 营造积极向上的团队氛围，关注员工成长，稳定团队核心力量。 * 宾客服务与关系维护 1. 亲自处理 VIP 接待、重大客诉及突发事件，快速、专业解决问题，维护酒店品牌声誉。 2. 收集宾客反馈（OTA 评价、意见卡等），分析服务短板，持续优化服务体验。 3. 建立并维护重要客户关系，提升宾客忠诚度与复购率。 * OTA 与渠道管理 1. 负责携程、美团、飞猪等 OTA 平台的日常运营，包括房态 / 房价维护、订单处理、点评回复与数据分析。 2. 优化线上渠道策略，提升酒店曝光、排名与转化率，助力营收增长。 跨部门协作与成本控制 3. 与客房、销售、财务、安保等部门高效协同，确保酒店整体运营顺畅。 严格控制前厅运营成本，管理物资、备用金与资产，防范财务与安全风险。 二、任职要求 * 基本条件 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 年龄 28-45 岁，能适应酒店行业轮班、节假日及漠河极端天气下的工作节奏。 * 工作经验 1. 5 年以上高星级 / 高端酒店前厅工作经验，3 年以上同岗位管理经验。 2. 熟悉 PMS 系统（如中软、西软、Opera 等）及主流 OTA 平台运营规则。 3. 有北方冰雪旅游区、高端度假酒店管理经验者优先。 * 核心能力 1. 卓越的领导力、沟通协调能力与团队管理能力。 2. 极强的服务意识、抗压能力与突发事件处理能力。 3. 熟练使用 Office 软件，具备数据分析与报表制作能力。 4. 熟悉酒店财务、安全及消防管理制度。 三、薪资福利 薪资：6000-7000 元 / 月（根据经验与能力面议，含绩效奖金） 福利：五险、节日福利、员工宿舍 / 餐补、专业培训、晋升空间 可以接受公司安排工作地点

二十间客房，工作很轻松的

酒店前台职位的详情通常包含岗位目标、核心职责、任职要求、工作环境及发展路径等，以下是一份典型的职位详情说明，可根据酒店规模（星级酒店、连锁酒店、民宿等）调整细化： 职位名称 前台接待员（FrontDeskAgent）/宾客服务专员（GuestServiceAgent） 岗位目标 作为酒店的“第一接触面”，负责为宾客提供高效、热情的入住、退房及各类咨询服务，确保宾客体验流畅，维护酒店品牌形象，同时协助完成前台日常运营与账务管理。 核心工作职责 1.宾客接待与入住服务 ◦主动问候到店宾客，核对预订信息或现场协助办理入住，快速完成身份登记（身份证、护照等）、系统录入、房卡制作等流程。 ◦向宾客介绍酒店设施（如餐厅、电梯、安全通道、WiFi密码）、房价政策、退房时间及周边便利信息（交通、景点、商圈等）。 2.预订与信息管理 ◦处理电话、线上平台（OTA、官网、微信）的预订需求，确认房型、日期、价格、特殊要求（如无烟房、加床）等，同步更新预订系统。 ◦解答宾客关于预订修改、取消、房型升级等咨询，确保信息准确无误。 3.退房结算与账务处理 ◦为离店宾客查询客房消费（迷你吧、付费服务等），打印账单并清晰解释明细，支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。 ◦开具发票，核对当班账务，确保账实一致，完成交接班记录。 4.服务协调与需求响应 ◦协助宾客办理行李寄存、叫醒服务、租车/票务预约、客房维修等需求，及时对接客房部、安保部等相关部门。 ◦提供酒店内外信息咨询，如早餐时段、泳池开放时间、周边餐饮推荐、交通路线指引等。 5.问题处理与客诉应对 ◦耐心处理宾客投诉（如客房卫生、设施故障、服务不满等），及时协调解决，无法处理时上报领班或经理。 ◦应对突发情况（如停电、物品遗失、紧急医疗求助等），按照酒店应急预案操作。 任职要求 1.学历：高中及以上学历，旅游管理、酒店管理相关专业优先。 2.经验：1年以上酒店前台或客服相关工作经验者优先，应届生可培训。 3.技能： ◦熟悉酒店前台操作系统（如PMS系统），掌握基础办公软件（Word、Excel）。 ◦具备良好的沟通表达能力，普通话标准，英语听说能力良好者优先（涉外酒店必备）。 ◦数字敏感，细心严谨，能准确处理账务信息。 4.素质： ◦服务意识强，热情主动，能承受一定工作压力（尤其是旅游旺季）。 ◦应变能力佳，能冷静处理突发问题和客诉。 ◦形象气质良好，着装规范，具备职业素养。 工作环境与时间 •工作地点：酒店大堂前台，环境整洁舒适。 •工作时间：轮班制（含早班、中班、夜班），具体根据酒店排班安排，可能涉及节假日值班。 职业发展路径 前台接待员→前台领班/资深接待→前台主管→前厅部经理→房务总监/酒店副总经理 这份职位详情清晰界定了岗位的

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海力布酒店招聘 岗位：酒店店长 招聘人数：1名 薪资待遇：面谈 相关要求：45岁以下，有3年以上工作经验 酒店前台: 两名，蒙汉兼通优先 工作地点：海力布酒店 联系电话：

2年以上工作经验，工资面谈，工作地点西藏日喀则江孜县

崂山区酒店招前台经理一名工资7000一8000休4天电话姜总

岗位职责： 1.全面负责酒店日常运营管理，统筹前厅、客房、餐饮、安保等各部门工作，确保服务品质与运营效率 2. 制定并执行年度经营计划及预算，监控营收、成本与利润指标，提升酒店整体盈利水平 3. 带领团队开展客户关系维护与市场推广，提升客户满意度、复购率及品牌美誉度 4. 负责员工招聘、培训、绩效考核与梯队建设，营造积极高效、富有凝聚力的团队氛围 5.严格执行安全、消防、卫生及合规管理制度，保障酒店合法合规、安全稳定运行 任职要求： 1.具备3-5年及以上星级酒店管理经验，有单体酒店或中型连锁酒店全面管理经历者优先 2.熟悉酒店运营全流程，具备较强的经营分析、成本管控与突发事件处理能力 3. 具备优秀的沟通协调、团队领导与跨部门协作能力，抗压能力强 4.形象端正，服务意识强。

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房嫂 干净利索，有责任心。负责客房卫生清洁 薪资福利:2800-3200 招工人数:1名 住宿服务兼营餐饮 工作地址:北安客运站附近

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