4s店售后客服岗位职责4S店售后客服岗位职责一、接待与咨询1、热情接待每一位到店的客户，无论是电话咨询还是现场来访，都要以亲切、专业的态度回应。当客户致电时，在电话铃响三声内迅速接听，礼貌问候：“您好，这里是4S店名称售后客服，很高兴为您服务！”2、准确解答客户关于车辆售后的各种咨询，包括维修保养知识、零部件更换、售后服务流程等。对于客户提出的问题，要耐心倾听，确保理解问题的核心后再给予清晰、准确的回答。例如，客户询问车辆多久需要更换机油，要能详细说明不同车型、驾驶习惯和使用环境下的换油周期。3、记录客户的咨询信息，包括客户姓名、联系方式、车辆型号、问题描述等，确保信息完整准确，以便后续跟进和处理。二、预约服务1、根据客户需求，为客户预约合适的维修保养时间和服务项目。与客户沟通时，充分考虑客户的日程安排和车辆的紧急程度，提供多个可供选择的时间段。比如，对于只是进行常规保养的客户，可以安排在工作日的非高峰时段；对于车辆出现故障急需维修的客户，优先协调技师尽快安排维修。2、详细告知客户预约的时间、地点以及所需携带的资料，如车辆行驶证等。同时，提醒客户提前到达预约地点，避免耽误服务进程。在预约成功后，发送确认短信给客户，再次确认预约信息，让客户感受到贴心的服务。三、维修进度跟踪1、在车辆维修过程中，及时与维修技师沟通，了解维修进度。每隔一段时间（如每两小时）向客户反馈一次维修情况，让客户清楚知道车辆的维修状态。例如，告知客户车辆已开始维修，预计某个部件更换需要多长时间，目前整体维修进度如何等。2、如果维修过程中出现意外情况，如发现新的问题、零部件缺货等，要第一时间与客户沟通，说明情况并提供解决方案。比如，向客户解释由于发现了某个潜在问题，需要进一步检查，维修时间可能会延长，并询问客户是否同意继续维修，同时告知客户会采取加急措施尽快完成维修。四、维修质量把控 1、在车辆维修完成后，对维修质量进行严格检查。按照维修标准和流程，检查维修部位是否修复完好，各项性能指标是否达到要求。例如，检查更换的零部件是否安装正确，车辆的行驶性能、制动性能、电气系统等是否正常。2、若发现维修质量存在问题，及时安排返工，确保维修质量符合标准。不能让客户带着不满意的维修结果离开4S店。在返工完成后，再次进行全面检查，确认无误后才通知客户取车。五、客户投诉处理1、当接到客户投诉时，保持冷静和耐心，认真倾听客户的诉求，让客户充分表达不满情绪。不要急于辩解，而是用积极的态度回应客户，如“非常感谢您向我们反馈问题，我们一定会认真对待并妥善解决。”2、对客户投诉的问题进行详细记录，包括投诉时间、投诉内容、客户期望的解决方案等。迅速组织相关人员进行调查和分析，找出问题的根源。例如，如果客户投诉维修后车辆出现异响，要安排技师再次检查车辆，确定是维修操作不当还是零部件本身的问题。3、在规定的时间内给客户反馈投诉处理结果，向客户解释问题产生的原因以及采取的解决措施。如果客户对处理结果不满意，要进一步沟通，寻求双方都能接受的解决方案，直到客户满意为止。处理完投诉后，对整个过程进行总结和反思，避免类似问题再次发生。六、零部件管理与协调1、了解4S店的零部件库存情况，及时为维修技师提供所需的零部件。当维修技师提出零部件需求时，快速查询库存系统，确认是否有货。如果库存不足，及时与采购部门沟通，协调采购事宜，确保零部件能够及时供应，不影响维修进度。2、对零部件的出入库进行准确记录，定期盘点库存，保证库存数据的准确性。在盘点过程中，发现零部件数量不符或质量问题，要及时

一、电话预约客户到诊时间 1、提前一天通过电话与客户确认到诊安排，包括具体时间、就诊地址、接诊医生、项目流程，并提醒就诊前注意事项（如是否需空腹、避开生理期等），确保信息准确，降低客户爽约或迟到概率。 2、完整、准确登记客户的预约资料，如姓名、联系方式、到诊时段、诊疗项目及个性化需求等，及时录入诊所管理系统，并同步传达至相关医护人员。 3、当客户申请调整时间、取消预约或更换医生时，应耐心沟通了解原因，协同相关责任人重新安排就诊计划，同步更新系统数据并通知对应医务人员。 4、定期核查预约台账，对未按时到访的客户进行电话回访，了解缺勤原因，视情况协助安排二次预约或做好备注记录。 二、售后回访 1、在客户完成就诊后的1-3个工作日内，开展电话回访以评估服务满意度，引导客户真实反馈就诊感受，详细记录其意见、建议或投诉内容。 2、若客户表达不满或提出投诉，须第一时间安抚情绪，初步核实事实后迅速转交相关部门处理，并持续跟进进展，及时将处理结果反馈给客户。 3、回访过程中主动询问客户治疗后的身体状况，提示术后护理要点（如饮食禁忌、口腔清洁方式），解答恢复期间的相关疑问；如遇异常反应（如持续疼痛、肿胀等），立即协助对接主治医师提供专业指导。 4、记录客户恢复进展及后续需求，针对需复诊或继续治疗的客户，结合实际恢复情况与主治医生确认复查时间，协助完成再次预约。 三、口腔售后客服任职要求 1、学历与经验： 大专及以上学历，专业不限；具有一年以上客服、电销或医疗领域售后服务工作经验者优先，熟悉口腔诊疗流程者更优。 2、技能要求： 具备良好的电话沟通技巧，语言表达清楚流畅，善于倾听客户诉求，能够灵活应对各类咨询与情绪问题。 3、素质要求： 工作细致耐心，具备较强的责任意识与服务观念，能积极主动解决客户问题；具备团队协作能力，可与医护团队及其他客服人员紧密配合，共同优化客户服务质量。

中国人寿银川分公司售后服务中心招聘[烟花][烟花] 1.招聘岗位:区域管家、售后服务专员 2.招聘要求:年龄25～45，学历：大专及以上，有工作经验者优先 3.工作地点:新华街与中心巷口交叉处 薪资待遇:基础工资+提成+福利+保险保障+节假日正常休息，不定期团建+工资不封顶 4.工作内容:公司定期分配老客户阶段性回访，维系公司老客户 5.工作时间:8:30～12:00，14:30～18:00[红包]

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岗位职责: 1.负责新汉风轻卡售后服务站的日常运营与管理工作 2.保障服务站维修质量，持续提升客户满意度 3.组织开展售后团队的培训及技能提升工作 任职要求： 1.具备优秀的管理能力与良好的团队协作意识 2.能够高效处理客户意见，确保服务品质稳定提升 3.熟悉轻卡售后服务体系，具备相关领域实践经验

不含任何销售性质，全程室内办公，简历可来公司填写 一、工作职责: 负责处理用户在闪购平台下单过程中出现的各类问题，依据系统流程进行信息登记并反馈处理结果。 二、岗位要求: 1、全职人员，年龄18周岁以上，中专及以上学历，不限专业、性别及工作经验 2、具备良好的沟通能力，熟练掌握基础打字操作 三、薪资福利待遇 1、无责任底薪+餐补交通补贴+全勤奖+绩效奖金，综合收入4000-6000元 2、提供电梯公寓住宿，配备全自动洗衣机、热水器等生活设施 3、每月休息6-7天（实行大小周），每日8小时工作制，享有带薪年假、婚假、丧假、病假、节假日福利、生日津贴，缴纳五险，员工生日福利，法定节假日享受三倍工资，无需加班！！！ 4、定期组织团队建设活动，免费提供小零食 四、晋升之路 突破传统模式，摒弃论资排辈，为年轻人提供广阔发展空间！ 方向一：运营序列——储备干部、运营组长、运营主管、运营经理等职位 方向二：支持序列——质检专员、培训讲师等相关岗位 方向三：职能序列——人事行政专员、绩效专员、财务专员等岗位 五、培训体系 ※培训期间薪资全额发放！ 1、入职阶段：配备专人带教+专业技能培训+全面岗位知识学习 2、成长阶段：系统课程培训+职业能力提升训练+清晰晋升路径支持 六、企业优势 宁夏泰润数据科技有限公司为杭州泰润科技有限公司下属分公司，分支机构遍布杭州、河南、辽宁、宁夏等地，服务范围涵盖金融服务、通信、移动互联网等领域。宁夏区域设有石嘴山泰杭、宁夏泰润两家分支机构。主营业务包括呼叫中心外包、呼叫中心建设等专业服务支持，并持续拓展新业务与客户群体。公司集研发、销售、设计、服务于一体，是专业的智能语音机器人供应商。 欢迎前来咨询并现场填写简历了解更多详情！

公司直招！公司直招！公司直招！ 纯文职类岗位，无销售任务，全程室内办公，简历可现场填写。 一、工作职责： 负责跟进用户在平台下单过程中出现的问题，依据系统流程进行信息登记并反馈处理情况。 二、薪资福利待遇 1、基础无责任底薪+餐补交通补贴+接线奖励，综合收入4000-6000元； 2、提供电梯公寓住宿，配备全自动洗衣机、热水器等生活设施； 3、月休6-7天（大小周），每日8小时工作制，享有带薪年假、婚丧病假、节日福利、生日津贴，缴纳五险，节假日享三倍薪资，无需加班！！！ 4、定期组织团队建设活动，免费提供小零食。 三、晋升通道 突破传统，不拘资历，为青年人才提供广阔发展空间！ 方向一：运营序列——储备干部、运营组长、运营主管、运营经理等； 方向二：支持序列——质检专员、培训讲师等岗位； 方向三：职能序列——人事行政专员、绩效专员、财务专员等岗位。 四、培训机制 ※培训期间薪资全额发放！ 1、入职阶段：专人带教+专业培训+业务知识系统学习； 2、成长阶段：进阶课程培训+职业能力提升+明确晋升路径。 五、企业简介 宁夏泰润数据科技有限公司为杭州泰润科技有限公司分支机构，全国布局覆盖杭州、河南、辽宁、宁夏等地，服务领域涉及金融服务、通信、移动互联网等行业。宁夏区域下设石嘴山泰杭、宁夏泰润两家分支，主营业务包括呼叫中心外包、呼叫中心建设等。近年来专注于专业服务支持，持续拓展新业务与客户群体。公司集研发、销售、设计、服务于一体，是智能语音机器人解决方案提供商。 欢迎咨询应聘！ 现有岗位：客服主管/组长、培训师、客服专员，期待您的加入！

不含销售的客服工作 线上客服 公司直招！公司直招！公司直招！不含任何销售性质，全程室内办公，简历可来公司填写 一、工作职责：（不涉及催收、销售性质）处理用户在平台下单的问题，按照系统操作要求登记反馈处理结果。 二、岗位要求： 1、全职18周岁以上，中专/高中以上学历，专业/性别/工作经验不限 2、沟通能力强，会打字 三、薪资福利待遇 1、基础无责工资+餐补交通补贴+接线量，综合 4000-6000； 2、提供电梯公寓住宿，配全自动洗衣机，热水器等； 3、月休6-7天（大小周休），8小时工作制，带薪年假、婚丧病假、节假日福利、生日福利，缴纳五险，员工生日福利，节假日三倍工资，不加班！！！ 4、定期团建，免费小零食 四、晋升 打破常规，打破惯例，打破论资排辈，给年轻人无限舞台！ 方向一：运营岗——储备干部、运营组长、运营主管、运营经理等； 方向二：支持岗—质检专员、培训讲师等岗位； 方向三：职能岗—人事行政专员、绩效专员、财务专员等岗位。 五、培训体系 培训薪资不打折！ 1、新人阶段：专业带教+专业培训+丰富工作知识培训； 2、成长阶段：专业的课程培训+职业培训+职业晋升通道。 六、企业优势 宁夏泰润数据科技有限公司系杭州泰润科技有限公司分公司，分支机构分布于杭州、河南、辽宁、宁夏等地服务领域，宁夏分支有石嘴山泰杭、宁夏泰润。涵盖金融服务、通信、移动互联网等行业，其中呼叫中心业务覆盖呼叫中心外包、呼叫中心建设，近年来，立足于专业服务支持，不断延伸新业务、新客户。公司集研发、销售、设计、服务为一体！

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你是否渴望在一个充满机遇的平台上，实现自我价值，开启事业新篇章？ 现在，我们正在寻找像你一样有梦想、有能力的伙伴，加入我们的「新菁英」团队！ 我们期待这样的你 • 年龄：25-45岁，正值事业黄金期 • 学历：大专及以上，特别优秀者可适当放宽 • 能力：出色的组织沟通与协调能力，强烈的责任心和职业操守 • 经验：2年以上社会工作经历，或1年售后服务经验者优先 加入我们，你将获得 • 清晰的职业发展路径，从专员到管理岗的完整晋升体系 • 有竞争力的薪酬福利，多劳多得，上不封顶 • 完善的培训体系，助力你快速成长为行业精英 • 开放包容的团队氛围，与优秀的人一起共事，共同成长

工作内容：负责接听世界知名手机品牌用户的来电，解决客户在产品使用过程中的问题。 工作时间：8小时工作制，做五休二，无夜班通宵班，月休8天，最晚班次中午12:30-21:30班次补贴（15-30元/次） 薪资：高保底薪资，稳定可预期的薪资增长空间（7k+） 福利：五险一金，带薪培训，节假日福利

工作内容 负责接听世界知名手机品牌用户的来电，解决客户在产品使用过程中的问题。 岗位要求 1、大专及以上学历，半年以上呼入型电话客服工作经验者优先。 2、打字速度：大于30字/分钟，具备电脑办公技能。 3、主动学习能力强，能够在指导和要求下进行学习。 4、有良好的主动服务意识，良好的倾听能力，较强的逻辑思维能力与表达能力，责任心强。 工作时长及排班 排班制：能够在上午9:00至晚上21:30（包括周末和节假日）之间灵活工作，并可以根据业务需求灵活地延长或缩短工作时间，可以接受定期的居家办公模式。 薪酬福利 1、薪资构成：综合税前薪资5000-7000，加班费另算。 2、带薪培训：入职后享受2-3周带薪培训。 3、缴纳社保：，成都高新区社保。 4、职业发展：项目实行技能等级与薪资等级制，技能水平越高，对应的综合薪资越高。 5、知识辅导：正式上岗工作后，安排8周的业务知识强化培训，提供导师指导与团队经理的额外辅导！ 6、重视员工体验和满意度，持续投入员工的培养，赋能以及成长（95%以上的管理支持岗的晋升是通过内部选拔与培养来实现的）。 7、天府软件园核心区，地铁直达，悠闲餐饮配套完善，停车便利。

一、电话预约客户到诊时间 1、提前一天通过电话与客户确认到访信息，包括就诊时间、具体地址、接诊医生、项目安排及就诊前需注意的事项（如是否空腹、生理期情况等），确保各项信息准确，降低客户失约或迟到的概率。 2、完整、准确登记客户的预约资料，如姓名、联系电话、到诊时段、诊疗项目、个性化需求等，并及时录入诊所信息系统，同步传达至相关医护人员。 3、当客户申请调整时间、取消预约或更换医生时，应耐心沟通，在与责任人员协商后为客户重新安排合适档期，同步更新系统数据并通知对应工作人员。 4、定期整理预约台账，针对未按时到诊的客户，及时进行电话回访以了解原因，并根据实际情况协助安排再次预约或做好备注记录。 二、售后回访 1、在客户完成就诊后的1至3个工作日内，通过电话开展满意度回访，引导客户真实反馈就诊感受，详细记录其意见、建议及投诉内容。 2、若客户表达不满或提出投诉，第一时间进行情绪安抚，初步查证情况后迅速转达至相关部门，并持续跟进处理进展，及时将结果反馈给客户。 3、回访过程中主动询问客户治疗后身体状况，提醒术后护理要点（如饮食禁忌、口腔卫生维护方式），解答关于恢复期的相关疑问；如遇异常反应（如持续疼痛、明显肿胀），立即协助对接主治医师提供专业指导。 4、记录客户恢复进展及后续需求，对需复诊或二次治疗的客户，结合实际恢复情况与主治医生确认复查时间，协助客户完成后续预约。 三、任职要求 1、学历与经验： 大专及以上学历，专业不限；具有一年以上客服、电销或医疗领域售后服务经验者优先，了解口腔诊疗流程者更优。 2、技能要求： 具备良好的电话沟通技巧，语言表达清楚流畅，善于倾听客户诉求，能够灵活应对各类咨询及情绪化反馈。 3、素质要求： 工作细致耐心，责任心强，具备较强的服务意识，能主动为客户排忧解难；具有团队合作精神，可与医护团队及其他客服成员紧密协作，共同优化客户服务质量。

诚招运营客服专员，年龄18-28 岁，性格开朗，工作办公室纯坐班，提供单人单间住宿，无任何销售，电销，直播性质内容，工资绝不拖欠，学历大专以上。 假期工也可，。 有需要工作的小姐姐看过来，欢迎大家前来 公司参观交流。 公司地址：兴庆区绿地21城d区 联系电话：

客服人员的主要职责是‌通过多渠道响应客户需求，做好客户登记汇总回访，解决咨询与投诉，维护客户关系并提升满意度，。

职位亮点： 纯回访+轻量推荐：无强压销售指标，主要通过电话与客户沟通交流， 岗位职责： 1. 通过系统外呼方式对客户进行回访，并筛选有意向的客户。 2. 利用公司提供的系统完成外呼任务，无需自主开发客户资源。 任职要求： 1. 年龄******，学历不限，普通话表达清晰，具备基础沟通能力 2. 能熟练操作电脑（如打字、信息录入），有客服或电销经验者优先考虑 3. 性格踏实耐心，具有服务意识，能适应电话沟通的工作节奏 工作时间： 9:00-18:00，单休，国家法定节假日正常休息 薪资结构： 底薪 + 全勤奖 + 业务提成

通过电话向 ，客户介绍相关业务，电话回访客户。推荐指定产品。

工作内容： 宁夏电信政企项目驻场服务，通过电话外呼方式开展业务推广，包括流量包加装、套餐升级、宽带业务推介及欠费催收等相关工作。 岗位要求： 1. 年龄22-40周岁，性别不限 2. 大专及以上学历（具备新媒体运营、数据分析或运营商外呼相关经验者优先） 3. 工作时间：8:30-18:00 4. 福利待遇：3200元底薪+800元绩效+提成+餐补+五险一金+双休+法定节假日休息+年休假

岗位职责: 1.负责客户车辆保险到期后的续保对接服务 2.协助办理续保流程中的各项手续与事项 3.维护客户关系，保持有效沟通，保障服务品质 任职要求： 1.具备较强的沟通技巧和主动服务意识 2.熟悉保险业务系统及相关软件操作 3.具有团队协作能力，能与同事协同推进工作开展

【岗位职责】 主要负责接听用户电话，帮助用户解决疑难问题，例如；查话费、查流量、办理业务等等 一、【任职资格】 1、男女不限，18-35周岁； 2、口齿清晰，普通话标准，有良好的服务意识和沟通能力； 3、会较基本的计算机操作，熟练电脑打字； 4、公司提供完善的带薪培训，不收取任何费用；手把手带到完全可以独立上岗。 5、专业不限。 【工作时间】 早晨8；00-晚上22；00之间的时间段排班。 【休息时间】 上四休一，月休6天。 二、【薪资福利】外地员工管住宿 1、缴纳五险，五险缴纳银川市本地五险 2、薪资结构：平均薪资4500+ 3、针对稳定员工每年工资高调薪一次 4、带薪年假+节日礼品 三、【培训安排】 面试通过，统一安排带薪培训15天，包含2天休息 四、【办公地址】 地址银川市兴庆区治平路89号中国移动 五、【交通方式】 途经的公交车有：38路、15路、32路等交通便利。

高薪诚聘电话客服、社区义诊人员岗位，薪资：3000-5000，食宿+五险。

1、根据银行业务操作规范、通过电话方式外呼信用卡客户核实对方信息； 2、合理的运用沟通技巧、谈判技巧，通过电话方式解决客户相关问题； 3、根据项目要求完成每日业务量及绩效标准；