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酒店值班经理职责酒店值班经理作为酒店运营在特定时段的核心负责人，承担着确保酒店服务质量、处理突发事件以及协调各部门工作等重要职责，具体如下：一、运营管理1.监督各部门运作•对酒店前台、客房、餐饮、安保等各部门的日常运营情况进行定时巡查，确保各部门按照既定的服务标准和工作流程开展工作。例如，检查前台接待是否热情、高效，客房卫生是否达标，餐饮服务是否及时周到等。•查看各部门的工作记录，如入住登记、客房清洁报表、餐饮订单等，及时发现潜在问题并督促整改。2.协调部门间工作•当不同部门之间出现工作衔接问题或资源调配需求时，值班经理需及时进行协调。比如，若客房部门因客人提前入住，急需清洁房间，而清洁人员不足，值班经理可协调其他部门暂时闲置人员予以支援。•组织跨部门沟通会议，促进信息共享，确保各部门在应对复杂业务或突发事件时能够紧密配合，提高整体运营效率。二、宾客服务1.处理宾客投诉•当接到宾客投诉时，第一时间到达现场，以热情、耐心、专业的态度倾听宾客诉求，表达对宾客感受的理解和歉意。例如，若宾客反映房间空调制冷不佳，值班经理应立即安排工程人员前往查看，并向宾客承诺解决时间。•迅速评估投诉问题的性质和严重程度，制定解决方案，确保宾客的合理需求得到满足。对于较为复杂的投诉，需及时向上级领导汇报，并跟进处理进度，直至宾客满意。2.提升宾客满意度•在酒店公共区域主动与宾客交流，收集宾客对酒店服务、设施等方面的意见和建议，如询问宾客对早餐菜品的喜好、对酒店休闲设施的使用体验等。•根据宾客反馈，及时调整服务策略或安排相关部门进行改进，以不断提升宾客的满意度和忠诚度。例如，若多位宾客提出希望增加健身房的器材种类，值班经理可整理反馈给相关部门，推动器材的更新与补充。三、安全与应急管理1.安全保障•检查酒店的安全设施设备，如消防器材、监控系统、门禁系统等是否正常运行，确保酒店为宾客和员工提供一个安全的环境。•督促安保人员履行职责，加强对酒店各区域的巡逻检查，尤其是在夜间等关键时段，防止安全事故和违法犯罪行为的发生。2.应急处理•制定并熟悉各类应急预案，如火灾、地震、突发疾病等。当遇到突发事件时，立即启动相应预案，迅速组织各部门员工进行应急处理，确保人员生命安全，尽量减少财产损失。•在应急事件处理过程中，作为现场指挥，负责协调各方资源，及时向上级领导和相关部门报告事件进展情况，并按照指示进行后续处理。事件结束后，组织相关人员进行总结复盘，完善应急预案。四、员工管理与培训1.员工工作监督•观察员工的工作表现，包括工作态度、服务技能、职业素养等方面，对表现优秀的员工及时给予表扬和鼓励，对存在问题的员工进行现场指导和纠正。例如，若发现前台员工在接待宾客时不够热情，值班经理应在事后及时与其沟通，传授接待技巧和服务要点。•监督员工的出勤情况和工作纪律，确保员工遵守酒店的规章制度，杜绝迟到、早退、擅自离岗等现象发生。2.临时培训与指导•根据酒店运营的实际情况和员工的技能需求，利用工作间隙或交接班时间，对员工进行简短的业务培训和技能指导。例如，针对近期新推出的酒店套餐，向餐饮服务人员详细讲解套餐内容和推销技巧。•分享行业内的优秀服务案例和经验，拓宽员工视野，提升员工整体服务水平。五、特殊情况处理与报告1.特殊情况处理•处理酒店运营过程中出现的各类特殊情况，如重要客人的特殊需求、设施设备突发故障影响正常营业等。对于特

【岗位职责】1、深入了解业务和行业动态，2、不断优化运营体系，提升用户粘性及转化率；3、制定合理的运营工作流程，建立有效的数据分析体系和运营工具，提升整体运营效率。【任职要求】1、有系统的运营方法论，2、出色的沟通组织协调能力，善于调动团队积极性，目标结果导向，能够主动积极推动达成业务目标；3、乐于接受挑战、能够在较大压力下保持良好的工作状态；更多薪资待遇可面谈

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招聘岗位:大堂副理岗位职责：1、代表管理层协调各营业部门之运作；2、作为酒店与客人之间的纽带,与客人维持良好的关系,使他们居住愉快及满意；3、确保酒店服务以及员工表现达到管理当局之要任职要求：学历要求：大专及以上学历。经验要求：具有同岗位工作经验2年以上。其他要求：，35岁以下，熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

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部门主管大专以上或酒店管理相关专业，有相关岗位工作经验优先考虑；为人踏实可靠，沟通能力强，能处理酒店各类服务问题；协助部门经理做好部门经营管理工作。薪资福利:薪酬面议招工人数:5名河北敬业酒店隶属于—敬业集团，是一家集餐饮、住宿、会议、娱乐为一体的五星级商务花园酒店。酒店重视人才引进和在岗培训，培养的年轻员工先后获得省市技能比赛一等奖。优秀员工按照“赛马不相马”的原则提拔干部，畅通职业发展通道。酒店先后获得五星级旅游饭店、国家五叶级绿色饭店、国家五钻级酒家、金钥匙国际联盟酒店、中国服务示范企业、中国酒店业卓越服务酒店等行业内顶级认证，并加入中国旅游饭店协会会员、中国烹饪协会会员。（同）工作地址:石家庄市鹿泉开发区昌盛大街110号酒店办公楼201室

酒店总经理大专及以上学历，酒店管理、工商管理、旅游管理等相关专业优先，至少5 - 8年酒店行业工作经验，其中3 - 5年担任高级管理职位（如副总经理、运营总监等）。具备高度的责任感和职业道德，具备创新思维，具备出色的领导才能，具备优秀的沟通和协调能力，具备较强的财务管理能力，熟悉酒店运营的各个环节，熟悉酒店管理系统（PMS）、客户关系管理（CRM）系统等信息化工具，熟悉酒店行业的法律法规，熟悉当地市场和文化，熟悉市场动态，注重客户体验。带领团队实现酒店目标，引入新的管理理念和服务模式，提升酒店竞争力，激励和管理团队，提升员工的工作效率和满意度，在复杂情况下做出快速而有效的决策，确保酒店运营的顺利进行，与员工、客户、供应商及合作伙伴保持良好的关系，制定预算、控制成本、提高盈利能力，熟悉酒店运营的各个环节，通过数据分析发现问题并提出改进措施，优化酒店运营，确保酒店运营符合相关法律要求，根据本地需求调整酒店运营策略，制定并执行有效的市场营销策略，提升酒店的知名度和入住率，注重客户体验，提升服务质量，确保客户满意度和忠诚度。薪资福利:15000 - 30000元/月，年终奖+包吃包住+五险等/工作地址:浙江省嘉兴市海盐县长安北路1887号

酒店常务副总年龄35 - 45周岁，男女不限，大专或以上学历，责任心强，吃苦耐劳，有奉献精神，有相关酒店管理经验3年以上。协助总经理执行酒店各项决议，完成总经理做出的经营计划以及分配的各项具体任务；检查酒店管理制度、岗位责任制和服务规范的落实、执行情况；随时督导各部门的服务质量；熟悉掌握酒店日常经营情况，查阅酒店经营日报表；需根据总经理安排，主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调；根据旅游市场及酒店经营管理方针制定酒店长远规划和年度计划；制定各部门工作目标、工作流程和标准、协调各部门关系、审批各部门计划、检查督导下级工作计划的落实及各部门原材料和各项成本控制；研究市场动向、搜集信息，协助开发新菜品、开发新客源。薪资福利:15000 - 18000元/月，月薪1.5万以上，与业绩挂钩，年终奖+包吃包住+五险等/工作地址:浙江省嘉兴市海盐县长安北路1887号

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