岗位职责： 1.负责接听客户来电，准确记录并及时处理咨询、投诉、售后等各类需求 2. 主动回访客户，跟进服务进度，提升客户满意度与问题解决率 3.熟练使用客服系统录入工单、更新状态，并按规范归档通话记录 4.协同相关部门快速响应异常情况，推动跨部门问题闭环处理 5.定期汇总常见问题及客户建议，协助优化服务流程与话术标准 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听理解能力 2. 有责任心和同理心，能承受一定工作压力，适应轮班安排 3.熟练操作电脑及常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟 4. 具备基础客户服务意识，有电话客服经验者优先 5.学历不限，欢迎踏实肯学、积极进取的求职者加入

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岗位职责： 1. 负责接听客户来电，准确记录并及时处理咨询、投诉、售后等各类需求 2. 主动回访客户，跟进服务进度，提升客户满意度与问题解决率 3. 熟练使用客服系统录入工单、更新状态，并按规范归档通话记录 4. 协同相关部门高效流转异常问题，确保服务闭环与响应时效 5. 定期汇总常见问题及客户建议，协助优化服务流程与话术标准 任职要求： 1. 普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听理解能力 2. 有责任心和抗压能力，能适应轮班制及一定强度的电话沟通工作 3. 具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及CRM系统 4. 学历不限，有电话客服、呼叫中心或相关服务行业经验者优先 5. 性格亲和、耐心细致，认同以客户为中心的服务理念

一、岗位职责（本岗位不含销售）： 1、通过电话核实、更新客户的相关资料信息及录入 2、以电话形式协助、提醒客户及时处理逾期的款项并告知风险 3、为客户提供不良资产的解决方案 4、配合驻地征信调查人员进行信息修复和办理减免材料 5、银行不良资产的清收 二、岗位要求： 1、大专及以上学历，18岁以上 2、思维灵活，反应迅速，有较好的沟通谈判能力 3、工作认真、负责、踏实、能承受一定的工作压力 4、有贷后管理或保险、电话营销从业经验者优先 5、无犯罪记录、征信良好 三、薪资待遇： 1、薪资构成：无责底薪+提成+有偿加班费（平均工资7000+） 2、5档底薪，与职级工龄有关 四、综合福利： 1、五险一金 2、节日礼物、生日礼品、结婚贺金、生育贺金等 3、年假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等，且均为带薪假 4、太多了写不下，自己上门来看！ 五、晋升体系： 公司内部有非常完善的晋升机制，会定期组织绩优员工参加智选堂学习管理技能（每季度均有晋升） 1、见习信控员-信控员-资深信控员-信控师-资深信控师 2、信控主管-信控经理-信控总监 六、工作时间： 1、工作日10:00-19:00 2、周末如遇业绩落后或银行要求会灵活安排周六半天至一天的加班，如遇周末加班双倍薪资。 我们cbc是一家在中国16年的万人规模的外资企业，已和银行建立定向合作，主要为银行提供贷前审查、贷中控制和贷后管理等信用管理服务。 我们有完善的晋升机制和员工福利体系，欢迎您来投递简历。 CBC将提供完善的职业发展平台！

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