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岗位职责： 1.通过电话接听客户咨询，准确解答产品、服务及业务流程相关问题 2. 主动外呼开展客户回访、满意度调研及业务推广工作 3.及时记录并反馈客户意见与需求，协助提升服务质量 4.按规范处理客户投诉，妥善安抚情绪并协调内部资源跟进解决 5.严格遵守信息安全规范，保护客户隐私及公司数据安全 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及客服系统 3.性格耐心细致，抗压能力强，具备较强的服务意识和责任心 4.学历不限，有电话客服或呼叫中心工作经验者优先 5. 能适应轮班制工作安排，服从团队管理与工作调配

客服专员 通过电话热线、在线打字沟通方式，解决商家使用酒店APP中的酒店的全流程咨询、订单申诉、账单、入驻等咨询服务 月休6天 上班时间8小时 早9-晚9之间轮班 购买五险 薪资前面3个月属于爬坡 首月3000保底 第2个月3000-3200 有低难度绩效考核 第4个月后每个月薪资在4000-6000元之间

任职要求： 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格： 1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好应变能力和承压能力，有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极工作态度。 4、沟通能力强、待人真诚、自我调节能力强、具有团队意识。 福利待遇： 1、无责底薪3000+高额提成20%+现金奖励+月奖+季度奖+年度奖励，业绩优秀者月收入可达万元以上； 2、免费提供高标准的专业法律知识培训、实用的沟通技巧和广阔的事业发展空间；有良好的晋升空间。 工作时间：8：30-12：00、13：30-17：30， 周末双休，享有法定节假日 五险、下午茶、定期团建、带薪年假等等福利

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