岗位职责： 1. 负责宾客的入住、退房、续住等手续办理，准确核对信息并。 2. 为宾客提供酒店及周边设施的咨询服务，如餐饮、交通、旅游景点等。 3. 管理客房钥匙、房态，确保信息准确无误，及时与客房部沟通协调。 4. 处理宾客在住期间的各类需求及投诉，积极协调解决，提升宾客满意度。 5. 负责前台区域的卫生清洁、设备维护及办公用品管理。 6. 完成领导交办的其他日常工作。

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宾客接待与入住办理 热情迎接客人，提供礼貌、友好的问候和服务。 核对客人有效证件（如身份证、护照等），办理入住登记手续，准确录入客人信息至酒店管理系统。 根据客人需求合理安排房间，提供房间钥匙或电子门卡，并介绍房间设施、酒店服务及周边环境。 协助客人办理加床、换房、续住等特殊需求。 客房预订与管理 接受电话、网络、传真等渠道的客房预订，记录客人预订信息并录入系统。 及时处理预订变更、取消等事宜，确保预订信息准确无误。 监控客房房态，合理调配房间资源，确保预订与实际房态一致。 退房手续办理 提醒客人退房时间，协助客人办理退房手续，收回房间钥匙或门卡。 核对客人消费明细，结算房费、及其他费用，提供清晰的账单。 通知客房部查房，确认房间设施及物品无损坏或缺失，如有问题及时与客人沟通解决。

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岗位/前台接待员，岗位内容: 1. 负责客人入住、退房、问询等前台服务，快速准确办理登记手续，核对证件信息并录入系统； 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通及景点的咨询，提供贴心建议； 3. 处理客人需求及简单投诉，无法解决时及时上报上级； 4. 做好当班账务核对、发票开具及交接班记录，确保账实一致。 我们提供 1. 薪资：3000-4000元/月（根据岗位和经验定薪），含全勤奖、绩效奖金； 2. 福利：包食宿、五险一金、节日福利、员工折扣； 3. 发展：完善的岗前培训、晋升通道（门店主管-店长-区域管理），连锁品牌平台支持； 4. 氛围：年轻化团队，轻松的工作环境，定期团队活动。 任职要求 1. 年龄18-40周岁，男女不限，学历不限（有相关经验者优先）； 2. 形象良好，沟通能力强，具备基本的服务意识和亲和力； 3. 能接受轮班制（包括早班、中班、晚班），适应快节奏工作； 4. 责任心强，工作细致，有团队协作精神，服从门店管理安排； 5. 无不良记录，身体健康，持有健康证（餐饮相关岗位必需）。

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年龄25～35岁，有工作经验优先

包括办理入住退房手续、维护房态信息、提供问询服务以及协调跨部门工作，要求从业者具备服务意识、沟通能力。

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核心职责 聚焦前厅服务管理，对服务标准化、顾客体验、团队效能、前厅QSCV（质量、服务、清洁、价值）达标及平台评价与榜单优化负直接责任；通过落实运营SOP、调度人力、10分钟响应突发问题、推动评价提升，确保“服务合规、体验优质、团队稳定、口碑领先”，且QSCV月度得分≥80分，支撑门店营收与品牌口碑双提升。 任职要求 1.3年以上餐饮前厅工作经验，1年以上主管经历； 2.熟悉前厅服务流程与标准，能精准理解并执行运营部SOP； 3.具备较强的服务督导能力、团队带教能力与现场应变能力（如快速化解顾客冲突）； 4.严格遵守廉洁从业规定。

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