户外服装店铺店长的核心职责是全面统筹店铺运营，带领团队达成销售目标，同时保障客户服务质量、品牌形象及店铺日常管理有序开展。 1.销售管理与目标达成（1）制定店铺年度、季度、月度销售计划，结合历史数据、市场趋势及团队能力，将销售目标分解至各销售人员，并跟踪进度。（2）分析每日/每周/每月销售数据（如销售额、客单价、连带率），识别销售短板（如某类产品滞销、个别员工业绩不达标），及时调整策略（如推出限时促销、开展针对性培训），确保销售目标达成。（3）关注竞品动态（如价格、促销活动、新品上市），结合店铺实际制定应对方案，保持店铺市场竞争力。（4）根据销售情况确定订货品类及数量。 2.团队管理与培养（1）负责销售人员招聘、入职引导及日常管理，明确员工岗位职责与绩效考核标准，定期开展业绩复盘与奖惩，激发团队积极性。（2）组织店铺培训，内容包括户外服装专业知识（如新型面料功能、户外场景穿搭）、销售技巧（客户需求挖掘、异议处理）、服务标准等，提升团队专业能力。（3）营造积极协作的团队氛围，协调员工间工作矛盾，增强团队凝聚力，确保店铺日常运营高效顺畅。 3.客户服务与关系维护（1）制定店铺客户服务标准（如接待流程、售后处理规范），监督员工服务执行情况，确保客户获得优质、一致的购物体验。（2）亲自处理高价值客户咨询、复杂售后问题（如大额订单投诉、产品质量争议），妥善解决纠纷，维护客户满意度与品牌口碑。（3）主导店铺会员体系运营，如优化会员权益（积分兑换、专属活动）、策划会员专属活动（户外体验日、新品品鉴会），提升会员复购率与忠诚度。 4.店铺运营与库存管理（1）统筹店铺日常运营，包括开门闭店流程、卫生管理、设备维护（如试衣间设施、灯光）、安全巡查（防火、防盗），确保店铺环境合规、安全。（2）负责店铺库存管理，制定补货计划，结合销售数据与季节变化调整库存结构，避免缺货或积压；定期组织库存盘点，核对库存数量与系统数据，排查差异并处理。（3）管理店铺陈列，根据品牌要求、季节主题及销售重点，规划陈列方案并指导员工执行，确保陈列兼具美观性与引导性，促进产品销售。 5.成本控制与行政事务（1）控制店铺运营成本，如水电费、物料损耗、促销费用等，确保支出在预算范围内，提升店铺盈利水平。（2）完成公司下达的行政任务，如提交销售报表、库存报告、员工考勤表等；传达公司政策（如新品上市通知、品牌活动要求），确保信息及时、准确落地。

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