一、岗位定位 影城现场第一负责人，当班期间全权统筹：营运服务、场务卖品前台、影厅秩序、设备应急、客诉处理、排班管控、安全消防、突发事件处理，保障影城正常营业与服务品质。 二、日常营运管理 开班巡检：前台、卖品、检票口、影厅、走廊、卫生间、消防通道、灯光空调、放映设备巡检。 人员到岗考勤、班前会开班，分配前台 / 卖品 / 检票 / 巡厅岗位。 把控客流高峰时段人手调配，避免排队、漏岗、脱岗。 巡查各岗位服务仪容、话术、操作规范，纠正不标准服务。 管控影片开场、散场秩序，巡厅制止喧哗、占座、踢背、外放手机等不文明行为。 核对排片场次、影厅分配，确认播放无误、字幕声道正常。 三、售票卖品与营收管理 监督前台售票、会员储值、改签、团购核销规范操作，杜绝违规操作。 管控卖品备货、补货、物料损耗、临期食品检查、收银对账。 当班收银交接、钱款清点、备用金管理，确保账实相符。 引导会员转化、套餐连带销售，提升卖品、会员、衍生品营收。 四、客诉与舆情处理 全权受理顾客投诉：影片退票、迟到入场、影厅异响、空调冷热、座位损坏、服务态度等。 快速现场安抚、现场解决，超出权限及时上报店总。 做好客诉登记、原因复盘，避免重复发生。 应对闹事、醉酒、纠纷、未成年人聚众等现场维稳。 五、设备与放映应急管理 对接放映员，监督影片准时开场、停映、错场、黑屏、无声、画面故障应急处置。 空调、电梯、灯光、售票系统、自助取票机日常故障登记报修。 突发断网、停电、设备死机，启动应急流程，安抚观众、改场、退票。 六、消防安全与现场安全 每日消防器材、消防通道、应急出口检查，确保无堵塞、无遮挡。 禁止明火、吸烟、易燃易爆物品带入影城。 熟悉消防应急预案：火灾、地震、突发疏散流程，能组织人员有序撤离。 夜间闭店安全巡查：断电、关水、锁门、隐患排查。 七、人员管理与现场纪律 当班员工纪律、仪容仪表、在岗状态管理，严禁玩手机、闲聊、脱岗。 简单带教新员工岗位流程、服务标准、应急基础。 当班违纪、服务事故记录，事后向店长反馈。 八、报表、交接与复盘 填写值班日志：客流、票房、卖品、突发事件、客诉、设备问题。 早晚班交接：未处理事项、设备故障、特殊通知、物料库存重点交代。 每日营业结束复盘，优化人手排班、服务细节、现场管控。 九、其他临时工作 配合门店活动、节日场、包场、团体票、场地租赁现场协调；配合总部巡检、暗访、制度落地执行。

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