岗位职责： 1.全面负责酒店日常运营管理，确保服务质量与客户满意度持续提升 2. 制定并执行年度经营计划、预算及营销策略，达成营收与利润目标 3. 统筹前厅、客房、餐饮、安保等各部门协调运作，优化服务流程与运营效率 4.负责团队建设与员工培训，提升管理团队专业能力与服务意识 5.处理重大客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象与安全稳定 任职要求： 1.具备酒店管理相关工作经验，熟悉星级酒店运营标准与流程 2. 具有较强的领导力、沟通协调能力及危机处理能力 3. 具备良好的商业敏感度与数据分析能力，能独立开展经营分析 4. 服务意识强，注重细节，具备高度责任心与职业操守 5.持有酒店管理类相关证书者优先

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招聘：前台主管薪资：4千-5千负责前台班组日常排班、现场督导，统筹入住、退房、问询、预订、收银等前台接待工作，保障对客服务标准落地。<br/>实时监控房态，处理客诉、特殊客人需求、账务异常，及时上报重大突发事件。<br/>培训前台员工，带教新员工，监督仪容仪表、服务流程，做好班组绩效考核。<br/>核对前台账单、、备用金，确保收银合规，做好交接班记录。<br/>对接客房、餐饮、工程等部门，协调内部资源；完成宾客档案维护、预订渠道管理。<br/>落实酒店品牌标准、安全及消防要求，定期复盘前台服务问题，提出优化方案。<br/>有相关岗位工作经验2年以上，英语口语良好。

有酒店管理经验，服从领导安排，工资面议

招聘：宾客服务经理薪资：5千-8千【岗位职责】<br/>1、全面负责酒店宾客服务团队的管理与运营，确保对客服务标准符合集团五星级质量要求。<br/>2、监督并协调前台、礼宾、总机等岗位的日常工作，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。<br/>3、制定并执行宾客关系维护计划，包括VIP接待、会员忠诚度计划及个性化服务方案。<br/>4、定期分析宾客反馈数据，牵头优化服务流程，提高网评分数及客户复住率。<br/>5、负责部门员工的排班、培训、考核，打造高凝聚力、高执行力的服务团队。<br/>6、配合前厅经理完成预算控制、成本优化及物资管理，确保部门运营效率。<br/>【岗位要求】<br/>1、大专以上学历，需具备优秀的沟通协调能力及服务意识，能够用标准普通话及英语进行工作交流。<br/>2、5年以上工作经验，有酒店前台、宾客关系或同岗位工作经历者优先考虑。<br/>3、年龄不限，要求性格开朗、抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。<br/>4、熟练操作酒店管理软件及办公自动化系统，具备基本的数据分析能力。<br/>5、具备强烈的责任心与团队精神，能够以身作则，带领团队完成服务指标。

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