一、岗位职责 1、负责酒店客人入住、退房、登记、收银、开票等全套前台接待工作，准确录入客人信息，确保登记合规、账目清晰。 2、耐心解答客人咨询，处理客房预订、改单、取消订单、预留房间等线上线下订单操作，核对房态，杜绝超售、漏单问题。 3、实时跟进房态更新，对接保洁、客房服务，确保房间打扫、查房进度同步，保证客房正常售卖。 4、妥善处理客诉、入住问题、遗失物品登记排查等日常突发情况，维护门店口碑，降低差评率。 5、负责前台卫生、台账整理、交接班盘点、备用金管理，做好每日营收、房量、订单数据记录。 6、配合门店日常运营、节假日接待、简单线上平台维护，服从店内排班及日常工作安排。

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息 2. 解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3. 处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4.保持前台区域整洁有序，确保单据、钥匙、发票等物品规范管理 5. 配合财务完成日结账务，确保账目清晰、款项无误 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力 2.具备基本电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统 3. 有责任心与服务意识，能适应轮班及节假日工作安排 4.有酒店前台实习或工作经验者优先，应届毕业生亦可考虑 5.学历不限，中专/技校及以上学历优先

岗位职责： 1. 负责客人入住、退房、续住等前台接待工作，准确录入系统信息 2. 解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3. 处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4. 管理前台现金及票据，完成每日营收报表与交接班记录 5. 维护前台区域整洁有序，展现酒店专业形象 任职要求： 1. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力 2. 有酒店前台或相关服务行业经验者优先，经验不限 3. 学历不限，中专/技校及以上学历者更受欢迎 4. 具备基本电脑操作能力，熟悉Office软件及PMS系统者加分 5. 责任心强，抗压能力好，能适应轮班制工作安排

岗位职责： 1. 负责顾客迎宾及结账等全流程住宿服务 2. 主动观察顾客需求，提供礼貌、热情、细致的服务体验 3. 如实反馈顾客意见，协助提升服务质量与客户满意度 任职要求： 1. 对服务行业有热情，形象端正，沟通表达清晰 2. 具备良好的服务意识与团队协作精神 3. 能适应轮班制及节假日工作安排 4. 无经验者可接受带薪培训，有前台服务经验者优先 5. 最低学历不限，身体健康，

格宜河畔酒店（安宁区）招聘白班前台日常负责客人入住退房、前台接待收银，新手可培训。要求性格热情细心，会基础电脑操作，薪资面议。有意请致电：

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岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3.处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4.管理前台现金及票据，完成每日营收报表与交接班记录 5.维护前台区域整洁有序，确保对客服务专业、热情、高效 任职要求： 1.学历不限，形象端正，普通话标准，具备良好沟通能力 2.有酒店前台或客户服务经验者优先，无经验者可带薪培训 3.熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS） 4. 具备服务意识与应变能力，能适应轮班制工作安排 5.诚实守信，责任心强，具备团队协作精神

酒泉敦煌市招酒店前台

可以上夜班的

1. 职位名称：酒店前台接待员 2. 所属部门：前厅部 3. 汇报对象：前厅部经理 4. 工作地点：甘肃省甘南藏族自治州卓尼县扎古录镇 二、岗位职责 1. 客户接待：以热情友好的态度迎接每一位到店客人，办理入住、退房手续，解答客人疑问，提供相关旅游、餐饮、娱乐等信息咨询服务。 2. 预订管理：熟练操作酒店预订系统，处理线上线下预订业务，包括预订确认、修改、取消等，确保预订信息准确无误，及时更新房态。 3. 账务处理：准确进行客人费用结算，处理现金、银行卡、第三方支付等多种支付方式，开具发票，制作每日财务报表，确保账目清晰。 4. 客户关系维护：收集客人反馈，及时处理客人投诉与建议，协调各部门解决客人问题，提升客人满意度与忠诚度，处理突发事件，保障酒店运营秩序。 三、任职要求 1. 教育背景：高中及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。 2. 工作经验：有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，应届毕业生有实习经验者可考虑。 3. 技能要求：熟练使用酒店预订系统和办公软件，具备良好的沟通能力和服务意识，能用流利的普通话交流，英语听说读写能力良好者优先，具备一定的抗压能力和应变能力。

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招聘前厅经理。学历要求：大专及以上，酒店管理、旅游管理专业优先。经验要求：3至5年前厅工作经验，其中包含2至3年主管或管理岗位经验；有四钻或四星级酒店同岗位工作经验者优先。形象要求：五官端正，气质佳，普通话标准。资质要求：持有前厅经理或酒店管理相关证书者更佳。系统要求：熟练操作OTA收益流程。业务要求：精通预订、入住、退房、房态管理、收银及账务审核。标准要求：熟悉四钻或四星级酒店服务规范及质检标准。团队管理：负责培训、考核、激励、带教及文化建设。跨部门协作：与客房、餐饮、销售、财务、工程、安保等部门高效协同。财务与收益：负责营收核对、成本控制，配合房价与收益策略。薪资福利：薪资面议，公司缴纳五险。工作地址：临河区银河路住建大厦西北侧约170米。

酒店定位中高端，37间客房 一、日常前厅运营管理 1. 统筹前台、礼宾、门童、大堂区域日常工作，排班、督导在岗状态。 2. 把控入住、退房、问询、行李寄存、接送等全流程服务标准。 3. 巡检大堂环境卫生、灯光、绿植、香氛、设施设备完好度。 4. 管控前台账务、收银规范、备用金及票据管理。 二、宾客服务与投诉处理 1. 接待VIP客人、重要团队，迎送、陪同入住、跟进服务。 2. 处理客诉：住宿、卫生、服务、噪音、菜品、设施故障等各类投诉，现场协调、安抚情绪、给出解决方案。 3. 解答客人旅游、餐饮、出行、周边游玩等咨询，提供便民服务。 4. 收集宾客意见建议，反馈给管理层优化服务。 三、人员管理与培训 1. 前厅员工日常考勤、仪容仪表、服务礼仪监督。 2. 新员工带教、服务流程、应急处理话术培训。 3. 现场纠正不规范服务，落实酒店规章制度。 四、应急事件处理 处理突发情况：客人突发疾病、醉酒闹事、遗失物品、纠纷、停电停水、消防应急、访客纠纷等，第一时间现场处置并上报。 五、协调跨部门工作 对接客房部、餐饮部、工程部、安保部、销售部： - 房态协调、维修报修、特殊客人需求联动、团队入住衔接。 六、物资与形象管理 1. 管理大堂物料、宣传品、客耗品摆放补给。 2. 维护酒店大堂整体形象、品牌服务口碑。 七、报表与值班管理 1. 填写值班日志、客诉记录、VIP接待记录、每日工作汇总。 2. 交接班事项梳理、遗留问题跟进闭环。

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