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岗位名称 店长助理 / 前厅客服经理 岗位核心定位 全面负责前厅运营、客户服务、客房质检、日常门店管理辅助工作，统筹前厅与客房衔接，保障门店日常稳定运营，提升入住体验、好评率及复购率，协助店长完成门店经营与人员管理。 主要工作职责 一、前厅全盘运营管理 1. 负责前厅日常接待、入住、退房、续住、换房、问询、寄存、收银对账等全流程工作，保证服务标准统一、礼貌规范。 2. 负责美团、携程、飞猪等OTA后台订单处理、确认接单、房态维护、价格核对、房量管控，杜绝超售、漏单、错单。 3. 熟练处理客诉、差评预警、特殊客情，快速解决入住噪音、卫生、设备故障、房型差异等问题，控制差评、维护店铺评分。 4. 负责前台交接班、账务核对、现金/线上账款日清日结，保证账目清晰、无长短款。 5. 管理前台物资、房卡、发票、登记本、易耗品库存，及时补库、登记台账。 二、客房管理与质检统筹 1. 统筹客房保洁工作，合理分配每日房量、查房顺序、退房急单安排。

熟悉酒店整体运营流程、前厅操作、入住退房流程、客诉处理、酒店安全管理制度。 3800＋200全勤月休4天 上班时间20：30-8：30

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岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调 4. 管理前台现金及票据，完成每日账目核对与交接 5.维护前台区域整洁有序，保障良好第一印象与服务体验 任职要求： 1.学历不限，形象端正，普通话标准，具备良好沟通能力 2.有酒店前台或客户服务经验者优先，无经验可带薪培训 3.具备基本电脑操作能力，能熟练使用办公软件及PMS系统 4. 工作细致耐心，责任心强，能适应轮班及节假日工作安排 5.具备服务意识与应变能力，能妥善处理突发情况

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负责前台接待

客人退房后，打扫卫生，换床单被罩，补及日常生活用品

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1.出品稳定，分量稳定 2.负责厨房卫生各方面合理安排 3.江湖菜师傅优先 4. 25-45岁 5.服从安排，有责任心，踏实稳重

岗位职责： 1、设计和实施餐饮员工培训计划，确保培训内容的有效性和实用性； 2、监督并评估员工培训成果，提供反馈和改进建议； 3、建立并维护一套标准化的训练流程，保证服务质量的一致性； 4、根据餐厅运营需求，及时调整训练计划，提升团队整体技能水平； 5、与各部门协作，确保新员工快速融入团队，老员工持续成长； 任职要求： 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉餐饮服务流程； 2、优秀的沟通能力和团队协作精神，能够激励并指导团队； 3、具有较强的组织能力和问题解决能力，能够高效执行训练计划； 4、对餐饮服务标准有深刻理解，能够确保培训质量； 5、良好的领导潜力，能够带领团队不断进步。