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《酒店前台岗位职责说明书》 岗位名称：酒店前台接待员 所属部门：前厅部 直接上级：前厅主管/经理 岗位核心价值：作为酒店服务的核心窗口，通过专、高效的服务流程管理，确保宾客从入住到离店全周期体验满意度，维护酒店品牌形象及运营秩序。 一、核心岗位职责 1. 宾客全流程服务 - 接待与入住： - 服务意识：能预判宾客需求（如主动询问是否需要延迟退房），对投诉处理秉持“首问负责制”；

岗位职责： 1.负责客人入住登记、退房结算及客房分配工作，确保流程高效准确 2.接听电话、接待访客，提供酒店设施、周边信息等咨询服务 3.处理客人投诉与特殊需求，及时协调相关部门解决问题 4.管理前台物资及交接班记录，保障运营资料完整可追溯 5. 配合完成日常报表、房态更新及销售支持工作 任职要求： 1. 形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达与服务意识 2. 有酒店前台或客服类工作经验者优先，经验不限 3.学历不限，中专/技校及以上学历者更佳 4.熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS） 5.责任心强，抗压能力好，能适应轮班制工作安排

美凡万礼酒店（太原茂业天地王府井店）招聘:前台接待工资3000+全勤+绩效+提成地址:小店区长治路金业大厦底商电话:

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及邮件收发等日常事务 4. 协调客房、餐饮、工程等部门，及时响应并跟进客人需求与投诉 5.负责前台现金及票据管理，完成日结账与报表提交 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与服务意识 2.具备基本电脑操作能力，熟悉Office办公软件及酒店管理系统者优先 3. 工作细致耐心，能适应轮班制及节假日上班安排 4.有酒店前台实习或工作经验者优先，无经验可带薪培训 5.学历不限，中专/技校及以上学历优先

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息 2. 解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3. 处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4.核对账单并完成结账收款，确保日清日结、账实相符 5.保持前台区域整洁有序，维护良好服务形象与职业礼仪 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力 2. 有酒店前台或相关服务行业经验者优先，经验不限 3.学历不限，中专/技校及以上学历者更受青睐 4. 具备基本电脑操作能力，能熟练使用办公软件及PMS系统 5.责任心强，抗压能力好，能适应轮班及节假日工作安排 岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及邮件收发等日常事务 4. 协调客房、餐饮、工程等部门，及时响应并跟进客人需求与投诉 5.负责前台现金及票据管理，完成日结账与报表提交 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与服务意识 2.具备基本电脑操作能力，熟悉Office办公软件及酒店管理系统者优先 3. 工作细致耐心，能适应轮班制及节假日上班安排 4.有酒店前台实习或工作经验者优先，无经验可带薪培训 5.学历不限，中专/技校及以上学历优先

一、前台接待工作 1、负责招待所入住、退房、续住登记工作，准确录入、核对人员信息与房态信息，规范完成入住手续办理； 2、接听接待电话，做好房间预约登记、内线及外线电话转接工作，记录相关接待信息； 3、耐心解答入住人员咨询，提供场地住宿、配套服务及周边基础咨询服务； 4、做好日常接待台账登记、岗位日常巡检、每日工作交接，保障接待工作规范有序； 5、负责前台及大厅公共区域卫生整理、物品摆放规整，维护招待所整洁规范的整体形象。 二、客房保洁工作 1、负责招待所客房、卫生间、楼道等公共区域的日常清扫、垃圾清理、环境整理工作； 2、按照招待所卫生标准，完成客房床铺整理、床单、被套、枕套等布草更换与规整摆放； 3、清洁客房台面、镜面、地面及卫浴设施，做好通风保洁，确保客房干净整洁、无杂物、无异味； 4、日常巡检客房水电、门窗、基础设施状态，发现破损、故障、安全隐患及时上报处理； 5、规范收纳、摆放清洁工具，合理节约保洁物资，保持工作区域整洁规范。

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岗位职责： 1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实； 2、详细做好预订记录； 3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导； 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 任职资格： 1、年龄18-28周岁，身体健康，五官端庄； 2、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养 3、有具备酒店前台工作经验者优先。

和君小镇三度书院：酒店前台接待2名 职务说明： 1、主动积极地接待来客，保持基本礼貌；能安排客房，安排预约，团体客人的住房、退房需求，需要持续学习带客人参观讲解小镇。 2、前台空闲时间兼职餐厅服务，接待客人在酒店吃饭、住宿、游玩的周到服务，打扫卫生。 3、遵从公司的各项制度，服从管理，完成每天的任务 需要早中晚三班倒，熟悉电脑操作 形象气质佳，五官端正，普通话标准 薪资2000-4000，缴纳五险一金

初中以上，有酒店，民宿工作经验，能讲普通话，

我们是酒店其中一个部门，SPA这个部门招前台，不是酒店前台哦，亲亲。 万豪店SPA前台是负责前台收银方面工作，像系统的操作、会员档案、资料的管理、员工排班、电话接听、收款结账、给客人送下茶点、忙的时候也要协助我们的顾问做好进店客户的接待和安排； 前台主要是要细心、细致，有很好的服务意识、礼貌礼仪，毕竟是代表公司形象的窗口呢。形象身高也是有一定要求的。 三班倒：早班10：00-19：00，中班13：00-22：00，晚班19：00-03：00；一周休一天，法定节假日另外加休； 转正3800-4000元/月无责底薪+客量提成*2元/位+协助顾问出卡提成*5%，包食宿，年终奖另算，前台月均收5-8千；

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、续住等前台接待工作，准确录入系统信息 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3.处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4.管理前台现金及票据，完成每日账目核对与交接 5.维护前台区域整洁有序，确保服务环境专业温馨 任职要求： 1.学历不限，形象端正，普通话标准，具备良好沟通表达能力 2.有酒店前台或客户服务经验者优先，无经验者可带薪培训 3.具备基本电脑操作能力，能熟练使用办公软件及PMS系统 4. 工作细致耐心，责任心强，能适应轮班及节假日工作安排 5.具备服务意识与应变能力，能妥善处理突发情况

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息并核对证件 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调，保障服务响应及时性 4.管理前台现金、发票及备用金，每日完成账目核对与交接，确保财务合规 5.协助维护大堂区域整洁与秩序，配合安保及客房部做好突发事件初步应对 任职要求： 1.学历不限，形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2.有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受带薪培训 3.熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS），具备基础英语会话能力更佳 4.工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制及节假日工作安排 5. 遵守职业规范，认同服务行业价值观，具备团队协作意识

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3.处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4.管理前台现金及票据，完成每日营收报表与交接班记录 5.维护前台区域整洁有序，确保对客服务专业、热情、高效 任职要求： 1.学历不限，形象端正，普通话标准，具备良好沟通能力 2.有酒店前台或客户服务经验者优先，无经验者可带薪培训 3.熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS） 4. 具备服务意识与应变能力，能适应轮班制工作安排 5.诚实守信，责任心强，具备团队协作精神

酒店专职夜班

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调 4.管理前台现金及票据，完成每日营收报表与交接班记录 5.维护前台区域整洁有序，确保服务环境温馨专业 任职要求： 1. 学历不限，形象端正，具备良好沟通能力 2.有酒店前台或客户服务经验者优先 3.具备基本电脑操作能力 4. 工作细致耐心，责任心强，能适应轮班及节假日工作安排 5.具备服务意识和应变能力，能妥善处理突发情况

年龄在18-35周岁之间，男女不限，身体健康，形象气质佳。具备良好的沟通表达能力和服务意识，待人热情、有耐心。工作认真负责，有较强的责任心和团队协作精神，能够承受一定的工作压力，有酒店前台工作经验者优先，无经验者可培训上岗。