前厅经理 有工作经验 工作地址:东阿县北关环保局对过(朝天门南临)

一、岗位职责 1.日常接待服务 为客人办理入住、退房、换房等手续； 解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点、交通等信息； -接听电话，处理预订、问询及投诉； -协助处理突发情况（如客人遗失物品、设备故障等）。 2.预订管理 -管理客房预订系统，确保信息准确； -协调客房分配，优化入住率。 3.财务操作 -，开具发票； -每日核对账目，确保财务无误。 二、任职要求 1.基本条件 -形象端正，亲和力强； -酒店管理、旅游相关专业优先 -熟练使用Office、酒店管理系统 2.经验要求 -1年以上酒店前台或客户服务经验

一、部门管理与运营 ‌全权负责‌房务部的管理工作，对总经理负责，并接受其督导。 ‌计划、组织、指挥‌房务部各项工作，带领团队完成总经理下达的指标。 ‌制定经营目标和管理制度‌，推动实施并组织编制工作程序及考评。 二、会议与协调 ‌主持部门日常业务和例会‌，参加总经理主持的部门经理例会。 ‌协调沟通‌与其他部门负责人，确保房务工作顺利完成。 三、成本与预算控制 ‌制定部门经营预算‌，控制各项支出，审查报表及档案资料。 ‌制定价格政策‌，落实客房推销计划，监督价格执行情况。 四、人员管理 ‌负责部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评‌。 ‌培训考核下级‌，提高员工积极性。 五、服务与质量管理 ‌确保高水平的服务‌，对清洁卫生、维修保养、成本控制、安全管理等负责。 ‌巡查本区域‌，及时发现问题并完善操作规程。 ‌接待、检查VIP房‌，监督遗留物品处理过程。

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岗位职责: 1.为客户提供优质的接待与服务； 2.处理客户的入住和退房手续； 3.负责客户咨询的解答和客户投诉的处理； 4.提供客户所需的各项服务，包括但不限于叫醒服务、问 询服务; 5.销售和推广酒店相关产品，包括会员卡。 任职要求: 1.具备良好的沟通能力和服务意识； 2.能够高效处理客户需求和投诉； 3.具有团队合作精神，能够与同事协作完成工作; 4.具备基本的计算机操作能力和客户服务技巧； 5.有相关酒店工作经验者优先。

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一、运营管理与服务标准 标准与流程：制定并优化接待、餐饮/私宴、康体、商务等全链路SOP，强调私密性、预判性与细节一致性。 ​ VIP接待：统筹VVIP/核心会员接待方案，含行程定制、需求预判、突发情况处置。 ​ 项目迭代：引入/优化私人管家、定制活动、专属权益等差异化服务，提升满意度与复购。 ​ 现场管控：常态化巡检空间氛围、设施维护、服务执行，及时纠偏与复盘。 二、圈层运营与品牌管理 活动策划：设计并落地高端圈层活动（私宴、艺术品鉴、行业论坛、亲子/健康等），增强社群粘性与身份认同。 ​ 资源整合：对接高端品牌、艺术机构、私人银行、游艇/高尔夫等，为会员提供增值权益。 ​ 品牌调性：把控视觉形象、空间陈设与服务礼仪，维护与高端定位高度契合。 三、经营目标与数据驱动 战略与预算：制定中长期发展战略与年度经营计划，对会员数、客单价、营收、利润等指标负责。 ​ 会员增长：设计会员增长策略与成本管控体系，优化价格与权益结构。 ​ 数据洞察：基于会员画像与消费趋势，动态调整服务内容与活动节奏。 四、会员关系与满意度 会员档案：建立并更新会员需求与偏好档案，实现精准服务与差异化触达。 ​ 投诉与应急：快速响应、闭环处理会员诉求与突发事件，确保服务不间断。 ​ 忠诚度管理：通过专属权益与深度互动，提升续卡率与长期价值。 五、团队管理与文化塑造 组织与人才：搭建并管理前台、餐饮、康体、管家/客户经理等核心岗位，明确职责与绩效目标。 ​ 培训与激励：建立服务礼仪、沟通技巧、应急处置等培训体系，持续提升专业素养。 ​ 服务文化：以身作则，推行“以客户为中心”的高端服务文化。 六、合规与风险控制 隐私与保密：建立严格的客户信息保密制度，保护高净值客户隐私。 ​ 安全管理：统筹消防安全、食品安全、人身安全，制定应急预案并演练。 ​ 合法合规：确保经营活动符合消防、卫生、税务、资质许可等要求，规避合规风险。

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酒店前台 干一天休一天，一个月上半个月班；也可以干12休息12半个月一倒班 薪资福利:月工资

客房清洁师 长白班，月休4天 招工人数:2名

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客房经理职责 一、日常运营管理 -全面负责客房部的日常运营，确保客房及公共区域（如走廊、大堂休息区等）的清洁、整齐与设施完好。 -合理安排客房服务员的工作排班，分配清洁任务，监督工作进度和质量，确保按时完成客房准备。 -检查客房清洁标准的执行情况，包括床铺整理、卫生清洁、物品摆放等，确保符合酒店规定和客人期望。 二、客户服务保障 -处理客人关于客房服务的需求、投诉及特殊要求，及时协调解决，提升客人满意度。 -关注客人入住体验，定期巡查客房，收集客人反馈，针对问题制定改进措施。 -与前台、餐饮等部门协作，保障客人入住流程顺畅。 三、团队管理与培训 -负责客房部员工的招聘、培训与绩效考核，提升员工专业技能和服务意识。 -组织员工进行业务知识学习和实操训练，确保员工熟悉工作流程和标准。 -营造积极的团队氛围，激励员工积极性，处理员工之间的矛盾与问题。 四、物资与成本控制 -管理客房部物资的采购、库存与发放，确保布草、清洁剂、客用品等供应充足且合理使用。 -监控客房运营成本，优化资源配置，减少浪费，提高成本效益。 -定期检查物资使用情况，分析消耗数据，制定成本控制方案。 五、安全与合规管理 -确保客房及公共区域的安全设施（如消防器材、监控设备）正常运行，排查安全隐患。 -组织员工进行安全知识培训和应急演练，提高应对突发事件的能力。 -遵守酒店各项规章制度及行业法规，确保客房部运营合规。