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前厅大堂副理薪资福利:4000-5000元/月工作地址:健康东路国际饭店办公楼4楼人力资源部

招聘岗位:大堂副理岗位职责：1、代表管理层协调各营业部门之运作；2、作为酒店与客人之间的纽带,与客人维持良好的关系,使他们居住愉快及满意；3、确保酒店服务以及员工表现达到管理当局之要任职要求：学历要求：大专及以上学历。经验要求：具有同岗位工作经验2年以上。其他要求：，35岁以下，熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

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酒店值班经理职责酒店值班经理作为酒店运营在特定时段的核心负责人，承担着确保酒店服务质量、处理突发事件以及协调各部门工作等重要职责，具体如下：一、运营管理1.监督各部门运作•对酒店前台、客房、餐饮、安保等各部门的日常运营情况进行定时巡查，确保各部门按照既定的服务标准和工作流程开展工作。例如，检查前台接待是否热情、高效，客房卫生是否达标，餐饮服务是否及时周到等。•查看各部门的工作记录，如入住登记、客房清洁报表、餐饮订单等，及时发现潜在问题并督促整改。2.协调部门间工作•当不同部门之间出现工作衔接问题或资源调配需求时，值班经理需及时进行协调。比如，若客房部门因客人提前入住，急需清洁房间，而清洁人员不足，值班经理可协调其他部门暂时闲置人员予以支援。•组织跨部门沟通会议，促进信息共享，确保各部门在应对复杂业务或突发事件时能够紧密配合，提高整体运营效率。二、宾客服务1.处理宾客投诉•当接到宾客投诉时，第一时间到达现场，以热情、耐心、专业的态度倾听宾客诉求，表达对宾客感受的理解和歉意。例如，若宾客反映房间空调制冷不佳，值班经理应立即安排工程人员前往查看，并向宾客承诺解决时间。•迅速评估投诉问题的性质和严重程度，制定解决方案，确保宾客的合理需求得到满足。对于较为复杂的投诉，需及时向上级领导汇报，并跟进处理进度，直至宾客满意。2.提升宾客满意度•在酒店公共区域主动与宾客交流，收集宾客对酒店服务、设施等方面的意见和建议，如询问宾客对早餐菜品的喜好、对酒店休闲设施的使用体验等。•根据宾客反馈，及时调整服务策略或安排相关部门进行改进，以不断提升宾客的满意度和忠诚度。例如，若多位宾客提出希望增加健身房的器材种类，值班经理可整理反馈给相关部门，推动器材的更新与补充。三、安全与应急管理1.安全保障•检查酒店的安全设施设备，如消防器材、监控系统、门禁系统等是否正常运行，确保酒店为宾客和员工提供一个安全的环境。•督促安保人员履行职责，加强对酒店各区域的巡逻检查，尤其是在夜间等关键时段，防止安全事故和违法犯罪行为的发生。2.应急处理•制定并熟悉各类应急预案，如火灾、地震、突发疾病等。当遇到突发事件时，立即启动相应预案，迅速组织各部门员工进行应急处理，确保人员生命安全，尽量减少财产损失。•在应急事件处理过程中，作为现场指挥，负责协调各方资源，及时向上级领导和相关部门报告事件进展情况，并按照指示进行后续处理。事件结束后，组织相关人员进行总结复盘，完善应急预案。四、员工管理与培训1.员工工作监督•观察员工的工作表现，包括工作态度、服务技能、职业素养等方面，对表现优秀的员工及时给予表扬和鼓励，对存在问题的员工进行现场指导和纠正。例如，若发现前台员工在接待宾客时不够热情，值班经理应在事后及时与其沟通，传授接待技巧和服务要点。•监督员工的出勤情况和工作纪律，确保员工遵守酒店的规章制度，杜绝迟到、早退、擅自离岗等现象发生。2.临时培训与指导•根据酒店运营的实际情况和员工的技能需求，利用工作间隙或交接班时间，对员工进行简短的业务培训和技能指导。例如，针对近期新推出的酒店套餐，向餐饮服务人员详细讲解套餐内容和推销技巧。•分享行业内的优秀服务案例和经验，拓宽员工视野，提升员工整体服务水平。五、特殊情况处理与报告1.特殊情况处理•处理酒店运营过程中出现的各类特殊情况，如重要客人的特殊需求、设施设备突发故障影响正常营业等。对于特

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招聘：前台主管薪资：5千-6千1. 年龄22-35岁;2. 有星级酒店同岗位工作经验者优先。4. 形象气质佳,仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;5. 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。二、工作职责与内容1. 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范;2. 坚持酒店安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序;3. 协助前厅部经理进行日常的管理和指导;4. 负责新员工入职技能培训,使其掌握本岗位标准程序;5. 迎送VIP宾客,关注VIP宾客在店情况,提供个性化服务;6. 组织当职班次交班会;7. 跟进前台工作进程,随时解决前台操作及服务问题;8. 检查并解决房态差异;9. 保持客房状态信息的正确性和正常沟通;10. 协助负责前台日常审计,及时检查稽核报告中需处理的事项;11. 根据财务规定,正确处理前台帐务;12. 严格执行所有关于现金处理、支票兑换、前台挂帐以及信用方面的政策13. 协助抽查每班前台员工相关宾客的录入信息并签名确认;14. 作好夜审前房价、客帐及信息审核工作;15. 了解酒店近期及远期预订状况,并做好分析控制;16. 熟悉次日预订情况,检查并特别关注会员预订及VIP预订的准备情况,对每日预订未到作分析上报;17. 督导控制前台万能钥匙的管理;18. 巡查酒店大堂及公共区域氛围、卫生、设施设备;19. 巡视酒店前台员工工作状态;20. 了解会员管理流程,维系会员宾客;21. 熟悉酒店接待情况和各种服务信息,为宾客提供咨询服务;22. 就宾客提出的一些特殊服务和特殊设施要求与有关部门协调;

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招聘：前厅经理薪资：6.5千-7.5千岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

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1、22-35岁左右，有餐饮管理经验者优先；2、监督执行门店日常管理工作，排班等营运系统管理工作；3、具有良好的领导力、协调能力应对突发事件；4、保障品质、提升员工工作效率，提升客户满意度。

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