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岗位职责： 1.通过电话为客户提供业务咨询、问题解答及售后服务支持 2.准确记录客户诉求并及时转达相关部门跟进处理 3. 主动回访客户，提升服务满意度与问题解决率 4.遵守服务规范与话术标准，维护企业专业形象 5. 完成日常数据录入、报表整理及上级交办的其他任务 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 性格耐心细致，有较强的服务意识与情绪管理能力 3. 能熟练操作办公软件及客服系统 4. 具备基础计算机操作能力，打字速度不低于40字/分钟 5.无不良从业记录，能适应轮班制工作安排

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