岗位职责： 1.负责接听客户来电，准确记录并及时处理咨询、投诉、售后等各类需求 2. 主动回访客户，跟进服务进度，提升客户满意度与问题解决率 3.熟练使用客服系统录入工单、更新状态，并按规范归档通话记录与反馈信息 4.协同相关部门快速响应突发问题，确保服务流程顺畅、信息传递准确 5. 定期汇总常见问题及客户建议，协助优化服务话术与业务流程 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 有责任心和抗压能力，能适应轮班制及一定强度的电话沟通工作 3.熟练操作电脑及常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟 4. 具备基础客户服务意识，有电话客服经验者优先 5. 学历不限，欢迎踏实肯干、积极进取的求职者加入

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