1. 宾客接待： -热情迎接到店宾客，核对预订信息，快速为其办理入住登记，分配客房并介绍酒店设施、服务及周边信息。 -礼貌送别离店宾客，核对消费账单，为宾客办理退房结算手续（现金、银行卡、移动支付等方式）。 2. 咨询与服务： -解答宾客关于酒店服务、房型、价格、餐饮、娱乐等方面的咨询，协助处理宾客提出的合理需求（如叫早、行李寄存、物品转交等）。 -协调酒店其他部门（客房部、餐饮部等），跟进宾客服务需求的落实。 3. 预订管理： -处理宾客的客房预订（电话、线上平台、到店等渠道），准确记录预订信息，同步更新房态。 -根据酒店房态及政策，合理安排预订，避免超售或空房浪费。 4. 账务处理： -准确记录宾客在店消费（如客房迷你吧、餐饮挂账等），确保账单清晰无误。 -每日下班前核对当班营收账目，整理票据并交接给财务部门。 5. 应急处理： -妥善应对宾客投诉或突发情况（如客房设施故障、宾客物品遗失等），无法解决时及时上报上级主管。

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岗位职责： 1.负责前台日常接待工作，提供热情周到的服务 2.解答客人咨询，处理电话预订，提升客户满意度 3.熟练操作前台管理系统，准确录入和核对客人消费信息，确保数据完整无误 4.保持前台区域整洁有序，维护前台良好形象，展现专业服务水准 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通能力和应变能力，有服务意识 2.普通话标准，性格开朗，形象端正，具备较强的责任心和团队协作精神 3.能适应轮班工作制，可承受一定工作压力，有酒店行业工作经验者优先考虑 4.熟悉基本办公软件操作，学习能力强，能快速掌握收银相关工作

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