1、配合酒店整体开业筹备计划，牵头完成前厅部筹备工作，包括但不限于前厅区域动线规划、物料采购与盘点、设备调试（接待系统、收银系统、门禁系统等）、规章制度及服务流程搭建，确保前厅区域符合开业运营标准。 2 、负责前厅部员工岗前培训（服务礼仪、操作流程、应急处理、酒店产品知识等），搭建高效、专业的前厅服务团队，明确各岗位的职责，确保开业后前厅服务有序衔接。 3、参与酒店开业前的试运营工作，收集前厅服务中的问题与优化建议，及时调整流程、补充物料、完善服务标准，保障正式开业时前厅服务无重大失误。 4、全面负责前厅部日常运营工作，统筹接待、礼宾、收银、问询、退房等各项服务，监督员工严格按照服务标准执行，确保服务效率与服务质量，提升客户满意度与复购意愿。 5 、统筹处理前厅各类客户投诉、突发问题（如客户纠纷、设备故障、紧急求助等），及时协调其他部门（客房、餐饮、工程等）联动解决，做好客户安抚工作，降低客户流失率。 6、负责前厅部各类数据的统计、分析与上报，包括客流量、入住率、接待时长、客户满意度等，根据数据反馈优化服务流程。 7、加强与酒店其他部门的沟通协同，配合客房部做好入住、退房衔接，配合餐饮部做好客户用餐引导，配合工程部做好前厅设备维护，确保酒店整体运营顺畅 8、带头遵守酒店各项规章制度，做好员工表率，引导员工树立正确的服务理念，维护酒店的品牌形象。 9、完成上级交办的其他临时性工作，配合酒店完成各项检查、评比工作。

任职要求： 1大专及同等学历以上； 2具有酒店前厅服务和管理一年以上工作经历，了解酒店前台规范流程； 3工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练； 4反映灵活，沟通能力和销售意识强。

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