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岗位职责： 1.全面负责前厅部的日常管理工作，确保服务流程的高效运行和员工的高效协作； 2.监控宾客满意度，及时处理宾客投诉和问题，提升宾客体验； 3.管理客人入住和退房手续，包括预订、登记、查询等，保证信息准确无误； 4.监督前厅区域卫生和服务质量，维护酒店形象； 5.与其他部门密切合作，确保客人需求得到及时响应和满足。 任职要求： 1.具备酒店管理或相关领域的管理经验，熟悉前厅运作流程； 2.优秀的沟通和人际交往能力，能够处理各类客户问题； 3.良好的领导力和团队建设能力，能够有效激励员工； 4.强烈的责任心和客户服务意识，能够在压力下保持冷静； 5.熟练使用酒店管理软件，具备基本的财务管理知识。

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岗位名称 店长助理 / 前厅客服经理 岗位核心定位 全面负责前厅运营、客户服务、客房质检、日常门店管理辅助工作，统筹前厅与客房衔接，保障门店日常稳定运营，提升入住体验、好评率及复购率，协助店长完成门店经营与人员管理。 主要工作职责 一、前厅全盘运营管理 1. 负责前厅日常接待、入住、退房、续住、换房、问询、寄存、收银对账等全流程工作，保证服务标准统一、礼貌规范。 2. 负责美团、携程、飞猪等OTA后台订单处理、确认接单、房态维护、价格核对、房量管控，杜绝超售、漏单、错单。 3. 熟练处理客诉、差评预警、特殊客情，快速解决入住噪音、卫生、设备故障、房型差异等问题，控制差评、维护店铺评分。 4. 负责前台交接班、账务核对、现金/线上账款日清日结，保证账目清晰、无长短款。 5. 管理前台物资、房卡、发票、登记本、易耗品库存，及时补库、登记台账。 二、客房管理与质检统筹 1. 统筹客房保洁工作，合理分配每日房量、查房顺序、退房急单安排。

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岗位职责： 1. 在师傅指导下学习餐饮服务基本技能，包括烧烤、凉菜等 2.协助厨房完成食材清洗、切配、摆盘等基础工作 5.完成日常清洁及设备维护，保障营业环境整洁有序 任职要求： 1.对餐饮行业有热情，愿意从基层做起，学习意愿强 2.吃苦耐劳，具备良好的服务意识和团队协作精神 3.身体健康，无传染性疾病，能适应轮班工作制 4.年满16周岁，学历不限，有相关经验者优先 5.遵守职业操守，服从管理，接受系统化带教培养

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岗位职责： 1.负责客房日常清洁与整理，确保房间整洁、舒适、符合卫生标准 2. 补充客房内洗漱用品、茶饮及客用物品，及时更换布草与垃圾 3.检查房间设施设备运行状况，发现故障或异常及时报修并记录 4.协助办理客人入住/退房相关服务，响应客房服务需求，提供基础礼宾支持 5.遵守酒店安全规范与操作流程，保障客人隐私与财产安全 任职要求： 1. 学历不限，有酒店客房服务经验者优先 2. 形象端正，具备良好的服务意识与沟通能力 3.吃苦耐劳，能适应轮班制及节假日工作安排 4.具备基本的卫生防疫知识和清洁操作技能 5.无不良从业记录，服从管理，责任心强

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1:热情迎接:见到宾客光临印面带微笑，主动表示热情，欢迎问候客人，并致鞠躬礼。 2:客人离开时应热情送别感谢客人的光临，并欢迎客人下次再来。

招聘启事 谈古论今茶咔文化馆现对外招聘服务员领班 1名，欢迎有经验、责任心强的您加入！ 任职要求 年龄：30–50周岁 有餐饮、茶饮或服务行业从业经历 具备一定的管理能力与现场统筹经验 吃苦耐劳，责任心强，服务意识良好 薪资待遇 月薪 工资 + 绩效奖金 联系方式 电话： 地址：垫江县财富路 有意者欢迎来电咨询或直接到店面谈。

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统并核对证件信息 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调，保障服务响应及时性 4.管理前台现金、发票及单据，每日完成账目核对与交接，确保财务合规 5.协助维护大堂区域整洁与秩序，配合安保及客房部做好突发事件初步应对 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2. 有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受带薪培训 3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS），打字速度