岗位职责：1、熟悉园区情况，树立热情主动为客户服务的观念，认真做好客户服务工作，主动热情向客户介绍园区的情况并解答有关咨询。2、积极主动与客户联系、沟通，收集各类信息，针对客户的意见、要求和建议进行解答并做好记录，及时向上级领导汇报。3、认真做好客户沟通电话记录，发现问题及时报告上级领导，并采取相应措施，及时处理工作中的问题。4、受理客户投诉，做好记录并及时处理，保证投诉处理率100%，重要投诉应及时向上级领导汇报，并对投诉事件进行跟踪，督促相关部门进行整改，并进行回访。5、主动了解园区客户租赁情况，全程跟进客户“交房”“装修”“入驻”“退租”等过程，针对客户提出的需求，负责为客户办理交房、二次装修、入驻、迁出等相关手续。6、负责及时派发各类通知、客户信、函、调查问卷及缴费通知单至各客户，并做好相关签收登记。7、负责园区客户档案管理，建立客户资料数据电子文档，定期进行整理、更新，并做好客户信息工作。8、每月按时完成客户各项费用统计，负责向客户发送各类收费单、催款单、通知单的工作，并协助款项的催收，熟悉各项费用及有偿服务的资费标准和计算方法，代收客户服务性费用（如车位租赁费等）。9、负责客户有关保洁、绿化、工程维修等服务需求的登记工作，并根据客户的要求进行安排，及时下达服务通知单。10、负责VIP客户的接待及服务工作。11、在部门经理、主管指导下进行客户拜访、回访及客户满度问卷调查。12、每日对负责楼层的公共区域和二装单元进行不少于2次的巡视、检查，发现问题及时记录并督促整改和向上级领导汇报。13、加强与各部门的沟通协调，确保为客户提供高品质服务。14、在部门主管领导下，负责本部门内部日常事务的处理，并协助其他岗位工作。任职资格：1、大专及以上学历，物业管理及酒店管理相关专业优先考虑；2、至少两年产业园及写字楼相关工作经验；3、净身高165cm以上及以上。

负责物业服务客服中心主要工作

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