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岗位职责： 1. 通过电话、在线聊天等渠道及时响应客户咨询，提供专业、友好的服务 2. 准确记录客户问题与反馈，协调相关部门高效处理并跟进闭环 3. 主动识别客户需求，提供个性化解决方案，提升客户满意度与复购率 4. 定期整理常见问题与服务案例，参与优化客服话术及知识库建设 5. 遵守服务规范与信息安全要求，保障客户隐私与公司合规运营 任职要求： 1. 普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的倾听与共情能力 2. 责任心强，抗压能力好，能适应轮班或弹性工作安排 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统，具备基础打字速度 4. 有客户服务经验者优先，无经验者可带教培养 5. 学历不限，热爱服务行业，认同客户至上理念

• 接听客户来电，处理物流查询、问题件跟进、投诉建议等 • 记录客户需求，协调内部解决，确保服务体验 • 维护客户关系，传递品牌温度 要求 • 要求普通话标准，沟通流畅，有耐心 • 会基础电脑操作，打字熟练 • 有客服经验者优先，应届生也可投递（带薪培训！） • 团队：年轻有活力，前辈带教，轻松无内卷 快递连接千万家，你的每一次耐心解答，都是在传递温暖～

【岗位要求】 1.年龄18-30周岁，大专及以上学历；实习生可投（可配合盖章），有客服经验者学历放宽至高中/中专 2.打字速度≥30字/分钟，熟练操作电脑及常用办公软件 3.普通话标准，沟通耐心细致，具备较强倾听与理解能力 4.能适应轮班制（含晚班），每日工作约8小时，月休7-8天 责任心强，无销售倾向，认同以客户为中心的服务理念 【岗位职责】 1.接听广西区内人工台热线，提供业务咨询、办理指导及投诉受理等纯服务性支持 2.准确记录客户信息与诉求，及时转办或闭环处理，确保服务响应质量 3.遵循标准话术与服务流程，维护企业专业形象与客户满意度 4.配合完成日常数据录入、工单归档及班次交接工作 5.积极参与岗前培训与在岗提升，持续优化服务技能 【薪资待遇】 综合月薪4000-6000元，多劳多得 【上班时间】 轮班制（服务时段7:00-23:00内排班），每日工作约8小时，月休7-8天 【福利待遇】 入职缴纳五险一金；交通补贴、晚班补助、节日礼品、年终奖、带薪年假；员工食堂、电车充电位、健身休闲室、24h冷暖气 【晋升空间】 专业业务培训+培训补贴，清晰晋升通道，快速晋升机制

电话客服，主要接听电话，性格好，有亲和力，

### 岗位职责（居家办公） 1. 专职处理中通出港件客诉工单，工单类型：催件、轨迹延误、外包装破损、内件破损、丢件、少件等； 2. 严格遵守平台时效要求完成工单首响，对接商家、分拨网点核实取证； 3. 整理上传举证材料，跟进回复、闭环工单；对异议判责工单提交申诉； 4. 规范填写工单备注，管控一解率，降低升级投诉与平台罚款； 5. 岗位**不需要接听云呼来电**，只做线上工单处理。 ### 任职要求 1. **有中通快递工单处理经验，熟悉菜鸟工单体系、理赔举证、申诉流程，无经验勿扰！** 2. 居家办公，自备电脑，在岗期间网络稳定可靠； 3. 看得懂各类纠纷工单，保价件、索赔工单可以独立跟进、撰写申诉； 4. 重视首响时效，遵守考核规则，情绪稳定，文字沟通得体； 5. 责任心强，不漏单、不超时。

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1、协助客户完成下单流程，及时响应并处理客户需求，持续提升客户体验、增强客户粘性，助力品牌价值提升。 2、欢迎无经验者及应届毕业生加入，具备较强学习意愿即可；客服岗位提供清晰的晋升路径、完善的薪酬体系与系统化的职业成长支持。 3、需具备良好的语言表达能力，具备协作精神，能适应快节奏工作环境，抗压性强。 公司成立两年，已稳居细分领域头部位置，拥有行业顶尖供应链资源，业务具备显著竞争壁垒。办公环境优越，团队氛围积极活跃，工作流程严谨高效，配备健全的培训机制与嵊州区域具有领先优势的薪资结构。 若您志在成为专业的电商运营人才或未来走向管理岗位，我们是您理想的发展平台！若怀揣创业梦想，这里更将为您提供广阔发展空间！ 公司使命是打造一家能够为万千制造企业赋能的标杆型企业。 诚邀您加入，携手同行，共创共赢！！！

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