酒店前台服务员的工作内容主要围绕客人入住、停留及离店的全流程展开，核心是提供高效服务和解决客人需求，具体包括以下方面： 1.入住办理 -核对客人身份信息，登记入住登记表，为客人分配房间并办理房卡。 -介绍酒店基本信息，如退房时间、早餐供应、电梯位置、WiFi密码等。 -处理客人的特殊需求，比如更换房型、加床、安排无烟房等。 2.客务服务 -解答客人咨询，如周边交通、景点、餐饮推荐等。 -协助客人处理客房相关问题，比如报修设施故障、补充洗漱用品、调换房间等。 -提供叫醒服务、行李寄存、收发快递等附加服务。 3.账务管理 -（现金、刷卡、线上支付等方式），开具发票。 -记录客人在酒店内的消费（如餐饮、迷你吧），退房时统一结算。 -处理账单异议，确保账务清晰准确。 4.退房手续 -回收房卡，核对客房消费情况，为客人办理退房结算。 -解答退房时的疑问，处理遗留物品登记等事宜。 5.其他工作 -保持前台区域整洁，整理资料、票据等。 -与客房部、保安部等部门沟通协调，确保服务衔接顺畅。 -应对突发情况（如客人投诉、紧急事件），及时上报并协助处理。 简单来说，前台是酒店的“门面”，既要高效处理流程性工作，也要灵活应对客人的各种需求，保障客人的住宿体验。

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1.入住办理：核对预订信息、登记住客身份、、发放房卡并告知酒店设施及注意事项。 2.在住服务：处理宾客的各类需求，比如续住、换房、叫醒服务、物品转交，以及解答关于周边交通、景点的咨询。 3.离店结算：核对住客消费明细（房费、餐饮、洗衣等）、、开具发票，完成退房手续。 4.基础运营：接听宾客来电、记录并转达需求；处理walk-in散客的现场预订；做好前台交接班记录，保管好备用金与各类表单。 5.应急处理：协助处理宾客投诉，以及突发的设备故障、安全问题等，及时上报给上级管理人员。

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【岗位职责】 ·负责洗发、吹发、烫染等基础服务 ·根据顾客需求进行形象设计 ·协助完成日常接待与服务流程 【职位要求】 ·3-5年发型师相关经验 ·掌握烫染、洗护及造型技能 ·持有普通健康证 【薪资福利】 ·综合薪资6000-8000元 ·享有会员卡提成与顾客消费提成

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1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 4、客人到店时，要主动向客人问好； 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态； 7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 8、熟练掌握业务知识及操作技能，以及会员卡的销售 9、做好各类报表打印及统计工作； 10、能独立安排散客或团队的房间； 11、检查当天团队房号，并与房态核实； 二、酒店前台接待员岗位要求如下： 1、年龄25-33岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅； 2、有酒店工作经验优先； 3、待客主动热情，乐于关心客人； 4、善于观察，精神饱满，工作细心； 5、具有较强的工作责任心。