一、电话回访处理品退与差评 主动致电用户：针对提出品退申请或留下差评的客户，第一时间进行电话联系，认真倾听其反馈意见，妥善安抚情绪，防止负面体验进一步扩大。 问题排查与应对：深入掌握用户发起品退或评价不满的具体原因，结合平台规定及店铺执行标准，围绕产品质量、配送时效、商品描述差异等情况，提供切实可行的处理方案，包括退货退款、重新发货、发放补偿券等，在保障顾客权益的同时，兼顾店铺运营利益与品牌口碑。 信息归档与上报：全面记录通话过程中的问题详情、处理措施及最终结果，及时将关键信息传递至仓储、物流、产品等相关职能团队，推动源头改进，减少同类问题再次发生。同时，定期汇总品退与差评数据，为优化运营策略提供有效支持。 二、售后工单系统操作 实时监控与响应：持续关注售后管理系统中的订单动态，确保在平台规定的响应时限内（如抖音平台要求）完成用户售后请求的处理，避免因超时导致客户投诉或平台处罚。 审核与执行操作：仔细核查用户提交的售后凭证与说明，判断是否满足平台规则及店内售后服务政策，准确执行通过退款、驳回申请或协商解决等流程，并明确告知用户处理结论及后续步骤。 进度追踪与协同处理：对存在责任划分争议或情况复杂的售后案件，主动联动相关部门人员，跟进处理进展，确保问题闭环，并同步更新用户当前处理状态，提升服务透明度。 三、售后消息沟通管理 快速响应群内信息：在店铺售后沟通群组（如客户售后群、内部协作群）中保持在线状态，第一时间回应客户的咨询、投诉与建议，确保问题不遗漏、不延误。 规范话术表达：采用专业、礼貌、清晰的语言与用户交流，严格执行店铺制定的沟通规范，杜绝因表述不当造成误解或纠纷。针对高频问题，使用标准化回复模板，提升沟通效率与准确性。 信息收集与转达：及时整理群内反映的重点问题（如集中性产品质量异常、物流延误等），形成简要报告并传递给相关负责人，助力团队快速响应并优化服务流程。 四、其他工作职责 知识积累与能力提升：持续学习抖音电商平台的最新规则变动、售后政策更新以及本店产品信息，不断增强业务理解力与问题应对能力，提升整体服务水平。 数据整理与复盘分析：定期统计售后核心指标（如品退率、差评率、处理时效等），梳理工作亮点与短板，提出可行性优化建议，协助团队提高售后服务质量与运作效率。 跨部门协作配合：积极支持销售、运营、客服主管等岗位的工作衔接，共同推进店铺服务目标达成，营造高效协同的团队工作环境。

岗位职责：通过手机App及微信小程序后台，以文字形式解答用户提出的问题 无需相关经验，入职后提供专业带薪培训 工作内容无销售或推广性质 年龄要求22-32岁，需稳定长期任职 综合薪资3000-6000元 每日工作8.5小时，每月休息约5天

网店的售后回访

岗位职责 1. 负责解决各类售后事宜，包括物流跟踪、退换货处理及产品咨询等； 2. 为客户提供高效、满意的售后服务，增强客户对品牌的认可度； 3. 实时跟进退款订单的处理进度，确保流程顺畅 任职要求： 1. 具备大专及以上学历； 2. 有相关售后工作经历者优先入选售后主管岗位； 3. 熟练掌握常用办公软件操作

【工作内容】主要负责在线接听并处理用户关于移动业务的来电咨询，包括话费查询、流量使用情况核实、国际长途及漫游开通等相关业务； 【岗位要求】年龄*******，性别不限，学历要求中专或高中及以上，需提供相应学历证明； 【工作时间】每日7:00—23:00期间排班，每班工作时长7.5至9.5小时，实行上四天休一天的工作制度； 【薪资待遇】薪资由底薪+绩效（按接听量×单价）+绩效奖金+团队激励构成，综合收入范围为3500-7000元；

岗位职责：接听客户来电，及时解答并处理相关咨询问题； 公司福利：五险+工龄奖+节日福利+季度奖金+年终奖金+带薪年假+法定节假日三薪+公平透明的晋升机制+多样化的团队活动等多项福利； 区间工资3500-8000； 提供福利宿舍，住宿为两室一厅，每间住6-8人，配备上下铺床，空调、洗浴设施齐全，生活环境舒适，工作氛围良好；

空调办公，负责处理用户咨询、业务查询等相关事务，接受零基础新人 ******，熟练使用电脑，普通话沟通顺畅 新员工月薪约4000元，转正后4500-7000元 缴纳五险，提供住宿，享有节日福利、下午茶等员工关怀 工作地址：鹤壁市淇滨区龙门大厦A幢鹤壁呼叫产业园21层

一、岗位职责：接听客户来电，及时解答并处理各类咨询问题； 二、岗位要求：年龄******，性别不限，具备高中或中专及以上学历，能熟练操作基础电脑办公软件； 三、公司福利：五险+工龄奖+节日福利+季度奖励+年终奖励+带薪年假+法定三薪+公平稳定的晋升通道+丰富多彩的员工活动等多项福利； 四、工资待遇： 1、培训期：理论学习约10天，期间每日提供50元餐补； 月收入区间为3500-8000元； 五、工作时间：每日排班制，工作时长8.5小时，每月轮休6至7天； 六、住宿情况：提供福利性宿舍，房型为两室一厅，每间入住6-8人，配备上下铺床具，空调齐全，可洗澡，生活环境舒适。

工作内容：负责后台事务处理，操作简单易上手，具体细节可进一步沟通了解~ 薪资待遇： 保底2500，综合收入4000-6500，表现优异者收入上不封顶，多劳多得 福利待遇： 五险；提供住宿；法定节假日三倍薪资、季度奖金、月度奖金、个人绩效奖励、团建活动；带薪休假等待遇齐全！

职位描述 接受无经验小白，办公室坐班（可带朋友同行） 工作内容：负责接听来电，处理客户咨询事宜，无需外呼电话，工作轻松易上手，具体细节可进一步沟通了解～ 薪资待遇： 每日排班8.5小时，每月休息5-6天，缴纳五险，综合收入4000-8000元，上不封顶，多劳多得 法定节假日享三倍工资，另有季度奖金、月度奖励、带薪休假等福利

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享受三包政策： 一包：保证真实工价320一天，每月工资最高可达8700元! 二包：保证企业自招!可来厂区验真! 三包：保证工资待遇明明白白的签在合同上!签字画押按手印盖章! 来了发现上述如有一丝不真实，直接!入职送被褥四件套! 【工资待遇】： 320元一天，月薪可达8700元，满月一次性奖金3000! 320元一天，月薪可达8700元，满月一次性奖金3000! 长短期均可，。 【工作时间】：每天工作10小时，吃饭2小时，计薪时间12工时，上六休一，月休四天。早上八点上班，上午10点钟带薪休息15分钟，中午12点吃饭时间一个小时。 下午一点上班，下午三点带薪休息15分钟，下午五点吃饭一个小时（如果不加班可以选择下午五点下班，下班后想吃饭可以在食堂吃饭。)下午六点加班到八点。 【吃饭住宿】：吃饭免费刷厂牌，吃饭全免费，南北风味均有，几十种饭菜任你挑选。 住宿免费，宿舍有空调独立卫生间热水器。【请假休假】：员工享受法定节假日，如婚假、丧假、产假、均属于带薪休假； （请病假未上班当天享有百分之八十工资。）【五险一金】：享有五险一金。 【计薪时间】：本公司目前订单较多，每天均有加班，但是本企业不强制员工加班，员工加班全凭自愿，加班每天共计工作10个小时，不加班每天工作共计工作8个小时。上六休一，一个月正常工作26天。 全部都是坐班，不穿无尘衣，不看显微镜，不 做流水线 【发薪日】：每月10号发放上月工资。发放到员工工资卡：入职即签订劳动合同。离职需提前三天告知人资部，三天后人资部将会告知你填写离职材料，核对当月工资，，办理退宿手续，全部办完既可离职 涉及工作地点：苏州

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工作内容：订单预约回访，售后跟进，工单处理，会电脑基本操作，有一定的沟通能力，有抗压能力，头脑灵活，逻辑清晰。工资面议。

纯后台处理，不含销售性质 综合4500-7000+，接受小白底薪+绩效+激励奖金三部分哦五险一金+节日福利+带薪年假， 朝十晚七，8小时工作制 近地铁，多通道晋升，办公室坐班，工作内容简单轻松哦 欢迎各位打招呼，随时都在线哦~

招聘售后服务员，服务老客户，维护老客户。上午8点半上班，10点下班。下午自由安排，双休，节假日休息。底薪+提成，地点在定海或者临城。

招聘岗位：快递客服专员数名 岗位职责： 负责快递工单处理，咨询。维护客户。外呼给客户处理投诉。例如：催件遗失破损之类，日常遇到的一些问题。需电话联系客户沟通解决问题，公司有耳麦呼叫系统。（不含销售性质，纯售后客服） 工作要求：熟悉电脑操作，接受并能够独立打电话沟通客户处理，有责任心有上进心，工作负责，服从安排。 有无经验者都可以，有老人进行一对一教。（不包吃住） 工作时间:8:30-18:00（中午12-13吃饭时间）休假为轮休制度每月4天假期 薪资待遇：试用期1个月薪资底薪3000加300餐补总计3300元，试用期表现优异或有经验者可提前转正（有快递客服经验者正常试用期7天转正式员工） 转正后薪资4000-7000，底薪3200+300餐补+200全勤+绩效(根据岗位处理量及日常表现进行考核，转正后前三个月绩效在200-500之间，三个月后根据岗位及处理量逐步增加多劳多得) 转正后轮流加班有额外加班费，综合每个月愿意搞钱干5000-7000，安稳做4000-5000。 工作地点:人和镇瀚威创意园C栋C133圆通快递客服部或A栋A226228两个办公场地 工作地址 广州白云区瀚威创意产业园圆通客服部

要求节前入职，大厂项目，考核通过， 可直接转甲方。 一定要对游戏感兴趣， 普通话要标准喔。完美世界 1. 售后客服，纯服务，无销售性质。 2. 班次：早、中、晚、小夜班、大夜班 大小夜班都有补贴 【其它补充：】 一）游戏经验广泛（端游、手游都广泛涉猎的最佳） 二）综合工时制，174小时/月，要求能适应24小时轮班 （每月轮班休息8-10天左右），班型大致如下：

客服专员【上三休一、带薪培训、节假日三倍工资】 【工作优势】：岗位稳定、办公环境舒适、无需外勤，就近安排； 【薪资待遇】：提供带薪岗前培训，收入由底薪+提成+全勤奖构成，综合月薪4000起，业绩优异者月薪可达8000以上； 【工作时间】：实行上三休一排班制，每日工作时长约9.5小时，班次时间为早上9:00至晚上10:00，法定节假日享受三倍薪资； 【岗位职责】：通过在线方式接听用户来电，为新疆省内移动客户提供业务查询、问题咨询及套餐变更等服务（非销售类岗位），确保沟通顺畅、服务到位，提升客户满意度； 【岗位要求】：性别不限，具备基本电脑操作能力，打字流畅，学历无硬性要求，年龄18-40周岁，普通话标准，表达清晰，有相关经验者优先考虑； 【晋升机制】：公司设立多元化晋升通道，所有管理岗位均从内部员工中选拔培养； 工作地址：浚县老转盘往东五百米路南（瑞兴机电对面）

1.寻找不甘平凡的你，以实力赢得应有的认可与回报。 2.我们不招普通员工，只邀志同道合的伙伴，携手共进，共享发展成果。 3.待遇优厚，福利齐全，只等才华出众的你，一起创造辉煌！ 任职要求： 1.掌握基本电脑操作，会打字即可。 2.不限性别，不限学历背景。 3.热爱本行业，具备良好的团队协作意识。 岗位福利： 1.每周工作六天，休息一天，工作时间：8:30-12:00，13:30-18:30。 2.无责任底薪，定期组织团队聚餐，工作氛围轻松融洽。

职位描述 接受零经验人员，办公室内纯接听客服工作，无销售性质，无需加班（不招聘短期实习人员） 工作内容：主要负责后台事务处理，工作内容简单易上手，具体细节可进一步沟通了解～ 薪资待遇： 前期享受带薪培训，综合薪资4000-8000元，上不封顶，收入与工作成果挂钩 福利待遇： 每月休息6天；缴纳五险；提供住宿；法定节假日按三倍工资发放，享有季度奖励、月度奖励、个人表现奖励、团队建设活动、带薪休假等多项福利

1.寻找不甘平凡的你，凭实力收获应有的回报与认可。 2.我们不招普通员工，只邀志同道合的伙伴，携手共进，共享发展成果。 3.薪酬优厚，福利齐全，只等才华出众的你，一起创造辉煌！ 任职要求： 1.掌握基本电脑打字及常用办公操作即可。 2.不限性别，不限学历背景。 3.对行业充满热情，具备良好团队协作意识。 岗位福利： 1.每周工作六天，休息一天，工作时间 8:30-12:00，13:30-18:30 2.无责任底薪保障，定期组织团队活动，工作氛围轻松融洽

招聘：电商客服 主要负责处理店铺客户的咨询问题，以在线沟通为主，工作内容简单轻松 薪资待遇：无责任底薪2500元，另加全勤奖200元 任职要求：会基本的电脑操作，听从上级安排，认真负责 工作时间：早上8:00至下午6:00 工作地点：航天宏图大厦9楼

一、电话回访处理品退与差评 主动致电用户：针对提出品退申请或留下差评的客户，第一时间进行电话沟通，认真倾听其反馈内容，妥善安抚情绪，防止负面体验进一步扩大。 问题诊断与应对：深入掌握用户发起品退或评价不满的具体缘由，结合商品质量、配送时效、页面描述等实际情况，依据平台规范及店铺售后政策，提供合理处置方案，包括但不限于退货退款、重新发货、发放优惠补偿等，在保障顾客权益的同时兼顾店铺运营利益与品牌声誉。 信息留存与上报：详实记录通话过程中的问题细节、处理措施及最终结果，及时将关键信息传递至仓储、物流、产品等相关职能单元，推动源头改进，减少类似问题再次发生。定期汇总分析品退与差评数据，为优化店铺服务流程和提升用户体验提供支持。 二、售后工作台事务处理 实时监控与响应：持续关注售后系统订单动态，确保在规定时限内（如抖音平台设定的响应要求）完成用户售后请求的审核与操作，避免因超时导致客户投诉或平台处罚。 审核执行与反馈：严谨核查用户提交的售后凭证材料，判断是否满足平台及店铺的售后服务标准，准确执行通过退款、驳回申请或协商处理等动作，并向用户明确说明处理结论及后续步骤。 进度追踪与协同：对存在多方责任划分或争议较大的复杂售后单据，主动联动相关部门人员推进解决，全程跟踪处理进展，并及时向用户同步最新情况，确保问题闭环处理。 三、售后消息沟通管理 快速响应群内信息：在店铺相关的售后沟通群组（如客户售后群、内部协作群）中保持在线状态，第一时间回应客户的咨询、投诉与建议，确保问题得到迅速响应与有效解决。 标准化语言表达：采用礼貌、专业、清晰的沟通用语，严格执行店铺制定的售后话术标准，杜绝因表述不当造成误解或纠纷。对于高频问题，使用统一回复模板，提升沟通效率与准确性。 重要信息归集与转达：及时整理群内反映的重点问题（如批量性产品质量异常、物流延误等情况），形成简要报告并提交至相关负责人及职能部门，助力快速响应与服务升级。 四、其他工作职责 知识积累与能力提升：主动跟进抖音电商平台规则更新、店铺售后政策调整及产品知识学习，不断增强专业能力，提高应对各类售后场景的处理水平。 数据整理与成效评估：定期收集并分析售后核心指标数据（如品退率、差评率、售后处理时效等），归纳工作亮点与不足，提出可行性优化建议，协助团队持续提升服务质量与运作效率。 跨部门协作配合：积极协同销售、运营、客服主管等岗位开展工作，共同达成店铺销售目标与服务考核指标，营造高效协作的团队环境。

薪资： 试用期7天（带薪），综合收入5K以上； 每月可享带薪休假4—5天，单休。 工作内容： 通过公司提供的游戏平台资源，以线上文字方式与玩家互动，逐步建立联系并互留联系方式，推进后续沟通与协作。 福利待遇‌： 1.办公地点靠近CBD淇河沿岸，出行便捷； 2.操作简单易掌握，工作环境轻松，可边听音乐边办公； 3.晋升路径清晰，定期安排团队聚餐活动。 岗位要求： 1.零基础可报名，试岗阶段由资深员工带教，认真学习即可掌握； 2.热爱游戏，具备基本电脑操作能力； 3.性格积极，擅长交流，具有良好的团队协作意识；

主要负责在线响应客户咨询，按照客户需求提供查询、配置、修改及取消等相关服务支持；无需销售，专注于问题解答与服务处理； 1、年龄*******，性别不限； 2、学历要求中专或高中及以上，需提交学历证明文件； 3、工作时间实行轮班制，每日工作时长7.5至9.5小时，每周上四天休一天； 4、薪酬待遇：入职后享10天带薪培训，正式上岗前两个月享受3000元保底薪资（需全勤并完成规定通话量）；月综合收入区间为3500-6500元左右

【岗位职责】 负责公司账号的视频更新与日常运营，及时在线回复客户咨询并保持有效沟通联系 【任职要求】 具备良好的沟通协调能力，能够与客户建立并维持长期稳定的合作关系 【工作时间】 8:30-12:00 13:30-18:00 每日工作八小时 【福利待遇】 底薪2100+绩效600+社保+奖金+提成2%-7% 综合收入5000以上，上不封顶 新区与老区均设有办公地点

岗位职责： 办公室坐班，接受零经验新人，主要负责接听电话并解决用户咨询问题，工作内容不包含销售任务！ 岗位要求： 1、性别不限，年龄需满23周岁及以上 2、具备中专或高中及以上学历 3、普通话表达清晰流畅 4、能熟练使用基础电脑操作 薪资福利： 1、底薪加绩效，综合收入4k-8k（上不封顶，多劳多得），公司缴纳五险 2、每天工作8小时，月休6天 3、提供带薪岗前培训，全程指导教学，无需试用期，掌握即可正式上岗 4、定期组织团队建设活动，享有节日福利、下午茶等待遇！