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5000-6000元/月

管家1-2人

任职要求：有同岗位经验，做过写字楼和产业园筹开项目的优先； 2-办公文档能力良好； 3-有足够的抗压性； 4-良好的对客沟通能力，较强的跨部门协作能力； 5-普通话标准岗位职责：一、企业客户全生命周期服务与关系维护负责责任区域内入驻企业一对一专属对接，承接企业来电、来访、线上报修、咨询、投诉，做到接单、派单、跟进、闭环、回访全流程管控，重大客诉独立协调处理、升级上报，降低投诉风险。办理企业入驻、装修报备、开工许可、消防点位新增报备、退场退租、场地临时使用、钥匙托管等全套手续，建立一户一档企业档案，动态更新企业联系人、工商、租赁、联系人信息。定期上门走访重点企业，开展客户满意度调研，收集企业经营、办公配套、园区服务类诉求，协调解决企业办公痛点，维系政企良好关系，提升续租率与园区口碑。承接政府、招商、企业商务来访、展厅接待、会议场地协调、园区活动落地配合，做好高端商务礼仪服务。二、装修全过程管控（产业园核心高频工作）审核企业装修方案、消防图纸、施工资质，宣讲园区装修管理规定、噪音管控、垃圾清运、动火作业、高坠安全要求。每日现场巡检装修工地：违规拆改墙体、乱拉电线、消防遮挡、超时施工、建筑垃圾乱堆、高空抛物等违规行为及时制止、下发整改通知、闭环复查。跟进装修期间开荒保洁、消防点位移位 / 新增、喷淋改造、强弱电施工协调，对接物业工程、维保单位，完成装修竣工验收、资料审核。留存装修全过程台账、现场照片、整改记录，配合消防、安监日常检查备查。三、、台账与财务协同负责物业费、公摊水电费、车位费、、垃圾清运费、、场地服务费等账单核对、发放、通知、上门 / 电话催缴，制定欠费催收方案，提升费用收缴率。建立欠费台账，分析逾期缴费原因，对拖欠企业沟通协商缴费方案，同步对接财务开票、对账、凭证归档。负责空置厂房 / 写字楼巡检、空置房台账管理，配合招商带看、房屋现状交接。四、园区日常巡检与跨部门品质管控每日对责任楼栋公共区域开展巡检：环境卫生、绿化、电梯、照明、消防设施、监控、通道畅通、停车场、外立面、屋顶等，发现破损、卫生死角、安全隐患立即派单工程、安保、保洁整改并跟踪闭环。监督保洁、安保、绿化外包单位服务品质，对不达标项下发整改、定期复盘服务质量。受理企业工程类报修（空调、水电、门禁、给排水、消防故障等），全程跟进维修进度，维修完成后上门回访确认。五、安全管理、应急事件处理配合园区消防、安全生产检查，督促企业落实消防责任，严禁消防通道堵塞、消防设施遮挡、违规仓储、大功率电器私拉乱用。突发停水停电、电梯困人、漏水、火情、邻里纠纷、高空坠物、施工安全事故等突发事件第一时间到场协调，按应急预案处置、上报、安抚企业、留存事件记录。下发园区通知、安全警示、停水停电公告、防疫、防汛、节假日管理文件，确保企业及时知悉园区管理要求。按时完成各类客服报表：报修统计、投诉分析、收缴报表、巡检台账、月度工作总结、客户满意度报告，完善体系化资料归档。七、团队协助与上级交办工作协助客服主管开展基础管家工作带教、服务流程标准化落地，参与服务品质稽查。完成项目负责人、物业总部交办的专项检查、专项整改、临时统筹类工作。

新希望物业服务集团有限公司

8月30日 16:53