工作内容:负责处理客户问题，包括热线电话、线上聊天、邮件等渠道，为客户提供满意的解决方案，并负责记录和汇总客户问题及对应解决方案，以便日后参考和跟进。主要职责:晚班:14:00-23:30，中途休息一小时。-负责公司夜班客户服务团队的日常运营和维护，确保客户问题得到及时处理;-通过电话、线上等方式了解客户需求，解决客户问题，提供满意的解决方案;-记录和汇总客户问题及对应解决方案，以便日后参考和跟进;-配合团队完成客户问题预防和解决方案优化工作;-遵守公司规定，完成其他夜班客服相关工作。职位要求:-大专及以上学历，计算机专业、主动沟通能力强等相关专业优先;熟悉客户服务标准流程，具有相关工作经验者优先