客服管培生工作内容有哪些
发布时间：2024-01-01 21:04:50
工种：电话客服
客户服务管培生是专门针对培养和发展未来客户服务管理人才的培训项目。这个职位通常由公司内部或外部机构提供，旨在为有潜力的年轻人提供全面的培训和发展机会，以便他们能够在未来的职业生涯中成为优秀的客户服务经理。
客服管培生岗位职责：
1、参与公司的专业培训及部门轮岗，对相关业务流程进行全面熟悉并完成考核指标；
2、为客户建立档案资料，根据后续反馈及时更新档案信息；
3、定期与客户保持沟通，收集客户反馈意见；
4、负责处理客户投诉，对于疑难问题需及时上报给领导；
5、快速掌握产品的使用及构造原理，以便为客户进行专业介绍；
6、定期对客户反馈信息进行分类梳理。