郑州·二七区
职位详情
高薪诚聘客服团队管理岗
面试定薪：综合10-18K+
入职交本地五险一金
Base地：河南省郑州市二七区豫港大厦
岗位职责：
1. 统筹【机票售后服务团队】日常运作与管理工作，主导航班变更、改签等复杂客户投诉的快速响应与妥善处理，持续优化服务时效与客户体验；
2. 结合业务数据及用户意见，推进服务流程改进与标准体系建设，运用管理手段确保核心运营指标稳定达成；
3. 建立并执行团队管理制度与绩效考核方案，增强组织凝聚力，合理降低人员流动率，保障团队高效运转；
4. 协调推动平台各类运营活动在本区域的实施落地，确保政策传达清晰、执行精准无误；
5. 主动配合上级安排的临时性、专项类工作任务，保障跨部门协作高效顺畅。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，具有约80人规模客服团队管理经历，在线旅游或互联网服务领域从业者优先；
2. 具备优秀的沟通协调与团队带领能力，作风正派，责任感强，能积极推动问题解决与任务落地闭环；
3. 承压能力强，适应高强度工作节奏，可高效完成服务目标的拆解与执行推进；
4. 熟练操作Excel等办公工具，拥有较强的数据整理与分析能力，善于通过数据支持决策优化；
5. 具备外语能力（如英语等）者条件可适度放宽，拥有多语言服务能力者优先录用。
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2. 结合业务数据及用户意见，推进服务流程改进与标准体系建设，运用管理手段确保核心运营指标稳定达成；
3. 建立并执行团队管理制度与绩效考核方案，增强组织凝聚力，合理降低人员流动率，保障团队高效运转；
4. 协调推动平台各类运营活动在本区域的实施落地，确保政策传达清晰、执行精准无误；
5. 主动配合上级安排的临时性、专项类工作任务，保障跨部门协作高效顺畅。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，具有约80人规模客服团队管理经历，在线旅游或互联网服务领域从业者优先；
2. 具备优秀的沟通协调与团队带领能力，作风正派，责任感强，能积极推动问题解决与任务落地闭环；
3. 承压能力强，适应高强度工作节奏，可高效完成服务目标的拆解与执行推进；
4. 熟练操作Excel等办公工具，拥有较强的数据整理与分析能力，善于通过数据支持决策优化；
5. 具备外语能力（如英语等）者条件可适度放宽，拥有多语言服务能力者优先录用。
2026-06-02 12:16
IP属地：河南郑州
职位福利
大专1-3年
河北鸿联九五信息产业有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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