郑州·二七区
职位详情
高薪诚聘客服团队管理岗
面试定薪：综合10-18K+
入职交本地五险一金
Base地：河南省郑州市二七区豫港大厦
岗位职责：
1. 统筹【机票售后服务团队】的日常运作与团队管理，主导航班变更、改签等复杂客诉场景的快速响应与妥善处理，持续优化服务时效与客户体验；
2. 结合业务数据及用户声音，推进服务流程改进与标准体系建设，运用管理工具与运营方法确保核心指标稳步提升；
3. 建立并执行团队管理制度与绩效考核方案，增强组织凝聚力，合理管控人员流动，保障团队稳定高效运行；
4. 协调推动平台各类运营活动在本区域的实施落地，确保政策理解一致、执行无偏差；
5. 主动配合相关部门完成阶段性、专项类工作任务，保障多团队间协同顺畅与信息对齐。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，具有约80人规模客服团队的管理实操经验，有在线旅游或互联网服务领域从业经历者优先；
2. 拥有良好的沟通推动力与团队带领能力，作风正派，责任感强，能主动推进问题解决并实现任务闭环；
3. 具备较强抗压能力，适应高强度工作节奏，可高效承接服务目标的拆解与执行落地；
4. 熟练操作Excel等办公软件，具备扎实的数据整理与分析能力，能够以数据支撑决策优化；
5. 具备外语能力（如英语等）者可适度放宽录用条件，拥有跨语言服务能力者优先入选。
面试定薪：综合10-18K+
入职交本地五险一金
Base地：河南省郑州市二七区豫港大厦
岗位职责：
1. 统筹【机票售后服务团队】的日常运作与团队管理，主导航班变更、改签等复杂客诉场景的快速响应与妥善处理，持续优化服务时效与客户体验；
2. 结合业务数据及用户声音，推进服务流程改进与标准体系建设，运用管理工具与运营方法确保核心指标稳步提升；
3. 建立并执行团队管理制度与绩效考核方案，增强组织凝聚力，合理管控人员流动，保障团队稳定高效运行；
4. 协调推动平台各类运营活动在本区域的实施落地，确保政策理解一致、执行无偏差；
5. 主动配合相关部门完成阶段性、专项类工作任务，保障多团队间协同顺畅与信息对齐。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，具有约80人规模客服团队的管理实操经验，有在线旅游或互联网服务领域从业经历者优先；
2. 拥有良好的沟通推动力与团队带领能力，作风正派，责任感强，能主动推进问题解决并实现任务闭环；
3. 具备较强抗压能力，适应高强度工作节奏，可高效承接服务目标的拆解与执行落地；
4. 熟练操作Excel等办公软件，具备扎实的数据整理与分析能力，能够以数据支撑决策优化；
5. 具备外语能力（如英语等）者可适度放宽录用条件，拥有跨语言服务能力者优先入选。
2025-12-17 14:09
IP属地：河南郑州
职位福利
大专1-3年
河北鸿联九五信息产业有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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