广州·白云区
1-2人
职位详情
岗位职责
1.负责客服团队的日常管理工作，制定客服工作流程、服务标准及绩效考核方案，监督团队成员严格执行，提升整体服务效率与质量。
2.统筹处理客户咨询、投诉、建议等各类问题，针对重大、疑难客诉亲自跟进解决，及时安抚客户情绪，降低投诉升级风险，维护客户与门店/品牌的良好关系。3.建立完善客户档案，负责客户回访、售后跟进、客户关系维护工作，收集客户需求与反馈，定期分析客户数据，优化服务方案，提升客户满意度与忠诚度。
4.组织客服团队开展业务培训，包括汽车产品知识、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理方法等，提升团队专业素养与业务能力。
5.对接售后部门，协同推进客户服务工作，同步客户信息，保障服务流程无缝衔接，提升整体客户服务体捡。
6.定期统计客服工作数据，如接通率、投诉解决率、客户满意度、回访完成率等，形成工作报表并进行复盘总结，及时调整优化客服工作策略。
7.落实公司各项客服管理制度，完成上级交办的其他客户服务管理相关工作。
任职要求
1.学历:大专及以上学历，汽车服务、市场营销、管理类相关优先。
2.经验:3年以上汽车行业客户/服务管理经验，熟悉新能源汽车服务流程，有汽车行业经验优先。
3.能力:具备强团队管理、沟通协调与客诉处理能力，对数据敏感，有数据分析与复盘能力。
4.素养:认同企业文化，抗压能力强，目标导向，具备良好的服务意识与学习能力。
1.负责客服团队的日常管理工作，制定客服工作流程、服务标准及绩效考核方案，监督团队成员严格执行，提升整体服务效率与质量。
2.统筹处理客户咨询、投诉、建议等各类问题，针对重大、疑难客诉亲自跟进解决，及时安抚客户情绪，降低投诉升级风险，维护客户与门店/品牌的良好关系。3.建立完善客户档案，负责客户回访、售后跟进、客户关系维护工作，收集客户需求与反馈，定期分析客户数据，优化服务方案，提升客户满意度与忠诚度。
4.组织客服团队开展业务培训，包括汽车产品知识、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理方法等，提升团队专业素养与业务能力。
5.对接售后部门，协同推进客户服务工作，同步客户信息，保障服务流程无缝衔接，提升整体客户服务体捡。
6.定期统计客服工作数据，如接通率、投诉解决率、客户满意度、回访完成率等，形成工作报表并进行复盘总结，及时调整优化客服工作策略。
7.落实公司各项客服管理制度，完成上级交办的其他客户服务管理相关工作。
任职要求
1.学历:大专及以上学历，汽车服务、市场营销、管理类相关优先。
2.经验:3年以上汽车行业客户/服务管理经验，熟悉新能源汽车服务流程，有汽车行业经验优先。
3.能力:具备强团队管理、沟通协调与客诉处理能力，对数据敏感，有数据分析与复盘能力。
4.素养:认同企业文化，抗压能力强，目标导向，具备良好的服务意识与学习能力。
2026-05-26 10:30
IP属地：广东
职位福利
大专1-3年全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服线上客服投诉客服咨询热线客服企业内部客服
广州众昊城汽车销售服务有限公司
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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