广州·海珠区
职位详情
工作职责：
1、负责客户售后质量问题的对接，协调内部资源进行问题分析与对策制定，推进问题全流程闭环管理。
2、持续完善售后问题处理流程，深入挖掘问题根源，推动系统性优化，避免同类问题反复出现，提高客户满意度。
3、主导售后及质量问题的复盘与总结，针对执行偏差和流程短板实施持续改进措施。
4、承担内部质量事故的等级评定与评审工作，配合人力资源部门落实相应考核与责任追究机制。
5、参与项目关键版本发布前的评审，跟进评审中发现问题的整改及闭环情况。
6、定期或根据需要向客户通报质量改进进展，确保内外部质量要求与改善成果保持一致。
7、统筹制定、分解、跟踪并推动落实内外部质量目标的执行落地。
任职资格：
1、本科及以上学历，具备3年以上售后质量管理、客户投诉处理或后期质量提升相关工作经验；
2、熟悉质量管理体系（如ISO9001）及软件开发相关标准模型，掌握常用质量工具（如5Why、鱼骨图、8D报告、FMEA等），能熟练运用工具开展问题根因分析与改进；
3、具备较强的质量意识，能够快速响应客户售后需求，深入剖析问题本质，组织复盘总结，主动推进各项质量优化工作，保障问题有效闭环；
4、具有独立对接客户及调动内部资源推进问题解决的实际经验，责任心强、坚持原则，抗压能力强，对待质量工作严谨细致；
5、具备良好的跨部门协作能力，可高效整合项目、研发、需求等内部资源，同时拥有出色的客户沟通技巧，能够清晰传递质量改进进展，准确对齐客户需求。
1、负责客户售后质量问题的对接，协调内部资源进行问题分析与对策制定，推进问题全流程闭环管理。
2、持续完善售后问题处理流程，深入挖掘问题根源，推动系统性优化，避免同类问题反复出现，提高客户满意度。
3、主导售后及质量问题的复盘与总结，针对执行偏差和流程短板实施持续改进措施。
4、承担内部质量事故的等级评定与评审工作，配合人力资源部门落实相应考核与责任追究机制。
5、参与项目关键版本发布前的评审，跟进评审中发现问题的整改及闭环情况。
6、定期或根据需要向客户通报质量改进进展，确保内外部质量要求与改善成果保持一致。
7、统筹制定、分解、跟踪并推动落实内外部质量目标的执行落地。
任职资格：
1、本科及以上学历，具备3年以上售后质量管理、客户投诉处理或后期质量提升相关工作经验；
2、熟悉质量管理体系（如ISO9001）及软件开发相关标准模型，掌握常用质量工具（如5Why、鱼骨图、8D报告、FMEA等），能熟练运用工具开展问题根因分析与改进；
3、具备较强的质量意识，能够快速响应客户售后需求，深入剖析问题本质，组织复盘总结，主动推进各项质量优化工作，保障问题有效闭环；
4、具有独立对接客户及调动内部资源推进问题解决的实际经验，责任心强、坚持原则，抗压能力强，对待质量工作严谨细致；
5、具备良好的跨部门协作能力，可高效整合项目、研发、需求等内部资源，同时拥有出色的客户沟通技巧，能够清晰传递质量改进进展，准确对齐客户需求。
2026-06-29 15:20
IP属地：广东广州
职位福利
本科3-5年客户质量工程师研发质量工程师前期质量工程师
广州市凯泽利科技有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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