无锡·梁溪区
职位详情
一、职位核心内容
1. 客户关系维护
◦ 核心动作：定期进行客户回访、提供专业咨询解答、完善客户信息归档。
◦ 定位：承担公司与客户之间的沟通纽带职责，致力于建立长期稳定的合作关系，保障服务响应的高效性与时效性。
2. 续保与保单管理
◦ 核心动作：及时发送续保通知、个性化方案推荐、办理保单信息调整（如受益人、保额变更）、处理退保及失效相关事宜。
◦ 定位：直接影响续保达成率与新单保费业绩，是维系业务持续增长的重要环节。
3. 理赔支持与争议协调
◦ 核心动作：协助客户准备理赔资料、全程跟进案件进展、妥善应对并处理争议情况。
◦ 定位：聚焦客户关键需求场景，是提升服务满意度与增强客户黏性的核心环节。
二、岗位画像与能力要求
• 专业素养：需全面掌握保险条款、保障责任及相关合规要求，能够准确、清晰地输出专业建议。
• 沟通情商：面对退保异议或理赔争议等复杂情境，需具备良好的情绪调控能力与问题化解技巧。
• 执行力：熟练操作常用办公工具，具备条理清晰的任务规划能力，可同时高效推进多项客户服务事项。
三、应聘建议（结合你的背景）
基于你过往在保险领域内的招聘与客户服务经验，该岗位匹配度较高，建议从以下方面准备：
1. 经验匹配：重点呈现你在处理客户异议、主导理赔流程或推动续保落地的实际案例，突出对保险产品的深入理解。
2. 场景应对：提前梳理“客户欲退保”、“理赔材料不全”等高频问题的应对策略，体现标准化处理与灵活应变的双重能力。
3. 价值传递：强调你不仅能完成基础服务，更能通过专业支持提升客户留存率与二次投保意愿，助力业务良性循环。
该岗位注重稳定性与专业深度，若追求长期职业发展，属于体系内关键且具成长潜力的职能岗位。
1. 客户关系维护
◦ 核心动作：定期进行客户回访、提供专业咨询解答、完善客户信息归档。
◦ 定位：承担公司与客户之间的沟通纽带职责，致力于建立长期稳定的合作关系，保障服务响应的高效性与时效性。
2. 续保与保单管理
◦ 核心动作：及时发送续保通知、个性化方案推荐、办理保单信息调整（如受益人、保额变更）、处理退保及失效相关事宜。
◦ 定位：直接影响续保达成率与新单保费业绩，是维系业务持续增长的重要环节。
3. 理赔支持与争议协调
◦ 核心动作：协助客户准备理赔资料、全程跟进案件进展、妥善应对并处理争议情况。
◦ 定位：聚焦客户关键需求场景，是提升服务满意度与增强客户黏性的核心环节。
二、岗位画像与能力要求
• 专业素养：需全面掌握保险条款、保障责任及相关合规要求，能够准确、清晰地输出专业建议。
• 沟通情商：面对退保异议或理赔争议等复杂情境，需具备良好的情绪调控能力与问题化解技巧。
• 执行力：熟练操作常用办公工具，具备条理清晰的任务规划能力，可同时高效推进多项客户服务事项。
三、应聘建议（结合你的背景）
基于你过往在保险领域内的招聘与客户服务经验，该岗位匹配度较高，建议从以下方面准备：
1. 经验匹配：重点呈现你在处理客户异议、主导理赔流程或推动续保落地的实际案例，突出对保险产品的深入理解。
2. 场景应对：提前梳理“客户欲退保”、“理赔材料不全”等高频问题的应对策略，体现标准化处理与灵活应变的双重能力。
3. 价值传递：强调你不仅能完成基础服务，更能通过专业支持提升客户留存率与二次投保意愿，助力业务良性循环。
该岗位注重稳定性与专业深度，若追求长期职业发展，属于体系内关键且具成长潜力的职能岗位。
2026-06-28 13:06
IP属地：江苏无锡
职位福利
大专1-3年电话客服全白班
中国人寿保险股份有限公司无锡市南长支公司
已上市 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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