沈阳·大东区
月结
职位详情
岗位职责：
1. 跟踪线上及热线渠道的接待数量、响应时效、接通情况、问题解决率及用户满意程度等关键服务指标。
2. 负责重大投诉、升级投诉及复杂客户问题的协调与闭环处理。
3. 有效疏导客户情绪，提供可行解决方案，减少差评、退费及争议事件发生。
4. 归纳客户反馈中的共性痛点，提出可落地的服务优化建议。
5. 建立并完善客服话术体系、服务标准及接待流程，确保对外服务一致性。
6. 关注团队成员工作状态，及时进行心理疏导，营造积极团队氛围，提升人员稳定性。
7. 按日/周/月整理客服运营数据：包括咨询总量、转化效果、满意度表现、差评归因及高频问题排行。
8. 编写复盘分析报告，持续优化服务流程，制定效能提升方案并推动执行落地。
任职要求：
1、本科及以上学历，不限专业，年龄范围为27至35岁。
2、具备良好沟通能力，思维条理清晰，语言表达流畅，富有亲和力，能适应高强度工作节奏。
3、三年以上客户服务从业经历，具备两年以上客服主管或组长岗位管理经验。
4、熟悉客服作业流程，拥有较强的客诉应对及突发状况处置能力。
5、执行力突出，能够贯彻公司各项制度与服务要求，带领团队达成既定目标。
薪酬福利：
1、享有五险一金（含养老险、失业险、生育险、医疗险、工伤险、住房公积金）；
2、享有员工福利餐，公司设有食堂；
3、享有节日福利；
4、配备公司集团电话；
5、公司提供员工宿舍、带薪旅游，良好晋升空间；
6、享有竞争力的薪资水平（同行业中上）。
1. 跟踪线上及热线渠道的接待数量、响应时效、接通情况、问题解决率及用户满意程度等关键服务指标。
2. 负责重大投诉、升级投诉及复杂客户问题的协调与闭环处理。
3. 有效疏导客户情绪，提供可行解决方案，减少差评、退费及争议事件发生。
4. 归纳客户反馈中的共性痛点，提出可落地的服务优化建议。
5. 建立并完善客服话术体系、服务标准及接待流程，确保对外服务一致性。
6. 关注团队成员工作状态，及时进行心理疏导，营造积极团队氛围，提升人员稳定性。
7. 按日/周/月整理客服运营数据：包括咨询总量、转化效果、满意度表现、差评归因及高频问题排行。
8. 编写复盘分析报告，持续优化服务流程，制定效能提升方案并推动执行落地。
任职要求：
1、本科及以上学历，不限专业，年龄范围为27至35岁。
2、具备良好沟通能力，思维条理清晰，语言表达流畅，富有亲和力，能适应高强度工作节奏。
3、三年以上客户服务从业经历，具备两年以上客服主管或组长岗位管理经验。
4、熟悉客服作业流程，拥有较强的客诉应对及突发状况处置能力。
5、执行力突出，能够贯彻公司各项制度与服务要求，带领团队达成既定目标。
薪酬福利：
1、享有五险一金（含养老险、失业险、生育险、医疗险、工伤险、住房公积金）；
2、享有员工福利餐，公司设有食堂；
3、享有节日福利；
4、配备公司集团电话；
5、公司提供员工宿舍、带薪旅游，良好晋升空间；
6、享有竞争力的薪资水平（同行业中上）。
2026-05-07 14:41
IP属地：辽宁沈阳
职位福利
本科1-3年包吃
沈阳新天地超市连锁企业经营管理有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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