沈阳·大东区
月结
职位详情
1. 跟踪线上及热线渠道的服务量、响应速度、接通情况、问题解决率和用户满意程度等关键数据。
2. 处理升级投诉、重大客户反馈以及复杂疑难事项的协调工作。
3. 稳定客户情绪，制定有效应对方案，减少差评、退费及争议发生。
4. 归纳客户投诉中的共性问题，提出优化建议并推动改进。
5. 建立和完善服务标准、沟通话术与接待流程，确保服务输出一致。
6. 关注团队成员工作状态，及时疏导压力，营造积极氛围，提升人员稳定性。
7. 按日/周/月整理客服运营数据：包括咨询数量、转化效果、满意度表现、差评归因及高频问题排行。
8. 编制复盘分析报告，持续优化服务流程，制定绩效提升策略并跟踪执行成效。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历，不限专业，年龄27-35岁。
2、具备良好的语言表达能力，思维条理清晰，发音标准，服务意识强，能适应一定强度的工作压力。
3、三年以上客户服务从业经历，具备两年以上客服主管或组长管理经验。
4、熟悉客户服务操作流程，具有较强的客户投诉处理及突发状况应对能力。
5、执行力突出，能够推动制度与服务规范落地，带领团队达成各项考核目标。
薪酬福利：
1、提供五险一金（含养老、失业、生育、医疗、工伤保险及住房公积金）；
2、享受员工福利餐，公司配备食堂；
3、享有节日福利待遇；
4、配置公司集团通讯设备；
5、提供员工宿舍、组织带薪旅游，具备良好晋升发展通道；
6、薪资水平具有行业竞争力（处于同行业前列）。
2. 处理升级投诉、重大客户反馈以及复杂疑难事项的协调工作。
3. 稳定客户情绪，制定有效应对方案，减少差评、退费及争议发生。
4. 归纳客户投诉中的共性问题，提出优化建议并推动改进。
5. 建立和完善服务标准、沟通话术与接待流程，确保服务输出一致。
6. 关注团队成员工作状态，及时疏导压力，营造积极氛围，提升人员稳定性。
7. 按日/周/月整理客服运营数据：包括咨询数量、转化效果、满意度表现、差评归因及高频问题排行。
8. 编制复盘分析报告，持续优化服务流程，制定绩效提升策略并跟踪执行成效。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历，不限专业，年龄27-35岁。
2、具备良好的语言表达能力，思维条理清晰，发音标准，服务意识强，能适应一定强度的工作压力。
3、三年以上客户服务从业经历，具备两年以上客服主管或组长管理经验。
4、熟悉客户服务操作流程，具有较强的客户投诉处理及突发状况应对能力。
5、执行力突出，能够推动制度与服务规范落地，带领团队达成各项考核目标。
薪酬福利：
1、提供五险一金（含养老、失业、生育、医疗、工伤保险及住房公积金）；
2、享受员工福利餐，公司配备食堂；
3、享有节日福利待遇；
4、配置公司集团通讯设备；
5、提供员工宿舍、组织带薪旅游，具备良好晋升发展通道；
6、薪资水平具有行业竞争力（处于同行业前列）。
2025-08-14 09:45
IP属地：辽宁沈阳
职位福利
本科1-3年包住投诉客服电话客服中文
沈阳新天地超市连锁企业经营管理有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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