杭州·滨江区
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职位详情
岗位职责：
1、负责接待客户关于产品选型、技术问题及业务相关的售前咨询工作；
2、负责客户在线咨询的接收、解答、信息转达以及后续回访与核查任务；
3、及时向相关部门及本单位主管上报普遍性产品质量问题及A、B级重要信息，落实市场风险防控措施；
4、建立并持续更新客户服务档案系统，确保资料完整可查；
5、收集各类服务信息，进行整理分析，提炼有效内容后提交客服主管；
6、在通话过程中推动客户满意度即时评价，保持优质的服务意识与态度，提升客户体验；
7、高效处理多媒体渠道来电，保障电话接通率指标稳定达标；
8、完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，电气、机电一体化或相关专业背景；
2、工作经验不限，持有初级电工、助理工程师或以上职称者优先考虑；
3、熟悉低压电器类产品知识，具备客户服务意识；了解《质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规；
4、具备基础英语读写能力，拥有良好的沟通与协调能力；
5、核心素质：诚信正直、积极敬业、善于协作、勇于创新；专业素质：服务导向、成本观念、快速响应能力。
1、负责接待客户关于产品选型、技术问题及业务相关的售前咨询工作；
2、负责客户在线咨询的接收、解答、信息转达以及后续回访与核查任务；
3、及时向相关部门及本单位主管上报普遍性产品质量问题及A、B级重要信息，落实市场风险防控措施；
4、建立并持续更新客户服务档案系统，确保资料完整可查；
5、收集各类服务信息，进行整理分析，提炼有效内容后提交客服主管；
6、在通话过程中推动客户满意度即时评价，保持优质的服务意识与态度，提升客户体验；
7、高效处理多媒体渠道来电，保障电话接通率指标稳定达标；
8、完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，电气、机电一体化或相关专业背景；
2、工作经验不限，持有初级电工、助理工程师或以上职称者优先考虑；
3、熟悉低压电器类产品知识，具备客户服务意识；了解《质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规；
4、具备基础英语读写能力，拥有良好的沟通与协调能力；
5、核心素质：诚信正直、积极敬业、善于协作、勇于创新；专业素质：服务导向、成本观念、快速响应能力。
2026-05-20 12:52
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专经验不限低压电器在线技术服务
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