郑州·金水区
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职位详情
工作职责
1. 全面负责售后客服团队的日常运营统筹，制定服务标准与流程规范，确保客户咨询、投诉及突发问题得到高效响应与闭环处理。
2. 搭建客户满意度监测体系，依托数据分析定位服务薄弱环节，联动物流、仓储等相关职能优化作业流程，持续提升服务品质。
3. 主导客服团队的人才培养、绩效管理与梯队规划，强化团队专业素养与客户服务意识。
4. 牵头应对重大客户投诉及突发事件，整合内外资源快速处置，保障公司品牌形象不受影响。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备3年以上客服团队管理经验，具有货运物流行业从业经历者优先考虑。
2. 精通客户服务体系构建方法，掌握SOP流程设计与迭代能力，可独立制定服务质量评估机制。
3. 拥有良好的跨部门协作与沟通推动力，能够协调多方资源高效解决客户问题。
4. 熟练操作客服管理系统及常用数据分析工具，具备以数据为导向的服务优化实践经验。
1. 全面负责售后客服团队的日常运营统筹，制定服务标准与流程规范，确保客户咨询、投诉及突发问题得到高效响应与闭环处理。
2. 搭建客户满意度监测体系，依托数据分析定位服务薄弱环节，联动物流、仓储等相关职能优化作业流程，持续提升服务品质。
3. 主导客服团队的人才培养、绩效管理与梯队规划，强化团队专业素养与客户服务意识。
4. 牵头应对重大客户投诉及突发事件，整合内外资源快速处置，保障公司品牌形象不受影响。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备3年以上客服团队管理经验，具有货运物流行业从业经历者优先考虑。
2. 精通客户服务体系构建方法，掌握SOP流程设计与迭代能力，可独立制定服务质量评估机制。
3. 拥有良好的跨部门协作与沟通推动力，能够协调多方资源高效解决客户问题。
4. 熟练操作客服管理系统及常用数据分析工具，具备以数据为导向的服务优化实践经验。
2026-01-21 17:28
IP属地：河南郑州
职位福利
大专3-5年售后客服客服团队管理客户满意度提升
河南量子美食网络科技有限公司
未融资 · 100-499人
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