唐山·丰南区
月结
职位详情
工作职责
1. 负责景区多渠道服务（现场接待、电话咨询、线上平台）的游客需求响应，提供票务信息查询、游览动线建议、配套设施使用说明等专业指引。
2. 高效应对游客投诉及突发事件（如排队争执、设备异常），协调安保、工程等团队及时处置，保障游客问题有效解决并形成闭环管理。
3. 汇总整理游客意见与建议，定期分析常见问题（如导览标识不清、服务动线不畅），提出改进方案并配合推动服务流程优化升级。
4. 支持景区各类活动落地执行，提供活动咨询解答、现场引导服务，增强游客互动体验与整体满意度。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备景区管理、文化旅游或客户服务相关经验者优先，了解景区运作模式者更佳。
2. 具备良好的现场沟通能力与应变能力，可在大客流或紧急情况下保持镇定，快速响应并妥善处理各类状况。
3. 熟悉常用办公软件操作，具备基本数据记录与归档能力，能准确传递游客诉求至对应职能部门。
4. 服务导向突出，善于洞察游客潜在需求，主动传递景区温暖服务理念，助力提升整体游览感受。
1. 负责景区多渠道服务（现场接待、电话咨询、线上平台）的游客需求响应，提供票务信息查询、游览动线建议、配套设施使用说明等专业指引。
2. 高效应对游客投诉及突发事件（如排队争执、设备异常），协调安保、工程等团队及时处置，保障游客问题有效解决并形成闭环管理。
3. 汇总整理游客意见与建议，定期分析常见问题（如导览标识不清、服务动线不畅），提出改进方案并配合推动服务流程优化升级。
4. 支持景区各类活动落地执行，提供活动咨询解答、现场引导服务，增强游客互动体验与整体满意度。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备景区管理、文化旅游或客户服务相关经验者优先，了解景区运作模式者更佳。
2. 具备良好的现场沟通能力与应变能力，可在大客流或紧急情况下保持镇定，快速响应并妥善处理各类状况。
3. 熟悉常用办公软件操作，具备基本数据记录与归档能力，能准确传递游客诉求至对应职能部门。
4. 服务导向突出，善于洞察游客潜在需求，主动传递景区温暖服务理念，助力提升整体游览感受。
2025-08-07 15:48
IP属地：河北唐山
职位福利
学历不限1-3年现场客服电话客服网络客服游客需求响应
唐山凯歌儿实业有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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