杭州·滨江区
月结
职位详情
【岗位职责】
1、负责客户投诉的响应与沟通协调，确保各类投诉事项得到妥善解决；
2、准确把握客户需求，及时反馈客户意见，对客户提出的问题进行全程跟踪并汇报处理进展；
3、有效疏导客户情绪，维护企业形象，最大程度降低投诉带来的负面影响；
4、系统整理投诉信息，分析问题成因，并提出具有可行性的优化建议；
5、针对典型投诉案例开展深入复盘与总结，并组织内部经验分享。
【任职要求】
1、具备6个月及以上销售、客服或客户投诉处理相关工作经验；
2、性格耐心，富有同理心，能管理个人情绪，具备良好的情绪安抚技巧；
3、具备较强的应变能力、协调能力和抗压能力；
4、工作严谨细致，服务意识强，责任心突出；
5、大专及以上学历，需持有证券从业资格证。
1、负责客户投诉的响应与沟通协调，确保各类投诉事项得到妥善解决；
2、准确把握客户需求，及时反馈客户意见，对客户提出的问题进行全程跟踪并汇报处理进展；
3、有效疏导客户情绪，维护企业形象，最大程度降低投诉带来的负面影响；
4、系统整理投诉信息，分析问题成因，并提出具有可行性的优化建议；
5、针对典型投诉案例开展深入复盘与总结，并组织内部经验分享。
【任职要求】
1、具备6个月及以上销售、客服或客户投诉处理相关工作经验；
2、性格耐心，富有同理心，能管理个人情绪，具备良好的情绪安抚技巧；
3、具备较强的应变能力、协调能力和抗压能力；
4、工作严谨细致，服务意识强，责任心突出；
5、大专及以上学历，需持有证券从业资格证。
2025-05-16 11:00
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1-3年证券从业资格证书
杭州顶点财经网络传媒有限公司
未融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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