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月结
职位详情
此岗位为轮班制排班，做五休二不保证固定周末双休，节假日期间需按排班出勤
主要职责
* 妥善处理升级的客户问题与投诉，通过积极的服务体验化解矛盾；
* 运用出色的沟通能力与客户建立联系，必要时进行有效协商；
* 持续跟进客户事项，确保问题得到彻底解决；
* 发现运营环节中的问题，并协同相关部门协作优化产品与服务流程；
* 通过社交媒体及口碑平台（如Facebook、Twitter、TrustPilot等）维护并提升Trip.com品牌形象；
* 配合客户成功经理完成临时交办的各类项目与任务。
任职要求
* 大专或以上学历；
* 英语口语与书面表达能力娴熟，母语者优先考虑；
* 热衷于帮助他人并提供支持，能从解决用户难题中获得成就感；
* 具备抗压能力，可在紧迫时限下独立或协同团队高效完成工作；
* 可接受周末及法定节假日排班安排。
主要职责
* 妥善处理升级的客户问题与投诉，通过积极的服务体验化解矛盾；
* 运用出色的沟通能力与客户建立联系，必要时进行有效协商；
* 持续跟进客户事项，确保问题得到彻底解决；
* 发现运营环节中的问题，并协同相关部门协作优化产品与服务流程；
* 通过社交媒体及口碑平台（如Facebook、Twitter、TrustPilot等）维护并提升Trip.com品牌形象；
* 配合客户成功经理完成临时交办的各类项目与任务。
任职要求
* 大专或以上学历；
* 英语口语与书面表达能力娴熟，母语者优先考虑；
* 热衷于帮助他人并提供支持，能从解决用户难题中获得成就感；
* 具备抗压能力，可在紧迫时限下独立或协同团队高效完成工作；
* 可接受周末及法定节假日排班安排。
2026-05-15 08:27
IP属地：上海
职位福利
大专经验不限投诉客服售后客服倒班制英语旅游售后服务
携程计算机技术(上海)有限公司
已上市 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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